Pomiń
10 rat 0% na wszystkie produkty i usługi (RRSO 0%)

Polityka prywatności IKEA Retail Sp. z o.o. ("IKEA")

Na tej stronie dowiesz się, w jaki sposób IKEA przetwarza Twoje dane osobowe, kiedy:

  • robisz zakupy w naszych sklepach, przez Internet lub telefon,
  • korzystasz z naszych usług (np. dostawy, montażu, projektowania),
  • korzystasz z naszych stron internetowych i aplikacji mobilnych,
  • bierzesz udział w programach i akcjach IKEA,
  • kontaktujesz się z nami (Domolinia, Biuro Obsługi Klienta),
  • bierzesz udział w rekrutacji,
  • zgłaszasz naruszenia prawa (jako sygnalista),
  • współpracujesz z nami jako przedstawiciel firmy zewnętrznej.

 

W przypadku programu IKEA Family niniejsza Polityka zawiera tylko ogólne informacje Szczegółowe zasady przetwarzania danych w ramach programu IKEA Family znajdziesz w odrębnej Polityce prywatności programu IKEA Family

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w ramach platformy Second-hand IKEA, znajdziesz w odrębnej Polityce platformy Second-hand IKEA.

Niniejsza Polityka Prywatności obowiązuje od 6.05.2026 r.

Lista tematów objętych Polityką Prywatności. Kliknij interesujący Cię punkt aby przejść do odpowiedniego fragmentu:

 

I. Administrator

II. Jakie rodzaje informacji na twój temat może zbierać ikea?

III. W jaki sposób wykorzystujemy zebrane informacje i jaka jest podstawa naszych działań?

IV. Jak mogę się skontaktować z ikea w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych?

V. Jakie prawa przysługują mi z racji tego, że ikea przetwarza moje dane osobowe?

VI. Co mogę zrobić, jeśli uważam, że ikea niewłaściwie obchodzi się z moimi danymi?

VII. Czy ikea dzieli się moimi danymi z innymi firmami i osobami?

VIII. Jak długo przechowujemy twoje dane?

IX. Konkretne sytuacje, w których przetwarzamy twoje dane osobowe

X. W jaki sposób IKEA uaktualnia tę Politykę prywatności?

I. Administrator

Administratorem danych osobowych, które przekazujesz w opisanych w tej Polityce przypadkach, jest co do zasady:

IKEA Retail Sp. z o.o.
z siedzibą w Jankach k/Warszawy,
Pl. Szwedzki 3, 05‑090 Raszyn.

Dla realizacji wybranych celów, przetwarzamy Twoje dane osobowe wspólnie z dostawcą platformy społecznościowej Facebook (Meta Platforms Ireland Limited, „Meta”). Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w sekcjach „Serwisy społecznościowe”, „Cookies” oraz „IKEA Family”.

W niektórych przypadkach, możemy Cię również poprosić o przekazanie swoich danych innemu Administratorowi (np. dostawcy usługi płatności online) lub sami przekażemy Twoje dane takiemu podmiotowi (np. dostawcy usług kurierskich, pocztowych, kancelarie prawne, uprawnione organy państwowe). Będzie to jednak jasno wynikało z informacji, którą otrzymasz w momencie zebrania Twoich danych oraz z regulaminu danej usługi.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych oraz administratorach danych osobowych w ramach programu IKEA Family oraz platformy Second-hand IKEA, znajdziesz w Polityce prywatności programu IKEA Family oraz Polityce prywatności Second-hand IKEA.

II. Jakie rodzaje informacji na Twój temat może zbierać IKEA?

Ten rozdział zawiera wyłącznie ogólne informacje o tym jakie dane i w jakim celu przetwarzamy jako IKEA. Poniżej, w rozdziale pt. „Konkretne sytuacje, w których przetwarzamy Twoje dane osobowe” znajdziesz szczegółowe opisy dotyczące poszczególnych przypadków, w których możemy przetwarzać Twoje dane osobowe.

Rejestracja / formularze / ankiety

Jakie dane zbieramy?
Dane identyfikacyjne (np. imię, nazwisko, dane firmy), dane kontaktowe (telefon, adres, e‑mail), informacje podawane przy rejestracji i w formularzach (np. odpowiedzi w polach tekstowych), dane o działaniach na profilu klienta oraz informacje o zainteresowaniach i preferencjach (np. z ankiet).

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych oraz administratorach danych osobowych w ramach programu IKEA Family znajdziesz w Polityce prywatności programu IKEA Family.

W jakim celu?
Aby założyć i obsługiwać konto/profil klienta, umożliwić udział w programach (IKEA Family, IKEA dla Firm, IKEA Business Network), kontaktować się z Tobą w sprawach związanych z usługami i komunikacją, organizować udział w wydarzeniach i konkursach oraz prowadzić badania i ankiety satysfakcji.

Zakup towarów i usług

Jakie dane zbieramy?
Dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane transakcyjne (zakupione produkty/usługi, wartość zamówienia, sposób płatności), dane do faktury, adres dostawy, dane osoby upoważnionej do odbioru, a przy usługach zdalnych – nagrania spotkań oraz nagrania rozmów telefonicznych i czatów.

W jakim celu?
Aby zrealizować i rozliczyć zakupy, dostawę i usługi, wystawić dokumenty sprzedaży, obsłużyć zwroty i reklamacje, udokumentować przebieg rozmów i spotkań zdalnych, przeprowadzić ankiety satysfakcji oraz analizować rozmowy/czaty w celu poprawy jakości produktów i obsługi.

Dane z innych źródeł

Jakie dane zbieramy?
Dane z rejestracji, formularzy, ankiet i zamówień, dane o korzystaniu ze stron internetowych i aplikacji, dane z mediów społecznościowych, dane z profilu klienta (historia zakupów, towary w koszyku, zadeklarowane preferencje), dane o interakcjach z komunikacją i reklamami (w tym od zewnętrznych dostawców, np. Google, Meta) oraz dane zewnętrzne (demograficzne, geograficzne, o interakcjach z partnerami).

W jakim celu?
Aby tworzyć połączony obraz relacji z klientem, prowadzić analizy i segmentację, budować profile klientów, dopasowywać ofertę i komunikację marketingową oraz rozwijać produkty, usługi i sposób komunikacji z klientami, a także mierzyć skuteczność naszych działań reklamowych i optymalizować kampanie reklamowe prowadzone na naszych stronach, w aplikacjach oraz w kanałach wybranych partnerów.

Media społecznościowe

Jakie dane zbieramy?
Dane konta w serwisie społecznościowym (imię, nazwisko, nick, identyfikator użytkownika, zdjęcie profilowe), treści publikowane (posty, komentarze, reakcje, hashtagi) oraz dane o interakcjach z naszymi treściami i reklamami (np. które treści oglądasz, w co klikasz).

W jakim celu?
Aby prowadzić profile IKEA w mediach społecznościowych, komunikować się z użytkownikami, organizować konkursy i akcje, analizować zaangażowanie oraz prowadzić działania promocyjne i marketingowe oraz mierzyć ich skuteczność.

Rekrutacja

Jakie dane zbieramy?
Dane podane w aplikacji rekrutacyjnej (np. CV, list motywacyjny, dane kontaktowe) oraz – w ramach programu poleceń – podstawowe dane kontaktowe (imię, nazwisko, e‑mail) przekazane przez naszego pracownika. Przetwarzamy również inne informacje dostarczone nam w toku procesu reklamacyjnego.

W jakim celu?
Aby ocenić Twoją aplikację, skontaktować się z Tobą w sprawie udziału w rekrutacji i przeprowadzić proces rekrutacyjny, a także by obsłużyć ewentualne roszczenia i zażalenia związane z procesem rekrutacji.

Zgłoszenia naruszeń prawa

Jakie dane zbieramy?
Dane zawarte w zgłoszeniu naruszenia (np. dane osoby zgłaszającej, osoby wskazanej w zgłoszeniu, świadków) oraz inne informacje przekazane w toku wyjaśniania sprawy.

W jakim celu?
Aby przyjąć, zweryfikować i wyjaśnić zgłoszenie naruszenia prawa lub naruszenia zasad wewnętrznych oraz zrealizować obowiązki prawne IKEA związane z ochroną sygnalistów.

Odkup używanych produktów IKEA

Jakie dane zbieramy?
Podstawowe dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, dane kontaktowe, adres zamieszkania oraz informacje o odsprzedawanych produktach.

W jakim celu?
Aby zawrzeć i zrealizować umowę odkupu używanych produktów IKEA oraz udokumentować transakcję.

Korzystanie z platformy Second-hand IKEA

Kiedy korzystasz z platformy Second-hand IKEA, Twoje dane osobowe przetwarzane są na zasadach przedstawionych w polityce prywatności platformy Second-hand IKEA na stronie ….

Informacje techniczne i dotyczące korzystania z usług

Jakie dane zbieramy?
Informacje o urządzeniu i połączeniu (np. typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarka, operator, identyfikator urządzenia, MAC, adres IP, ustawienia), a także dane o korzystaniu z naszych usług (odwiedzane strony, oglądane treści, kliknięcia, czas korzystania).

W jakim celu?
Aby zapewnić działanie naszych stron i aplikacji, poprawiać ich bezpieczeństwo i wydajność oraz prowadzić podstawową analitykę i statystyki.

Twoje zapytania

Jakie dane zbieramy?
Dane identyfikacyjne i kontaktowe, historię Twoich zakupów i wcześniejszych kontaktów z IKEA, treść korespondencji, a także nagrania rozmów telefonicznych i zapisy czatu z Domolinii.

W jakim celu?
Aby odpowiedzieć na Twoje pytania, rozwiązywać zgłoszone sprawy oraz analizować wybrane kontakty (również z użyciem narzędzi automatycznych) w celu poprawy jakości obsługi i naszych usług.

Jeśli jesteś reprezentantem, pracownikiem lub współpracownikiem podmiotu, z którym IKEA podpisała umowę

Jakie dane zbieramy?
Imię, nazwisko, stanowisko, dane kontaktowe (telefon, e‑mail), informacje o podmiocie, który reprezentujesz lub w którym pracujesz, oraz dane związane z realizacją umowy.

W jakim celu?
Aby zawrzeć i realizować umowę z podmiotem, który reprezentujesz lub w którym pracujesz, utrzymywać bieżący kontakt w sprawach współpracy oraz wypełniać obowiązki wynikające z przepisów (np. podatkowych).
Więcej informacji znajdziesz w części „Informacja dla reprezentantów, pracowników i współpracowników podmiotów współpracujących z IKEA”.

W kolejnych punktach opisujemy bardziej szczegółowo, jakie dane zbieramy w konkretnych sytuacjach i w jakich celach je wykorzystujemy.

III. W jaki sposób wykorzystujemy zebrane informacje i jaka jest podstawa naszych działań?

Poniżej opisujemy, w jakich celach wykorzystujemy Twoje dane oraz na jakiej podstawie prawnej to robimy. Cele są opisane ogólnie, ale obejmują wszystkie sytuacje przedstawione w tej Polityce (zakupy, usługi, kontakt, rekrutacja, wydarzenia, korzystanie ze stron i aplikacji, itp.).

Przetwarzanie danych w celu zawarcia i wykonania umowy

Na tej podstawie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) przetwarzamy Twoje dane, gdy jest to niezbędne, aby:

  • zawrzeć i wykonać umowę sprzedaży towarów lub usług (w sklepie, online, przez telefon lub aplikację),
  • zrealizować usługi dodatkowe (np. dostawa, montaż, planowanie i projektowanie, odbiór używanych mebli, odkup używanych produktów IKEA),
  • założyć i obsługiwać Twoje konto lub profil klienta (np. konto na stronie, w aplikacji, profil klienta biznesowego),
  • przyjąć i rozpatrzyć Twoje zgłoszenia związane bezpośrednio z umową (np. reklamacje, zwroty, zastrzeżenia co do jakości usług),
  • udostępnić i zrealizować funkcje oraz usługi świadczone za pośrednictwem naszych stron internetowych, narzędzi do planowania, aplikacji mobilnej czy Domolinii, w zakresie, w jakim są one niezbędne do przygotowania oferty lub realizacji zamówienia
  • przyjąć i rozpatrzyć Twoją aplikację w procesie rekrutacyjnym, w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o ewentualnym zawarciu z Tobą umowy.

Przetwarzanie danych w celu wypełnienia obowiązków prawnych

Na tej podstawie (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) przetwarzamy Twoje dane, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:

  • przepisy podatkowe i rachunkowe (wystawianie i przechowywanie faktur, paragonów i innej dokumentacji księgowej, w tym faktur wystawianych z kiosków „Szybka Faktura”),
  • przepisy prawa konsumenckiego (np. w zakresie rozpatrywania reklamacji i realizacji Twoich uprawnień),
  • przepisy prawa pracy i inne regulacje dotyczące rekrutacji (w odniesieniu do danych kandydatów do pracy),
  • przepisy dotyczące ochrony sygnalistów (w zakresie przyjmowania i obsługi zgłoszeń o naruszeniach prawa),
  • przepisy dotyczące dostępności cyfrowej produktów i usług (w zakresie przyjmowania i obsługi skarg),
  • przepisy z zakresu ochrony środowiska i inne regulacje sektorowe (np. dokumentowanie odbioru używanych mebli, gospodarowania odpadami),
  • przepisy zobowiązujące nas do udostępniania danych organom publicznym, sądom i innym instytucjom.

Przetwarzanie danych w naszych prawnie uzasadnionych interesach

Na tej podstawie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) przetwarzamy Twoje dane, gdy jest to niezbędne w ramach naszych prawnie uzasadnionych interesów, a Twoje prawa i wolności nie przeważają nad tymi interesami. Dotyczy to w szczególności:

  • obsługi kontaktu i komunikacji z Tobą – w sprawach niezwiązanych bezpośrednio z konkretną umową (np. odpowiedzi na pytania o ofertę lub działanie strony, kontakt przez Domolinię, Biuro Obsługi Klienta, formularze kontaktowe, serwisy społecznościowe),
  • zapewnienia bezpieczeństwa osób, mienia i usług – w tym stosowania monitoringu wizyjnego w sklepach oraz monitorowania bezpieczeństwa naszych systemów informatycznych i usług online,
  • poprawy jakości obsługi – w tym nagrywania i analizowania rozmów telefonicznych i czatów z Domolinią oraz Biurem Obsługi Klienta (również z wykorzystaniem narzędzi zautomatyzowanych), aby szkolić pracowników i usprawniać procesy,
  • analiz, statystyki i rozwój usług – prowadzenia analiz statystycznych, badań rynku, testowania i ulepszania naszych produktów, usług, narzędzi (w tym stron internetowych, aplikacji, narzędzi do planowania, platformy Second-hand IKEA, kiosków),
  • badań i ankiet satysfakcji – zbierania opinii o naszych produktach, usługach, procesie obsługi oraz rekrutacji,
  • marketingu własnego – prezentowania informacji o naszych produktach, usługach i ofertach, w tym w formie dopasowanych treści i komunikatów (profilowania) na naszych stronach, w aplikacji czy w korespondencji do Ciebie,
  • marketingu i obsługi klientów biznesowych – w tym kontaktu z klientami firmowymi, przygotowywania i przedstawiania ofert B2B, prowadzenia programów dla firm (np. IKEA dla Firm, IKEA Business Network) oraz obsługi Centrum IKEA dla Firm,
  • utrzymania relacji z partnerami i kontrahentami – w tym przetwarzania danych reprezentantów, pracowników i współpracowników podmiotów, z którymi IKEA współpracuje, aby zapewnić prawidłową realizację umów,
  • działań w serwisach społecznościowych i działań wizerunkowych – w tym prowadzenia i moderowania naszych profili, komunikacji z użytkownikami, przeprowadzania konkursów na profilach, analizowania aktywności użytkowników, a także utrwalania i wykorzystywania materiałów foto/video z wydarzeń w celach promocyjnych (z poszanowaniem wymogów dotyczących wizerunku),
  • udziału w petycjach i działaniach społecznych – w tym dokumentowania poparcia dla petycji organizowanych przez Grupę Ingka,
  • ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – we wszystkich sytuacjach, w których dane mogą być potrzebne do ochrony naszych praw (np. w związku z reklamacjami, wypadkami na terenie sklepów, sporami co do realizacji usług, procesem rekrutacyjnym, zgłoszeniami naruszeń czy skargami na dostępność).
  • powiązanie ze sobą urządzeń oraz wykorzystywanych na nich przeglądarek jako należących do tego samego użytkownika lub uczestnika programów IKEA Family, IKEA Business Network na potrzeby realizacji jednego albo większej liczby celów opisanych powyżej.

  • łączenie ze sobą danych pochodzących z różnych źródeł (w tym  offline), które zostały wyjściowo zgromadzone w kontekstach innych niż dane zgromadzone online na potrzeby realizacji jednego albo większej liczby celów opisanych powyżej.

Jeśli nie zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (w tym na profilowanie do celów marketingowych), możesz w każdej chwili wnieść sprzeciw – więcej informacji znajdziesz w rozdziale dotyczącym Twoich praw.

Przetwarzanie danych na podstawie zgody

Na tej podstawie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO, a w przypadku szczególnych kategorii danych – art. 9 ust. 2 lit. a RODO) przetwarzamy Twoje dane, gdy:

  • prawo wymaga od nas uzyskania zgody (np. na niektóre formy komunikacji marketingowej czy rodzaje cookies), lub
  • chcemy przetwarzać dane w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do wykonania umowy, realizacji naszego uzasadnionego interesu lub spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa,

 

Dotyczy to w szczególności:

  • zgody na otrzymywanie informacji marketingowych określonymi kanałami (np. newsletter e‑mail, SMS, powiadomienia push w aplikacji, połączenia telefoniczne),
  • zgody na korzystanie z cookies analitycznych i marketingowych, a także na przetwarzanie danych w celu prezentowania dopasowanych treści i reklam na naszych stronach, w aplikacji oraz u zewnętrznych partnerów,
  • zgody na tworzenie docelowych grup dla naszych działań marketingowych w serwisach stron trzecich (np. mediach społecznościowych, wyszukiwarkach, serwisach wideo i innych platformach reklamowych) w oparciu o Twoje dane,
  • zgody na wykorzystywanie lokalizacji oraz aparatu Twojego urządzenia mobilnego w aplikacji IKEA (w zakresie, w jakim nie jest to niezbędne do podstawowego działania aplikacji),
  • zgody na utrwalenie i rozpowszechnianie Twojego wizerunku w materiałach promocyjnych (jeśli wizerunek nie jest jedynie szczegółem większej całości),
  • zgody na przetwarzanie szczególnych kategorii danych (np. informacji o zdrowiu dziecka w pokoju zabaw), jeżeli je podajesz,
  • zgody na przechowywanie Twojej aplikacji na potrzeby przyszłych rekrutacji.

 

Jeśli przetwarzamy dane na podstawie zgody, zawsze jasno informujemy, na czym zgoda polega i w jakim celu będzie wykorzystywana. Zgoda jest dobrowolna, a jej brak lub wycofanie może oznaczać, że nie będziemy mogli świadczyć niektórych usług (np. wysyłać newslettera, powiadomień push, oferować zaawansowanej personalizacji).

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, m.in.:

  • w ustawieniach swojego konta,
  • w ustawieniach aplikacji i powiadomień,
  • w panelu ustawień plików cookies,
  • poprzez kontakt z nami, zgodnie z informacjami w rozdziale o kontakcie w sprawach danych osobowych.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

IV. Jak mogę się skontaktować z IKEA w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych?

Nadzór nad prawidłowością przetwarzania danych osobowych w IKEA sprawuje Inspektor Ochrony Danych.

W sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych:

V. Jakie prawa przysługują mi z racji tego, że IKEA przetwarza moje dane osobowe?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo żądać od nas:

  • dostępu do danych – uzyskania informacji, jakie dane na Twój temat przetwarzamy oraz kopii tych danych,
  • sprostowania danych – poprawienia danych nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych,
  • usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach przewidzianych prawem,
  • ograniczenia przetwarzania – np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub chcesz ograniczyć ich użycie,
  • przeniesienia danych – otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie i przekazania ich innemu administratorowi (dotyczy danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy),
  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych – w szczególności wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie (w tym profilowania do celów marketingu bezpośredniego),
  • wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody; wycofanie zgody działa na przyszłość,

Aby skorzystać z przysługujących Ci praw, skontaktuj się z naszym Inspektorem Ochrony Danych (zob. 

rozdział 3).

VI. Co mogę zrobić, jeśli uważam, że IKEA niewłaściwie obchodzi się z moimi danymi?

Jeśli uważasz, że przetwarzając dane osobowe działamy niezgodnie z prawem lub niewłaściwie:

  • w pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z naszym Inspektorem Ochrony Danych – postaramy się wyjaśnić sprawę i znaleźć rozwiązanie,
  • możesz również w każdej chwili złożyć skargę do organu nadzorczego – w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (www.uodo.gov.pl).

VII. Czy IKEA dzieli się moimi danymi z innymi firmami i osobami?

W zależności od procesu, Twoje dane mogą być przekazywane:

  • Podmiotom świadczącym usługi na rzecz IKEA, np.:
    • dostawcy systemów i usług informatycznych (strony www, aplikacje, systemy kasowe, systemy obsługi kont, narzędzia kontaktu z klientem),
    • dostawcy narzędzi analitycznych i badawczych (statystyki, raportowanie, testy serwisów).
    • dostawcy narzędzi marketingowych i komunikacyjnych (newslettery, SMS, powiadomienia push, systemy do zarządzania kampaniami i zgodami),
    • firmy wspierające segmentację klientów i agregację danych o ruchu na stronie, w aplikacji i innych kanałach,
    • wybrane firmy realizujące w imieniu IKEA usługi na rzecz klientów  (np. dostawy, montaż, obsługa klienta).
  • innym administratorom danych, np.:
    • operatorzy płatności, banki,
    • sieci reklamowe, serwisy społecznościowe, platformy reklamowe wyszukiwarek i serwisy wideo.
    • operatorzy sieci komórkowych (wysyłka SMS),
    • producenci sprzętu AGD (naprawy sprzętu),
    • kancelarie prawne, towarzystwom ubezpieczeniowym,
    • wybrane firmy kurierskie/transportowe, które działają na podstawie odrębnych przepisów prawa,
  • organom publicznym, jeśli wymagają tego przepisy prawa (np. organy podatkowe, organy ścigania, organy nadzorcze),
  • spółkom z Grupy Ingka oraz Inter IKEA, gdy współdzielimy rozwiązania i procesy w ramach grupy.

Szczegółowe informacje o odbiorcach danych w ramach programu IKEA Family znajdziesz w Polityce prywatności programu IKEA Family

Jeżeli przekazujemy dane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), dbamy o to, aby odbiorcy zapewniali odpowiedni poziom ochrony danych, m.in. poprzez stosowanie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej oraz dodatkowych zabezpieczeń.

VIII. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Co do zasady przechowujemy dane:

  • przez czas konieczny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane,
  • następnie przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi, rachunkowymi),
  • oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.

Szczegółowe okresy przechowywania dla poszczególnych sytuacji zostały opisane w kolejnym rozdziale poniżej.

Po upływie odpowiednich okresów dane są trwale usuwane lub anonimizowane.

IX. Konkretne sytuacje, w których przetwarzamy Twoje dane osobowe

Poniżej znajdziesz opis poszczególnych przypadków – co robimy z danymi, po co, jak długo i komu je przekazujemy.

Wizyta w sklepie IKEA – monitoring wizyjny (CCTV)

W skrócie:
Kiedy odwiedzasz sklep IKEA, Twój wizerunek może zostać zarejestrowany przez kamery monitoringu. Monitoring stosujemy po to, by zapewnić bezpieczeństwo klientów, pracowników i mienia oraz dokumentować zdarzenia na potrzeby ewentualnych postępowań.

Cele przetwarzania

  • zapewnienie bezpieczeństwa klientów, pracowników i mienia,
  • zapobieganie kradzieżom i innym naruszeniom,
  • dokumentowanie zdarzeń na potrzeby dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi,
  • współpraca z organami ścigania i innymi uprawnionymi organami.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa i ochronie mienia oraz na dochodzeniu roszczeń lub obronie przed nimi.

Jakie dane przetwarzamy

  • wizerunek osób przebywających w obszarach objętych monitoringiem,
  • datę i godzinę rejestracji obrazu,
  • lokalizację kamery (obszar sklepu, parking, magazyn samoobsługowy itp.).

Monitoring nie jest prowadzony w miejscach, gdzie mogłoby to naruszać Twoją prywatność (np. toalety).

Jak długo przechowujemy dane

  • co do zasady – do 30 dni od daty nagrania (nagrania są nadpisywane),
  • dłużej – tylko jeśli dany fragment nagrania stanowi lub może stanowić dowód w postępowaniu albo jest konieczny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (do zakończenia sprawy lub upływu okresu przedawnienia).

Komu przekazujemy dane

  • wyspecjalizowanym agencjom ochrony i dostawcom systemów monitoringu – w zakresie obsługi i serwisu systemu,
  • organom ścigania, sądom i innym organom publicznym – na ich uzasadnione żądanie i w zakresie wynikającym z przepisów prawa,
  • kancelariom prawnym, towarzystwom ubezpieczeniowym – jeśli nagrania są potrzebne w związku z prowadzoną sprawą lub dochodzeniem roszczeń.

Zakupy w sklepie IKEA

W skrócie:
Przy zakupach w sklepach stacjonarnych przetwarzamy Twoje dane, aby zrealizować sprzedaż, świadczyć usługi (np. dostawa, montaż), wystawić dokumenty księgowe, a także obsłużyć zwroty i reklamacje. Dane mogą też służyć analizom i badaniom satysfakcji.

Cele przetwarzania

  • realizacja sprzedaży towarów i usług,
  • organizacja i realizacja usług dodatkowych (dostawa, montaż, inne usługi),
  • wystawianie paragonów i faktur, rozliczenia księgowe i podatkowe,
  • obsługa reklamacji, zwrotów i roszczeń,
  • badanie satysfakcji klientów, analizy statystyczne, ulepszanie produktów i usług,
  • w przypadku uczestników programów lojalnościowych – przypisanie zakupów do profilu (np. ułatwienie zwrotów i reklamacji, dopasowany marketing);

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy sprzedaży lub świadczenia usług,
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne (w szczególności podatkowe i rachunkowe, konsumenckie),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (badania satysfakcji, analizy statystyczne, poprawa towarów i usług, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami, marketing własny w zakresie dopuszczalnym przepisami).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko (np. przy usługach lub fakturze),
  • dane kontaktowe – adres, numer telefonu, e‑mail (np. do dostawy, kontaktu w sprawie usługi),
  • dane transakcyjne – informacje o zakupionych towarach i usługach, wartości zakupów, formie płatności,
  • dane do faktury – nazwa i adres firmy, NIP (jeśli wystawiana jest faktura),
  • dane dotyczące usług dodatkowych – adres i termin dostawy, montażu, inne szczegóły,
  • informacje o zwrotach i reklamacjach.

Jeśli jesteś uczestnikiem IKEA Family, IKEA dla Firm albo IKEA Business Network, informacje o zakupach mogą zostać przypisane do Twojego profilu – w celu realizacji korzyści programowych i dopasowanego marketingu, zgodnie z odpowiednimi politykami.

Jak długo przechowujemy dane

  • dane transakcyjne i dokumentacja sprzedażowa – do upływu okresów przedawnienia roszczeń wynikających z umowy (np. zgodnie z Kodeksem cywilnym),
  • dokumenty księgowe (m.in. faktury) – przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych,
  • dane wykorzystywane do badań satysfakcji – przez czas niezbędny do przeprowadzenia badania i analizy, a następnie w formie zanonimizowanej (jeśli to możliwe).

Komu przekazujemy dane

  • firmom transportowym, kurierskim – jeśli zamawiasz dostawę,
  • firmom montażowym, instalacyjnym – jeśli korzystasz z takich usług,
  • dostawcom systemów oraz usług informatycznych (IT),
  • biurom rachunkowym i dostawcom systemów finansowo‑księgowych,
  • podmiotom przeprowadzającym badania satysfakcji klientów,
  • kancelariom prawnym, towarzystwom ubezpieczeniowym – w razie sporów lub roszczeń,
  • organom publicznym – jeśli wymagają tego przepisy (np. organy podatkowe).

Odkup używanych produktów IKEA ("Oddaj i zyskaj")

W skrócie:
Jeżeli korzystasz z usługi „Oddaj i zyskaj” i odsprzedajesz nam używane produkty IKEA, potrzebujemy Twoich danych, aby zawrzeć i wykonać umowę odkupu, rozliczyć transakcję oraz obsłużyć ewentualne reklamacje.

Cele przetwarzania

  • zawarcie i realizacja umowy odkupu używanych produktów IKEA,
  • dokumentowanie transakcji i rozliczenia (w tym podatkowe),
  • obsługa reklamacji i roszczeń związanych z odkupem,
  • badanie satysfakcji z usługi „Oddaj i zyskaj”,
  • analizy statystyczne i poprawa jakości usług oraz oferty.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (odkup),
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne (w szczególności podatkowe i rachunkowe),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (badanie satysfakcji, analizy, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko,
  • dane kontaktowe – adres zamieszkania, numer telefonu, e‑mail (o ile są potrzebne),
  • dane dotyczące transakcji – informacje o odsprzedawanych produktach, data i miejsce transakcji, kwota rozliczenia,
  • inne dane wynikające z dokumentów sprzedaży/odkupu.

Jak długo przechowujemy dane

  • przez okres wymagany przepisami prawa (m.in. podatkowymi i rachunkowymi),
  • dodatkowo przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z umowy odkupu (np. zgodnie z Kodeksem cywilnym).

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom systemów i usług informatycznych (IT),
  • biurom rachunkowym i dostawcom systemów finansowo‑księgowych,
  • kancelariom prawnym i towarzystwom ubezpieczeniowym – w razie ewentualnych sporów,
  • innym podmiotom, którym dane muszą zostać ujawnione zgodnie z przepisami prawa (np. organom podatkowym).

Odbiór używanych mebli

W skrócie:
Jeśli korzystasz z usługi odbioru używanych mebli, przetwarzamy Twoje dane, aby zorganizować odbiór, wypełnić obowiązki wynikające z przepisów (np. dotyczących gospodarki odpadami i ochrony środowiska) oraz umożliwić dalsze zagospodarowanie przekazanych mebli.

Cele przetwarzania

  • organizacja i realizacja usługi odbioru używanych mebli,
  • wypełnienie obowiązków wynikających z przepisów (m.in. dotyczących ochrony środowiska, dokumentowania przekazania odpadów/produktów),
  • przekazanie mebli współpracującej fundacji lub innym podmiotom zajmującym się ich dalszym zagospodarowaniem,
  • dokumentowanie usługi na potrzeby ewentualnych roszczeń.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne (np. wynikające z przepisów środowiskowych),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (organizacja usługi, współpraca z fundacjami, ochrona przed roszczeniami).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko,
  • dane kontaktowe – adres, numer telefonu, e‑mail (o ile są potrzebne),
  • dane dotyczące usługi – rodzaj i ilość mebli, data i miejsce odbioru.

Jak długo przechowujemy dane

  • dane dotyczące usługi – co do zasady do 6 lat od skorzystania z usługi (zgodnie z dotychczasową praktyką i przepisami dotyczącymi przedawnienia roszczeń oraz dokumentacji),
  • dłużej – jeśli wynika to z przepisów szczególnych lub jest konieczne dla dochodzenia/obrony roszczeń.

Komu przekazujemy dane

  • fundacji lub innym organizacjom odpowiedzialnym za dalsze zagospodarowanie mebli (np. przekazanie osobom potrzebującym) – w zakresie niezbędnym do realizacji celu,
  • firmom świadczącym usługi transportowe w imieniu IKEA,
  • organom publicznym – jeśli wymagają tego przepisy (np. w zakresie gospodarki odpadami),
  • kancelariom prawnym i towarzystwom ubezpieczeniowym – w razie ewentualnych sporów,
  • dostawcom systemów oraz usług informatycznych (IT).

Kioski samoobsługowe

W skrócie:
Kioski samoobsługowe w sklepach IKEA służą m.in. do wyszukiwania produktów i tworzenia list zakupów. Jeśli chcesz, możesz wysłać taką listę na swój e‑mail lub numer telefonu – wtedy wykorzystujemy Twoje dane wyłącznie do dostarczenia tej informacji. Jeśli zdecydujesz się na rejestrację w programie IKEA Family za pośrednictwem samoobsługowego kiosku, Twoje dane będą przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności programu IKEA Family oraz Regulaminem Programu.

Cele przetwarzania

  • umożliwienie korzystania z kiosków (wyszukiwanie produktów, tworzenie list zakupów),
  • przesłanie listy zakupów na wskazany adres e‑mail lub numer telefonu,
  • analiza działania kiosków i poprawa ich funkcjonalności (na podstawie anonimowych lub zagregowanych danych).

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA polegający na:
    • zapewnieniu wygodnych narzędzi obsługi klienta (kioski),
    • przesłaniu żądanych informacji (lista zakupów),
    • analizie i poprawie działania kiosków.

Jakie dane przetwarzamy

  • adres e‑mail lub numer telefonu – jeśli wybierzesz opcję wysłania listy,

Jak długo przechowujemy dane

  • adres e‑mail/telefon wykorzystany do wysłania listy zakupów – tylko do momentu wysyłki wiadomości; dane te nie są dalej używane w innych celach marketingowych bez Twojej odrębnej zgody,
  • dane techniczne/logi – przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa i analizy działania kiosków (zwykle do kilkunastu miesięcy, zgodnie z wewnętrznymi politykami bezpieczeństwa).

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom systemów obsługujących kioski i towarzyszące im rozwiązania IT,
  • operatorom bramek SMS – jeśli lista jest wysyłana SMS‑em,
  • dostawcom usług e‑mail – jeśli lista jest wysyłana e‑mailem.

Dane te są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji opisanych celów.

Biuro Obsługi Klienta

W skrócie:
Przy kontakcie z Biurem Obsługi Klienta w sklepie prosimy o dane potrzebne do rozpatrzenia Twojej sprawy (np. reklamacja, zwrot, złożenie zamówienia). Dane te mogą również wesprzeć dopasowany marketing, jeśli jesteś uczestnikiem programu lojalnościowego i wyraziłeś odpowiednie zgody.

Cele przetwarzania

  • przyjęcie i rozpatrzenie zgłoszeń (reklamacje, zwroty, pytania, zamówienia),
  • dokumentowanie przebiegu sprawy,
  • spełnienie obowiązków wynikających z przepisów (np. konsumenckich, podatkowych),
  • prowadzenie ankiet satysfakcji z obsługi klienta, analiza zgłoszeń, poprawa jakości obsługi,
  • w przypadku uczestników programów (IKEA Family, IKEA dla Firm, IKEA Business Network) – wsparcie dopasowanego marketingu (np. oferty dopasowane) zgodnie z odpowiednimi politykami.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (np. gdy zgłoszenie dotyczy zakupu/usługi),
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne (np. wynikające z prawa konsumenckiego, podatkowego),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (obsługa klienta, analiza zgłoszeń, dopasowany marketing, dochodzenie/obrona roszczeń).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko,
  • dane kontaktowe – numer telefonu, e‑mail, adres (w zależności od sprawy),
  • dane dotyczące zgłoszenia – np. numer zamówienia, paragon, opis problemu, produkty objęte zgłoszeniem,
  • dane o historii zakupów i interakcji – jeśli są potrzebne do rozpatrzenia sprawy lub dopasowania sposobu obsługi.

Jeśli jesteś uczestnikiem programu lojalnościowego, informacje o sprawie mogą zostać powiązane z Twoim profilem (zgodnie z regulaminem oraz polityką prywatności danego programu).

Jak długo przechowujemy dane

  • dane związane z konkretnym zgłoszeniem – przez czas niezbędny do jego obsługi i przez okres przedawnienia roszczeń (np. wynikających z Kodeksu cywilnego),
  • dokumenty księgowe – przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi.

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom systemów IT obsługujących procesy obsługi klienta,
  • firmom transportowym i montażowym – jeśli rozwiązanie sprawy wymaga dostawy/odbioru/montażu,
  • dostawcom systemów marketingowych – w zakresie informacji wykorzystywanych do dopasowanych komunikatów (zgodnie z udzielonymi zgodami),
  • kancelariom prawnym i ubezpieczycielom – w razie sporów,
  • organom publicznym – jeśli wymagają tego przepisy.

Kiosk "Szybka Faktura"

W skrócie:
Kioski „Szybka Faktura” służą do samodzielnego przygotowania faktury do paragonu. Wprowadzane tam dane wykorzystujemy, aby sporządzić fakturę lub jej wizualizację i – jeśli wybierzesz tę opcję – wysłać ją na Twój adres e‑mail. Dane są przechowywane zgodnie z przepisami podatkowymi.

Cele przetwarzania

  • wystawienie faktury do paragonu za pośrednictwem kiosku „Szybka Faktura”,
  • wygenerowanie wizualizacji faktury i (opcjonalnie) jej wysyłka na Twój adres e‑mail,
  • wypełnienie obowiązków podatkowych i rachunkowych związanych z dokumentowaniem sprzedaży,
  • wsparcie analityki i badań rynku w zakresie korzystania z kiosków „Szybka Faktura” (w formie zagregowanej),
  • w przypadku uczestników programów lojalnościowych – możliwość wykorzystania informacji o interakcjach z kioskiem w dopasowanym marketingu (zgodnie z politykami programów).

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wykonanie obowiązków prawnych wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych (wystawianie i przechowywanie faktur),
  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy sprzedaży w zakresie w jakim wystawienie faktury stanowi część obsługi transakcji,
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (ułatwienie klientom wystawiania faktur, analiza korzystania z kiosku, dopasowany marketing w zakresie dopuszczalnym prawem).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane do faktury:
    • nazwa/imię i nazwisko nabywcy,
    • adres (siedziby lub zamieszkania),
    • NIP (jeżeli jest wymagany),
  • dane transakcyjne:
    • numer paragonu, data i miejsce zakupu,
    • lista zakupionych produktów i ich wartości,
  • dane dotyczące komunikacji:
    • adres e‑mail, jeśli prosisz o przesłanie faktury lub jej wizualizacji,
  • dane techniczne:
    • informacje o użyciu kiosku (data, godzina, identyfikator urządzenia, logi błędów).

Jeżeli jesteś uczestnikiem IKEA Family, IKEA dla Firm lub IKEA Business Network i właściwe zgody/zasady na to pozwalają, informacja o skorzystaniu z kiosku może być powiązana z Twoim profilem (szczegóły w odpowiednich politykach).

Jak długo przechowujemy dane

  • dane zawarte na fakturach i dokumentach księgowych – przez 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku (lub dłużej, jeśli wymaga tego prawo),
  • dane techniczne dotyczące działania kiosków – przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa, serwisu i analiz (zwykle do kilkunastu miesięcy),
  • adres e‑mail użyty wyłącznie do wysłania faktury – przetwarzamy jedynie w związku z wysyłką i obsługą dokumentu; nie używamy go do innych celów marketingowych bez odrębnej podstawy (np. zgody).

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom systemów oraz usług informatycznych (IT),
  • podmiotom świadczącym usługi księgowe i dostawcom systemów finansowo‑księgowych,
  • dostawcom systemów IT wykorzystywanych do działań marketingowych (w zakresie analizy danych zagregowanych i – przy odpowiednich podstawach – dopasowanego marketingu),
  • organom podatkowym i innym organom publicznym – w zakresie wymaganym przepisami.

Pokój zabaw dla dzieci

W skrócie:
Aby dzieci mogły bezpiecznie bawić się w pokoju zabaw, potrzebujemy podstawowych danych o dziecku i opiekunie. W wyjątkowych sytuacjach możemy też przetwarzać dane o stanie zdrowia dziecka – ale tylko jeśli wyrazisz na to wyraźną zgodę.

Cele przetwarzania

  • rejestracja dziecka w pokoju zabaw,
  • zapewnienie bezpieczeństwa dzieciom podczas pobytu,
  • możliwość kontaktu z opiekunem w razie potrzeby,
  • w niektórych przypadkach – przeprowadzenie ankiet satysfakcji dotyczących pokoju zabaw,
  • ewentualne ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA:
    • zapewnienie bezpieczeństwa dzieciom,
    • właściwa organizacja pokoju zabaw,
    • badanie satysfakcji z usług,
    • ochrona przed roszczeniami;
  • art. 9 ust. 2 lit. a RODO – wyraźna zgoda na przetwarzanie szczególnych kategorii danych (np. informacji o stanie zdrowia dziecka), jeżeli je podasz.

Jakie dane przetwarzamy

  • dane dziecka – imię, nazwisko, wiek,
  • dane opiekuna – imię, nazwisko, numer telefonu,
  • ewentualne informacje o szczególnych potrzebach lub stanie zdrowia dziecka – tylko jeśli sam je podasz i wyrazisz zgodę (np. alergie, niepełnosprawność).

Jak długo przechowujemy dane

  • do 60 dni od wizyty dziecka w pokoju zabaw;
  • dane użyte do ankiet satysfakcji – przez czas niezbędny do analizy wyników, a następnie anonimizowane, jeśli to możliwe,
  • dane dotyczące ewentualnych roszczeń – do upływu okresu przedawnienia.

Komu przekazujemy dane

  • firmom zewnętrznym świadczącym usługi prowadzenia/pomocy w prowadzeniu pokoju zabaw (np. animatorzy, operatorzy stref zabaw),
  • dostawcom systemów i usług IT.
  • kancelariom prawnym i ubezpieczycielom – jeśli dojdzie do zdarzeń wymagających zgłoszenia lub roszczeń,
  • organom publicznym – w zakresie wymaganym przepisami prawa.

Warsztaty, konkursy, loterie

W skrócie:
Organizując warsztaty, konkursy i loterie, zbieramy dane uczestników, aby przeprowadzić wydarzenie, wydać nagrody i spełnić obowiązki podatkowe. Dane uczestników IKEA Family mogą być dodatkowo użyte do dopasowanego marketingu zgodnie z zasadami programu.

Cele przetwarzania

  • organizacja i przeprowadzenie warsztatów, konkursów, loterii,
  • rejestracja zgłoszeń i uczestników,
  • kontakt z uczestnikami (np. informacje organizacyjne, wyniki),
  • wydanie nagród i rozliczenia (np. podatkowe),
  • dokumentowanie przebiegu wydarzeń,
  • w przypadku Klubowiczów IKEA Family – analiza udziału w wydarzeniach w celu dopasowanego marketingu (np. oferty, zaproszenia na podobne wydarzenia).

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (organizacja i promocja wydarzeń, konkursów i loterii, budowanie relacji z klientami),
  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (regulamin konkursu/loterii) w przypadku udziału na zasadach określonych w regulaminie,
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnianie obowiązków prawnych, np. podatkowych (rozliczanie nagród),
  • w przypadku wydarzeń przeznaczonych dla Klubowiczów IKEA Family – również art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy programu IKEA Family, zgodnie z jego regulaminem).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko (czasem nazwa firmy),
  • dane kontaktowe – e‑mail, numer telefonu, adres (w razie potrzeby),
  • dane związane z wydarzeniem – zgłoszenia, odpowiedzi konkursowe, wyniki, informacje o przyznanych nagrodach,
  • ewentualne dane dodatkowe, o które prosimy w formularzach (np. preferencje, opinie, odpowiedzi w ankietach po wydarzeniu).

Jak długo przechowujemy dane

  • dane uczestników warsztatów, konkursów, loterii – co do zasady do czasu zakończenia wydarzenia,
  • dane niezbędne do rozliczeń podatkowych – przez okres wymagany przepisami podatkowymi,
  • dane potrzebne do obrony przed roszczeniami – do upływu okresu przedawnienia,
  • dane Klubowiczów IKEA Family – zgodnie z zasadami retencji opisanymi w Polityce prywatności programu IKEA Family.

Komu przekazujemy dane

  • agencjom eventowym i marketingowym, które pomagają w organizacji wydarzeń,
  • współorganizatorom warsztatów, konkursów, loterii,
  • dostawcom systemów oraz usług informatycznych (IT),
  • biurom rachunkowym i organom podatkowym – w zakresie rozliczania nagród,
  • dostawcom narzędzi marketingowych (np. do wysyłki informacji o wydarzeniach),
  • kancelariom prawnym i ubezpieczycielom – jeśli dojdzie do zdarzeń wymagających zgłoszenia lub roszczeń,
  • organom państwowym uprawnionym na mocy obowiązujących przepisów prawa.

Rejestracja materiałów filmowych lub fotograficznych

W skrócie:
Podczas niektórych wydarzeń IKEA lub organizowanych wspólnie z partnerami rejestrujemy materiały foto/video do celów promocyjnych. Jeśli Twój wizerunek ma być wykorzystany w sposób wykraczający poza „szczegół większej całości”, poprosimy Cię o zgodę.

Cele przetwarzania

  • rejestracja przebiegu wydarzeń w formie zdjęć lub filmów,
  • wykorzystanie materiałów do celów promocyjnych i marketingowych:
    • na stronach internetowych IKEA,
    • w mediach społecznościowych,
    • na ekranach w sklepach,
    • w innych materiałach informacyjnych/marketingowych IKEA,
  • dokumentowanie wydarzeń na potrzeby archiwalne i dowodowe,
  • analiza zainteresowania wydarzeniami.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (promocja wydarzeń i marki, dokumentowanie działań),
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda na wykorzystanie wizerunku w materiałach promocyjnych, jeśli nie jest on jedynie „szczegółem całości” (zgoda dobrowolna, możliwa do wycofania),
  • w zakresie ochrony praw autorskich do materiałów – stosowne przepisy prawa autorskiego.

Jakie dane przetwarzamy

  • wizerunek uczestników (zdjęcia, filmy),
  • ewentualne inne dane widoczne na materiałach (np. głos, zachowanie, czasem imię/nazwisko, jeśli podasz je w związku z wydarzeniem),
  • informacje o wydarzeniu – miejsce, data, rodzaj wydarzenia.

Jak długo przechowujemy dane

  • materiały foto/video wykorzystywane w celach promocyjnych – co do zasady do 5 lat lub do momentu wycofania zgody/wniesienia sprzeciwu (o ile to możliwe technicznie i zgodne z prawem),
  • kopie materiałów w archiwach – mogą być przechowywane dłużej, jeśli są potrzebne do udokumentowania historii działań IKEA lub jako dowód w razie roszczeń,
  • przy wycofaniu zgody/sprzeciwie – ograniczamy dalsze wykorzystanie, o ile jest to technicznie możliwe (np. nie zawsze możliwe jest usunięcie materiałów z już wydrukowanych materiałów fizycznych).

Komu przekazujemy dane

  • firmom realizującym rejestrację i obróbkę materiałów (foto/video),
  • dostawcom usług IT utrzymującym strony WWW i profile w serwisach społecznościowych,
  • agencjom marketingowym zaangażowanym w kampanie wykorzystujące te materiały,
  • platformom społecznościowym, na których publikujemy materiały (np. Facebook, Instagram, YouTube),
  • organom publicznym – jeśli materiały stanowią dowód w postępowaniach.

Strony internetowe

W skrócie:
Gdy korzystasz z naszych stron (np. ikea.pl, ikeafamily.eu) oraz dostępnych na nich narzędzi i formularzy, przetwarzamy Twoje dane, aby świadczyć usługi online, realizować zamówienia, odpowiadać na Twoje zapytania, zapewniać bezpieczeństwo, a – za Twoją zgodą – analizować aktywność oraz prowadzić dopasowany marketing i mierzyć skuteczność kampanii reklamowych.

Cele przetwarzania

  • zapewnienie funkcjonowania stron internetowych, czyli wyświetlanie stron i treści, logowanie i korzystanie z profilu klienta, obsługa koszyka, składanie zamówień online;
  • przyjmowanie i obsługa zamówień złożonych przez stronę WWW, realizacja płatności, dostawy, montażu oraz innych usług, obsługa zwrotów i reklamacji;
  • przyjmowanie i obsługa zapytań przez formularze kontaktowe, czat IKEA, narzędzia do umawiania wizyt (np. planowanie, pomiar pomieszczeń), zapisy na wydarzenia, konkursy lub programy;
  • prowadzenie statystyk odwiedzin, analiza nawigacji po serwisie, diagnozowanie błędów, zapewnienie bezpieczeństwa technicznego (np. wykrywanie nadużyć, ataków), optymalizacja wydajności;
  • prowadzenie ankiet dotyczących korzystania ze strony, zakupów online oraz obsługi klienta, analiza wyników i wdrażanie usprawnień;
  • prowadzenie działań marketingowych – w tym:
    • prezentowanie dopasowanych treści i rekomendacji produktowych na naszych stronach,
    • przypominanie o przerwanych zakupach lub produktach dodanych do koszyka lub listy życzeń,
    • wyświetlanie reklam i treści dopasowanych do Twoich zainteresowań:
      – na naszych stronach,
      – na stronach partnerów,
      – w serwisach społecznościowych;
  • mierzenie skuteczności kampanii reklamowych i ich optymalizacja – w szczególności:
    • przypisywanie wizyt na stronie, zdarzeń (np. dodanie do koszyka, zakup) lub innych konwersji do kampanii reklamowych prowadzonych w różnych kanałach,
    • tworzenie zagregowanych raportów dotyczących skuteczności kampanii (np. ile zakupów wygenerowały określone reklamy),
    • optymalizowanie naszych wydatków na reklamę, tak aby kierować kampanie do odpowiednich odbiorców i unikać wyświetlania reklam produktów, które zostały już przez Ciebie kupione;
  • łączenie danych online z innymi danymi, które posiadamy (np. z profilu klienta lub programu lojalnościowego) – w zakresie i na zasadach opisanych w innych częściach niniejszej Polityki oraz w politykach prywatności programów (IKEA Family), aby zapewnić spójne doświadczenie we wszystkich kanałach.

Jeżeli korzystasz z naszych stron jako uczestnik programów lojalnościowych i jesteś rozpoznany jako taki użytkownik (np. po zalogowaniu się na konto), dane z korzystania ze strony (w tym z plików cookie, jeśli wyraziłeś odpowiednie zgody) mogą być łączone z Twoim profilem klienta – zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce oraz Polityce Prywatności IKEA Family.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) – w zakresie, w jakim przetwarzanie jest niezbędne, aby:
    • umożliwić Ci korzystanie z konta klienta i funkcji serwisu (np. logowanie, koszyk, historia zamówień),
    • przyjąć i zrealizować zamówienia złożone online,
    • świadczyć usługi drogą elektroniczną (np. obsługa narzędzi do planowania czy formularzy związanych z zawarciem umowy),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes IKEA) – w zakresie, w jakim przetwarzanie jest niezbędne do:
    • zapewnienia funkcjonalności i bezpieczeństwa stron (m.in. monitorowania ruchu pod kątem nadużyć i ataków),
    • obsługi zapytań klientów w sprawach niezwiązanych bezpośrednio z konkretną umową (np. zamówieniem),
    • prowadzenia analiz statystycznych, badań rynku, testowania i ulepszania naszych stron, usług i procesów,
    • badania satysfakcji klientów i poprawy jakości obsługi,
    • marketingu własnego w zakresie dopuszczalnym prawem (np. prezentowanie informacji o naszych produktach i usługach na stronach, gdy nie jest to oparte na zgodzie na profilowanie marketingowe),
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) – w zakresie, w jakim:
    • personalizacji treści i reklam na naszych stronach, w aplikacjach oraz u zewnętrznych partnerów,
    • tworzenia docelowych grup odbiorców dla naszych działań marketingowych w serwisach stron trzecich (np. mediach społecznościowych),
    • mierzenia skuteczności naszych kampanii reklamowych oraz optymalizacji wydatków na reklamę, w tym w kanałach wybranych partnerów (np. poprzez powiązanie zdarzeń na stronie z kampaniami reklamowymi i tworzenie zagregowanych raportów).
    • korzystamy z plików cookie i podobnych technologii innych niż niezbędne do funkcjonowania serwisu (np. cookies wydajnościowe, funkcjonalne, analityczne, marketingowe),
    • przetwarzamy dane uzyskane z cookies i podobnych technologii w celu:

Zgody na wykorzystanie plików cookie oraz powiązane z nimi cele możesz wyrazić, wycofać lub zmienić w każdym momencie za pomocą linku dostępnego w stopce niniejszej strony. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem, ale może ograniczyć dostępność niektórych funkcji (np. dopasowanych treści reklam).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane podawane w formularzach na stronach:
    • dane identyfikacyjne i kontaktowe,
    • dane potrzebne do założenia konta, złożenia zamówienia, umówienia wizyty,
  • dane transakcyjne – gdy kupujesz przez stronę (szczegóły w sekcji zakupów),
  • dane zbierane za pomocą plików cookie i podobnych technologii (szczegóły w sekcji „Cookies”):
    • adres IP, identyfikator urządzenia, typ przeglądarki, system operacyjny,
    • preferencje językowe, rozdzielczość ekranu,
    • odwiedzane strony i podstrony, czas wizyt, kliknięcia, produkty oglądane i dodane do koszyka,
    • informacje o interakcjach z komunikacją od IKEA (np. otwarcia e‑maili, kliknięcia w link),
  • dane związane z korzystaniem z narzędzi do planowania – parametry pomieszczeń, zapisane projekty (szczegóły w sekcji „Narzędzia do planowania IKEA”).

Jeśli jesteś uczestnikiem programów (IKEA Family, IKEA dla Firm, IKEA Business Network) i zidentyfikujemy Cię jako takiego użytkownika, dane z cookies mogą być łączone z Twoim profilem klienta – zgodnie z odpowiednimi politykami.

Jak długo przechowujemy dane

  • dane z formularzy (np. kontaktowych, umawiania wizyt) – przez czas niezbędny do obsługi sprawy oraz okres przedawnienia roszczeń, jeśli dotyczą zawartej umowy,
  • dane transakcyjne – zgodnie z zasadami opisanymi przy zakupach (sklep/online),
  • dane z cookies – zgodnie z kategorią i celem, do czasu:
    • wygaśnięcia żywotności pliku cookie,
    • albo wycofania zgody / zmiany ustawień cookies (szczegóły w sekcji „Cookies”).

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom usług IT (utrzymanie stron, baz danych, bezpieczeństwo),
  • dostawcom systemów e‑commerce, płatności, systemów magazynowych,
  • firmom realizującym dostawę lub wydanie towaru w imieniu IKEA,
  • Dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych (np. Google, Meta, Salesforce, AdForm, Optimizely, Adkontekst) w oparciu o Twoje zgody, możemy przekazywać wybrane informacje o Twojej aktywności na naszych stronach i w aplikacjach oraz o zawieranych transakcjach, w celu mierzenia skuteczności kampanii reklamowych, ich rozliczania i optymalizacji. Partnerzy ci co do zasady działają jako odrębni administratorzy danych i samodzielnie określają zasady dalszego przetwarzania w swoich politykach prywatności.
  • operatorom płatności, bankom, dostawcom kredytów ratalnych – jako odrębnym administratorom (szczegółowe informacje znajdziesz w ich politykach prywatności – linki w Twoim tekście: Ikanobank, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay).

Aplikacja mobilna IKEA

W skrócie:

Aplikacja mobilna IKEA pozwala m.in. przeglądać ofertę, wyszukiwać produkty, tworzyć listy zakupów, robić zakupy online, korzystać z narzędzi do planowania oraz logować się do programów (np. IKEA Family, IKEA dla Firm, IKEA Business Network). W aplikacji przetwarzamy dane podobne do tych, które zbieramy na stronach internetowych, z uwzględnieniem specyfiki urządzeń mobilnych.

Cele przetwarzania:

W związku z korzystaniem z aplikacji mobilnej IKEA przetwarzamy Twoje dane w szczególności w następujących celach:

  • zapewnienie działania aplikacji – instalacja, logowanie, wyświetlanie treści, obsługa konta i koszyka, składanie zamówień, dostęp do historii zakupów (w zakresie, w jakim jest oferowany),
  • realizacja usług i zamówień – przyjmowanie i obsługa zamówień złożonych przez aplikację, dokumentowanie sprzedaży, organizacja dostawy, montażu oraz innych usług,
  • obsługa kontaktu z nami – m.in. poprzez formularze kontaktowe, czat lub odnośniki do innych kanałów kontaktu,
  • analiza sposobu korzystania z aplikacji – poprawa wygody i funkcjonalności, usuwanie błędów, zapewnienie bezpieczeństwa technicznego,
  • badania satysfakcji – np. ankiety dotyczące korzystania z aplikacji lub z naszych usług,
  • prowadzenie działań marketingowych – w tym:
    • wyświetlanie dopasowanych treści i ofert w aplikacji,
    • przypominanie o przerwanych zakupach lub zapisanych produktach,
    • prezentowanie treści i reklam powiązanych z Twoimi zainteresowaniami,
  • mierzenie skuteczności kampanii reklamowych i ich optymalizacja – w tym:
    • przypisywanie instalacji aplikacji i działań w aplikacji do kampanii reklamowych prowadzonych w zewnętrznych kanałach (np. wyszukiwarkach, mediach społecznościowych),
    • optymalizowanie naszych wydatków na reklamę (np. aby nie wyświetlać Ci reklam produktów, które już kupiłeś).

Jeśli korzystasz z aplikacji jako uczestnik programów (np. IKEA Family, IKEA dla Firm, IKEA Business Network) i zostaniesz przez aplikację rozpoznany jako taki użytkownik, część danych z aplikacji może być łączona z Twoim profilem klienta – zgodnie z zasadami opisanymi w odpowiednich politykach prywatności tych programów.

Podstawa prawna:

Twoje dane osobowe przetwarzamy w aplikacji mobilnej IKEA na następujących podstawach:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) – gdy przetwarzanie jest niezbędne, aby:
    • umożliwić Ci korzystanie z podstawowych funkcji aplikacji (założenie i obsługa konta, logowanie, koszyk, składanie zamówień),
    • zrealizować zawarte z Tobą umowy (np. sprzedaży towarów, świadczenia usług dodatkowych),
    • obsłużyć Twoje zgłoszenia dotyczące usług lub zamówień składanych za pośrednictwem aplikacji;
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes IKEA) – gdy przetwarzanie jest niezbędne w szczególności do:
    • zapewnienia bezpieczeństwa aplikacji i naszych systemów, zapobiegania nadużyciom i nieuprawnionemu dostępowi,
    • prowadzenia analiz statystycznych oraz badań nad wykorzystaniem aplikacji, aby poprawiać jej funkcjonalność i komfort korzystania,
    • prowadzenia badań satysfakcji użytkowników,
    • marketingu własnego w zakresie dopuszczalnym przepisami (np. prezentowanie informacji o naszych produktach i usługach w aplikacji, gdy nie jest to oparte na zgodzie na profilowanie marketingowe);
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) – gdy:
    • wyrażasz zgodę na określone formy komunikacji marketingowej (np. powiadomienia push o charakterze marketingowym),
    • wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych w celach analitycznych i marketingowych wykraczających poza niezbędne funkcjonowanie aplikacji,
    • wyrażasz zgodę na personalizację treści i reklam w oparciu o dane z aplikacji, z Twojego profilu klienta i – tam gdzie ma to zastosowanie – z plików cookie lub innych identyfikatorów,
    • wyrażasz zgodę na mierzenie skuteczności naszych kampanii reklamowych oraz optymalizację wydatków na reklamę, w tym na przypisywanie instalacji aplikacji i wybranych zdarzeń w aplikacji do kampanii prowadzonych w kanałach zewnętrznych (np. u wybranych partnerów reklamowych).

W zakresie, w jakim aplikacja korzysta z funkcjonalności urządzenia mobilnego (np. lokalizacji, aparatu) wykraczających poza to, co niezbędne do działania aplikacji, również prosimy o Twoją odrębną zgodę i jasno informujemy, w jakim celu będzie wykorzystywana.

Zgodę możesz w każdej chwili wycofać w ustawieniach aplikacji, ustawieniach urządzenia lub kontaktując się z nami. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem, lecz może ograniczyć dostęp do niektórych funkcji (np. spersonalizowanych treści czypowiadomień push).

Jakie dane przetwarzamy?

W aplikacji mobilnej IKEA przetwarzamy m.in. następujące kategorie danych:

  • Dane podawane przez Ciebie:
    • dane identyfikacyjne i kontaktowe (np. imię, nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu) – gdy zakładasz konto, logujesz się lub składasz zamówienie,
    • dane dotyczące zamówień i usług (produkty, koszyk, adres dostawy, wybrany sposób płatności – szczegóły transakcji opisujemy w sekcjach dotyczących zakupów i usług),
    • dane wprowadzane w formularzach w aplikacji (np. wnioski, pytania, opinie, odpowiedzi w ankietach);
  • Dane techniczne i dotyczące korzystania z aplikacji:
    • informacje o urządzeniu i systemie operacyjnym (np. model urządzenia, wersja systemu, wersja aplikacji, ustawienia języka),
    • dane o połączeniu z siecią (np. adres IP, nazwa operatora sieci komórkowej lub dostawcy Internetu),
    • identyfikatory techniczne przypisane do urządzenia lub aplikacji (np. identyfikator instalacji, identyfikator urządzenia mobilnego – w zakresie, w jakim ich wykorzystanie dopuszczają ustawienia systemu i Twoje zgody),
    • informacje o korzystaniu z aplikacji: odwiedzane ekrany, używane funkcje, czas korzystania, kliknięcia, wyszukiwania, dodawane produkty, przerwane i zakończone transakcje,
  • Dane związane z marketingiem i pomiarem kampanii (za Twoją zgodą):
    • informacje o tym, czy aplikacja została zainstalowana lub uruchomiona po kliknięciu lub wyświetleniu naszej reklamy w zewnętrznym kanale (np. w wyszukiwarce, serwisie społecznościowym),
    • pseudonimizowane identyfikatory używane w narzędziach analityczno‑marketingowych (np. identyfikator instalacji, identyfikatory reklamowe urządzenia – w zakresie zgodnym z ustawieniami systemu i Twoimi zgodami),
    • wybrane zdarzenia w aplikacji (np. uruchomienie aplikacji, rejestracja, dokonanie zakupu), wykorzystywane do mierzenia skuteczności kampanii i ich optymalizacji.

Jeśli jesteś uczestnikiem programów lojalnościowych (np. IKEA Family, IKEA dla Firm, IKEA Business Network), niektóre dane zbierane w aplikacji mogą być łączone z danymi z Twojego profilu (np. historia zakupów) – wyłącznie w zakresie i w celach opisanych w odpowiednich regulaminach i politykach prywatności tych programów.

Komu przekazujemy dane?

Dane z aplikacji mobilnej IKEA mogą być przekazywane:

  • dostawcom usług IT – odpowiadającym za rozwój, utrzymanie i bezpieczeństwo aplikacji oraz infrastruktury,
  • dostawcom usług transportu oraz montażu – w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, dostaw, płatności i zwrotów,
  • dostawcom usług płatności on-line – w zakresie niezbędnym do opłacenia złożonego zamówienia,
  • dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych – w szczególności podmiotom dostarczającym technologie do pomiaru instalacji aplikacji, aktywności w aplikacji i skuteczności kampanii reklamowych;
    w takim przypadku przekazujemy jedynie niezbędne dane, często w formie pseudonimizowanej (np. identyfikatory urządzenia lub aplikacji, informacje o instalacji i wybranych zdarzeniach), a partnerzy co do zasady działają jako odrębni administratorzy danych i stosują własne polityki prywatności,
  • innym spółkom z Grupy Ingka oraz Inter IKEA – gdy współdzielimy rozwiązania i procesy w ramach grupy (np. systemy analityczne, platformy aplikacyjne),
  • innym odbiorcom wskazanym w niniejszej Polityce – w zakresie, w jakim korzystanie z aplikacji wiąże się z realizacją opisanych tam usług (np. dostawa, montaż, płatności, dochodzenie roszczeń).
  • Kancelariom prawnym lub ubezpieczycielom – jeśli to konieczne,

Jeżeli dane z aplikacji są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), zapewniamy odpowiedni poziom ochrony, m.in. poprzez stosowanie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej oraz innych wymaganych zabezpieczeń – zgodnie z opisem w rozdziale dotyczącym przekazywania danych do państw trzecich.

Narzędzia do planowania IKEA

W skrócie:
Kiedy korzystasz z narzędzi do planowania (np. kuchni, szaf, innych wnętrz) oraz funkcji wizualizacji w Twoim pomieszczeniu, przetwarzamy dane o projekcie i – jeśli zapiszesz projekt – powiązujemy go z Twoim kontem.

Cele przetwarzania

  • umożliwienie samodzielnego planowania wnętrz i kombinacji produktów IKEA,
  • przygotowanie wizualizacji produktów we własnym pomieszczeniu,
  • zapis i przechowywanie projektów, abyś mógł/mogła do nich wrócić,
  • powiązanie projektów z Twoim kontem (np. IKEA Family),
  • analizy statystyczne i ulepszanie narzędzi do planowania.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub działania podjęte na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (wsparcie procesu planowania jako element przygotowania zakupu),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (analiza korzystania z narzędzi, ich rozwój),
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda na zapis projektu i powiązanie go z Twoim kontem (gdy zapis jest dobrowolny).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane projektowe:
    • parametry pomieszczenia (wymiary, rozmieszczenie okien/drzwi),
    • wybrane produkty, konfiguracje, rozkłady,
  • dane wizualizacyjne:
    • skany/zdjęcia pomieszczeń, które samodzielnie umieszczasz w narzędziu (prosimy, by unikać wizerunków osób i innych identyfikujących je informacji),
  • dane konta:
    • identyfikator konta (np. IKEA Family),
    • dane podstawowe konta, jeśli projekt jest z nim powiązany,
  • dane techniczne:
    • informacje o korzystaniu z narzędzia (logi, czas użycia, wersja przeglądarki/urządzenia).

Jak długo przechowujemy dane

  • niezapisane projekty – przetwarzane tylko w trakcie sesji (bez trwałego przypisania do osoby),
  • zapisane projekty powiązane z kontem – co do zasady do 2 lat od zapisania, chyba że usuniesz je wcześniej z konta,
  • dane techniczne/analityczne – przez czas niezbędny do analiz i ulepszania narzędzi (często w formie zanonimizowanej).

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom narzędzi do planowania i wizualizacji (software),
  • dostawcom systemów IT i hostingu utrzymującym serwisy IKEA i aplikację mobilną,
  • spółkom z Grupy Ingka oraz Inter IKEA rozwijającym narzędzia do planowania,
  • w razie potrzeby – partnerom technologicznym poza EOG, przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń opisanych w części „Czy IKEA dzieli się moimi danymi…”.
  • w razie potrzeby – kancelariom prawnym,

Spotkania zdalne (zdalne planowanie kuchni, szaf, zdalne oględziny reklamacyjne)

W skrócie:
Przy zdalnych konsultacjach (planowanie kuchni/szaf, konsultacje projektowe, zdalne oględziny reklamacji) przetwarzamy Twoje dane, aby zorganizować i przeprowadzić spotkanie, udokumentować ustalenia oraz obsłużyć reklamację lub potencjalne zamówienie. Możemy również zarejestrować naszą rozmowę w ramach zdalnych oględzin reklamacyjnych w celach dowodowych.

Cele przetwarzania

  • organizacja i przeprowadzenie spotkań zdalnych (wideo, audio, czat),
  • przygotowanie propozycji projektowych, ofert i rozwiązań,
  • dokumentowanie przebiegu spotkań (np. na potrzeby reklamacji),
  • umożliwienie późniejszego złożenia zamówienia w oparciu o przeprowadzoną usługę,
  • badanie satysfakcji z usług zdalnych,
  • dochodzenie lub obrona przed roszczeniami.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem (np. przygotowanie projektu na Twoje żądanie),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA:
    • dokumentowanie przebiegu usług,
    • analiza jakości usług (ankiety, analizy),
    • dochodzenie lub obrona przed roszczeniami.

Jeśli zapisujemy Twoje dane jako „szansę sprzedażową” i prosimy o zgodę na przyszły kontakt – podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), którą możesz wycofać w każdej chwili kontaktując się z nami.

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne i kontaktowe – imię, nazwisko, e‑mail, telefon,
  • dane potrzebne do realizacji usługi – np. wymiary pomieszczeń, zdjęcia, preferencje,
  • dane z przebiegu spotkania – treść rozmów, notatki konsultanta, ewentualne nagranie (jeśli jest stosowane i zostałeś o tym poinformowany),
  • dane o satysfakcji – odpowiedzi w ankietach po usługach,
  • dane dotyczące „szans sprzedażowych” – informacje o omawianych projektach, możliwym przyszłym zamówieniu, wynikające z udzielonej zgody.

Jak długo przechowujemy dane

  • dane usługowe – do czasu przedawnienia roszczeń z tytułu usług, które zostały wykonane na podstawie tych konsultacji,
  • nagrania spotkań – przez okres 2 lat, oraz – w przypadku realnego sporu - przez okres niezbędny do wykazania przebiegu usługi i obrony przed roszczeniami, zgodnie z przepisami,
  • dane „szans sprzedażowych” – maksymalnie 6 miesięcy od zapisania lub do wycofania zgody,
  • dane z ankiet satysfakcji – przez czas potrzebny do analiz, następnie w formie zanonimizowanej.

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom systemów do spotkań zdalnych (platformy wideo/czat),
  • dostawcom systemów IT utrzymujących nasze strony i bazy danych,
  • podmiotom realizującym badania satysfakcji w naszym imieniu,
  • kancelariom prawnym, ubezpieczycielom – w razie roszczeń,
  • firmom montażowym/transportowym – jeśli zdalne ustalenia prowadzą do realizacji usług.

Serwisy społecznościowe

W skrócie:
Korzystamy z profili IKEA w zewnętrznych serwisach społecznościowych (np. Facebook, Instagram, YouTube i inne) oraz z narzędzi reklamowych tych serwisów. Kiedy odwiedzasz nasze profile, reagujesz na nasze treści lub widzisz nasze reklamy, serwisy te przetwarzają Twoje dane – częściowo we własnych celach, a częściowo wspólnie z nami. My wykorzystujemy te dane przede wszystkim do prowadzenia profili, odpowiadania na Twoje wiadomości, wyświetlania reklam oraz mierzenia i poprawy skuteczności naszych kampanii.

Cele przetwarzania

Twoje dane w związku z Serwisami społecznościowymi wykorzystujemy w szczególności:

  • aby prowadzić nasze profile (publikowanie treści, odpowiadanie na komentarze i wiadomości, organizowanie konkursów i wydarzeń),
  • aby komunikować się z Tobą w sprawach dotyczących naszych produktów i usług (także w sprawach reklamacji lub pytań o ofertę),
  • aby wyświetlać reklamy IKEA w Serwisach społecznościowych, w tym w sposób jak najlepiej dopasowany do zainteresowań użytkowników tych serwisów,
  • aby tworzyć grupy odbiorców naszych reklam (np. osoby, które odwiedziły naszą stronę lub są podobne do naszych klientów),
  • aby mierzyć skuteczność kampanii reklamowych i je poprawiać – np. sprawdzać, czy reklamy w Serwisach społecznościowych prowadzą do odwiedzin naszej strony, aplikacji lub zakupów (w sklepach i online),
  • aby analizować ogólne statystyki dotyczące naszych profili (np. zasięg postów, zaangażowanie użytkowników) oraz poprawiać sposób komunikacji.

W ramach narzędzi do mierzenia i optymalizacji kampanii możemy, przy zachowaniu odpowiednich zabezpieczeń, powiązać informacje o Twojej aktywności na naszych stronach, w aplikacji lub związanej z zakupami z kampaniami prowadzonymi w Serwisach społecznościowych (np. w oparciu o zaszyfrowane identyfikatory i informacje o zdarzeniach). Robimy to tylko w zakresie dopuszczonym prawem i Twoimi zgodami (np. zgody na pliki cookie marketingowe lub zgody w aplikacji).

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda:
    • wykorzystanie informacji o Twoich interakcjach z naszymi stronami internetowymi, aplikacją lub zakupami do tworzenia grup odbiorców w Serwisach społecznościowych i wyświetlania spersonalizowanych reklam,
    • przekazywanie informacji o zdarzeniach (np. odwiedzinach strony, zakupach, instalacjach aplikacji) w powiązaniu z Twoim profilem użytkownika danego Serwisu społecznościowego,
    • korzystanie z plików cookie marketingowych lub podobnych technologii.
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA:
    • prowadzenie naszych oficjalnych profili w serwisach społecznościowych i komunikować się z osobami, które je odwiedzają,
    • promowanie naszych produktów i usług (marketing własny) w tych serwisach,
    • prowadzenie prostych statystyk i analiz dotyczące naszych profili i kampanii,
    • zabezpieczanie naszych praw (np. w razie roszczeń);
  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (np. regulaminu konkursu) w przypadku konkursów,
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki podatkowe w przypadku rozliczania nagród dla zwycięzców.

Zgody możesz w każdej chwili wycofać (np. w ustawieniach cookies, w aplikacji, w ustawieniach swojego profilu klienta lub bezpośrednio w danym serwisie społecznościowym). Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań sprzed jej wycofania.

Dostawcy Serwisów społecznościowych (np. Meta) są co do zasady odrębnymi administratorami Twoich danych i samodzielnie decydują o wielu sposobach ich wykorzystywania. W niektórych obszarach (np. statystyki odwiedzin naszych profili, kierowanie reklam do określonych grup odbiorców) możemy działać jako współadministratorzy z danym serwisem – wówczas szczegółowe informacje znajdziesz w polityce prywatności danego serwisu.

Jakie dane przetwarzamy

Rodzaj danych zależy od tego, jak korzystasz z Serwisów społecznościowych i jakie masz tam ustawienia prywatności. Zazwyczaj są to:

  • dane widoczne w Twoim profilu w danym serwisie (np. imię i nazwisko, zdjęcie profilowe, identyfikator użytkownika) – w zakresie, w jakim są widoczne dla IKEA jako administratora profilu,
  • informacje o Twoich interakcjach z naszym profilem i treściami (np. komentarze, polubienia, udostępnienia, wiadomości prywatne, udział w wydarzeniach lub konkursach),
  • ogólne dane statystyczne i zbiorcze udostępniane nam przez serwis (np. informacje o zasięgu, rodzaju odbiorców, zaangażowaniu),
  • informacje o tym, czy wchodziłeś w interakcje z naszymi reklamami (np. wyświetlenia, kliknięcia) i czy takie reklamy mogły doprowadzić do odwiedzin naszych stron lub aplikacji, a w niektórych przypadkach – do zakupów (online lub w sklepach).

W ograniczonym zakresie możemy także przekazywać do Serwisów społecznościowych oraz innych platform reklamowych (np. wyszukiwarek, serwisów wideo i sieci reklamowych) informacje, które posiadamy w naszych systemach (np. zaszyfrowany adres e‑mail lub numer członkowski programu lojalnościowego oraz informacje o zdarzeniach, takich jak zakup) – wyłącznie w celu prowadzenia kampanii reklamowych i mierzenia ich skuteczności, w zakresie zgodnym z Twoimi zgodami i niniejszą Polityką.

Jak długo przechowujemy dane

  • informacje widoczne na profilach (np. komentarze, wiadomości) – co do zasady do czasu usunięcia ich przez Ciebie lub przez nas, albo do likwidacji danego profilu, chyba że dłuższe przechowywanie jest konieczne do ochrony naszych praw,
  • informacje dotyczące komunikacji (np. reklamacje zgłaszane przez wiadomości) – przez czas niezbędny do obsługi sprawy oraz przedawnienia ewentualnych roszczeń,
  • informacje wykorzystywane do analiz i pomiaru skuteczności kampanii – przez czas trwania kampanii oraz sporządzania zbiorczych analiz, a następnie – o ile to możliwe – w formie zanonimizowanej lub zagregowanej.

Komu przekazujemy dane

W związku z aktywnością w Serwisach społecznościowych Twoje dane mogą być przekazywane:

  • dostawcom Serwisów społecznościowych (np. Meta Platforms Ireland) – jako odrębnym administratorom danych albo współadministratorom w określonych obszarach,
  • dostawcom narzędzi marketingowych i analitycznych obsługujących kampanie reklamowe IKEA w Serwisach społecznościowych,
  • agencjom i firmom wspierającym nas w prowadzeniu profili i kampanii (np. domy mediowe, agencje marketingowe) – na podstawie umów powierzenia,
  • innym spółkom z Grupy Ingka – jeżeli współdzielimy z nimi rozwiązania marketingowe,
  • organom publicznym, kancelariom prawnym i towarzystwom ubezpieczeniowym – jeżeli jest to konieczne do realizacji obowiązków prawnych lub ochrony naszych praw.

Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), dbamy o to, aby odbywało się to zgodnie z przepisami o ochronie danych (np. na podstawie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej i dodatkowych zabezpieczeń, jeśli są wymagane).

Cookies

W skrócie:

Na naszych stronach internetowych oraz – w ograniczonym zakresie – w aplikacji mobilnej IKEA używamy plików cookie i podobnych technologii. Służą one przede wszystkim do zapewnienia prawidłowego działania stron i aplikacji, zapamiętywania Twoich ustawień, tworzenia statystyk, a także – za Twoją zgodą – do wyświetlania dopasowanych treści i reklam oraz mierzenia skuteczności kampanii reklamowych i ich optymalizacji, również we współpracy z wybranymi partnerami.

Możesz samodzielnie decydować o tym, jakie kategorie plików cookie akceptujesz – za pomocą banera cookies na naszych stronach, ustawień swojej przeglądarki lub ustawień w aplikacji (w zakresie, w jakim to możliwe).

Czym są cookies i podobne technologie?

Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane w pamięci Twojego urządzenia (np. komputera, telefonu, tabletu) podczas odwiedzania naszych stron internetowych. Dzięki nim serwis może rozpoznać Twoje urządzenie przy kolejnych wizytach, zapamiętać wybrane ustawienia lub treści.

Oprócz klasycznych cookies, możemy korzystać też z innych podobnych rozwiązań, takich jak:

  • lokalne magazyny (local storage, session storage) przeglądarki,
  • znaczniki pikselowe (pixel tags),
  • identyfikatory reklamowe przypisane do urządzeń mobilnych,
  • identyfikatory wykorzystywane w aplikacji mobilnej IKEA (np. do przypisania zdarzeń w aplikacji do danego urządzenia).

Na potrzeby tej sekcji wszystkie te rozwiązania określamy łącznie jako „cookies”.

 Jakie cookies stosujemy?

Na naszych stronach internetowych oraz – w ograniczonym zakresie – w aplikacji mobilnej IKEA korzystamy z następujących kategorii plików cookie i podobnych technologii:

  • Ściśle niezbędne pliki cookie

Są to pliki cookie, które są konieczne do prawidłowego działania naszych stron i aplikacji oraz do korzystania z ich podstawowych funkcji. Bez ich użycia nie byłoby możliwe m.in.:

  • wyświetlanie stron i poruszanie się po serwisie,
  • logowanie do konta i utrzymanie sesji użytkownika,
  • prawidłowe działanie koszyka i procesu zamówienia,
  • zapewnienie bezpieczeństwa (np. zapobieganie nadużyciom, ochrona formularzy).

Cookies niezbędne są zawsze aktywne i ich stosowanie nie wymaga Twojej zgody – przetwarzamy je na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu.

  • Pliki cookie wydajności

Te pliki cookie pomagają nam poprawiać działanie naszych stron i aplikacji oraz lepiej rozumieć, w jaki sposób są one wykorzystywane. Dzięki cookies wydajności możemy:

  • zliczać wizyty i źródła ruchu,
  • analizować, które strony lub elementy serwisu są częściej odwiedzane, a które wymagają poprawy,
  • badać czas ładowania stron i stabilność działania serwisu,
  • ogólnie poprawiać wydajność i komfort korzystania z naszych usług online.

Informacje z cookies wydajności przetwarzamy zazwyczaj w formie zbiorczej (zagregowanej). Stosowanie tych plików odbywa się na podstawie Twojej zgody.

  • Cookies funkcjonalne

Cookies funkcjonalne pozwalają nam zapamiętać Twoje wybory i ustawienia, aby korzystanie z naszych stron i aplikacji było wygodniejsze. Dzięki nim możemy m.in.:

  • zapamiętać wybrany język, sklep, region lub inne preferencje,
  • utrzymać zawartość koszyka lub listy zakupów między sesjami,
  • ułatwić logowanie lub korzystanie z dodatkowych funkcji (np. zapisanych konfiguracji produktów).

Cookies funkcjonalne nie są niezbędne do podstawowego działania serwisu, ale podnoszą komfort korzystania. Stosujemy je w zakresie zgodnym z wyrażoną przez Ciebie zgodą.

  • Cookies reklamowe

Te pliki cookie służą do prowadzenia działań marketingowych i reklamy, w szczególności:

  • wyświetlania reklam IKEA i informacji o naszych usługach w sposób jak najlepiej dopasowany do zainteresowań użytkowników – zarówno na naszych stronach, jak i w kanałach zewnętrznych (np. w serwisach społecznościowych),
  • przypominania o produktach, które oglądałeś lub pozostawiłeś w koszyku,
  • ograniczania liczby wyświetleń tych samych reklam,
  • mierzenia skuteczności kampanii reklamowych (np. sprawdzania, ile wizyt lub zakupów pochodzi z danej kampanii),
  • optymalizacji kampanii reklamowych i naszych wydatków na reklamę, w tym w połączeniu z informacjami z innych kanałów (nasze strony, aplikacja mobilna, zakupy online i w sklepach).

W ramach cookies reklamowych możemy współpracować z wybranymi partnerami (np. platformami reklamowymi i serwisami społecznościowymi), którzy pomagają nam wyświetlać reklamy oraz mierzyć i poprawiać ich skuteczność. Stosowanie cookies reklamowych odbywa się wyłącznie na podstawie Twojej zgody.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA:
    • w przypadku cookies niezbędnych – zapewnienie działania serwisu i bezpieczeństwa,
    • w przypadku wybranych cookies analitycznych, gdy prawo na to pozwala,
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika:
    • na cookies analityczne i marketingowe,
    • na profilowanie marketingowe, tworzenie grup odbiorców i kierowanie reklam.

Jakie dane przetwarzamy

Za pomocą cookies i podobnych technologii przetwarzamy m.in.:

  • dane techniczne:
    • adres IP, ID urządzenia, adres MAC,
    • system operacyjny, przeglądarka, rozdzielczość ekranu, ustawienia języka,
  • dane o aktywności:
    • odwiedzane strony, czas trwania wizyt, kliknięcia, nawigacja,
    • produkty oglądane, dodane do koszyka, porzucone koszyki,
  • dane związane z interakcją z komunikacją:
    • otwarcia e‑maili, kliknięcia w linki,
    • reakcje na wyświetlane reklamy i banery,
  • identyfikatory cookies i identyfikatory reklamowe.

Jeśli jesteś uczestnikiem IKEA Family, IKEA dla Firm lub IKEA Business Network i wyraziłeś odpowiednie zgody, dane z cookies mogą być łączone z Twoim profilem klienta.

Jak długo przechowujemy dane

  • czas przechowywania poszczególnych cookies zależy od ich rodzaju:
    • cookies sesyjne – do zamknięcia przeglądarki,
    • cookies trwałe – do upływu określonego czasu (np. kilka dni, miesięcy) albo do usunięcia przez Ciebie,
  • dane oparte na cookies przetwarzamy do czasu:
    • wycofania zgody (dla cookies wymagających zgody),
    • zmiany ustawień cookies,
    • lub wygaśnięcia pliku cookie.

Komu przekazujemy dane

Dane zbierane z wykorzystaniem cookies mogą być przekazywane:

  • dostawcom usług IT i narzędzi analitycznych, którzy pomagają nam utrzymywać i rozwijać nasze strony, aplikacje oraz tworzyć statystyki (np. liczba odwiedzin, popularność treści);
  • dostawcom narzędzi marketingowych i reklamowych, w szczególności platformom reklamowym i Serwisom społecznościowym, które pomagają nam wyświetlać reklamy oraz mierzyć ich skuteczność i je optymalizować. W tym celu możemy przekazywać ograniczone informacje o Twojej aktywności (np. zaszyfrowane identyfikatory, informacje o wizytach lub zakupach) w zakresie i na zasadach wynikających z udzielonych zgód;
  • innym spółkom z Grupy Ingka, jeśli wspólnie korzystamy z określonych narzędzi technicznych i analitycznych w ramach grupy;
  • kancelariom prawnym, towarzystwom ubezpieczeniowym oraz organom publicznym
    – jeżeli jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub wynika z obowiązującego prawa.

Jeżeli dane z cookies są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), dbamy o to, aby odbiorcy zapewniali odpowiedni poziom ochrony danych osobowych, w szczególności poprzez stosowanie standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską oraz – jeśli jest to konieczne – dodatkowych zabezpieczeń, zgodnie z opisem w części Polityki dotyczącej przekazywania danych do państw trzecich.

Domolinia

W skrócie:
Za pośrednictwem Domolinii możesz m.in. dokonywać zakupów w IKEA przez telefon, uzyskać informacje o zawartych z nami umowach (towary i usługi), zgłaszać reklamacje i zwroty oraz zwracać się do nas we wszystkich innych sprawach związanych z naszą ofertą i obsługą. Rozmowy z Domolinią (telefoniczne i czat, w tym za pośrednictwem serwisów społecznościowych) są rejestrowane i analizowane (również z wykorzystaniem sztucznej inteligencji) w celu poprawy jakości obsługi oraz ochrony naszych praw.

Cele przetwarzania

W związku z kontaktem z Domolinią przetwarzamy Twoje dane w szczególności w następujących celach:

  • przyjmowanie i obsługa zamówień, organizacja dostawy, montażu oraz innych usług, wystawianie dokumentów sprzedaży, obsługa zwrotów i reklamacji;
  • udzielanie informacji o statusie zamówień, płatnościach, reklamacjach, zwrotach i innych sprawach związanych z wykonaniem umów zawartych z IKEA;
  • rozpatrywanie zgłoszeń, które nie dotyczą bezpośrednio konkretnej umowy (np. pytania o ofertę, dostępność produktów, zasady usług);
  • rejestrowanie i analiza rozmów telefonicznych oraz czatów w celu poprawy jakości obsługi klienta, szkolenia pracowników, usprawniania procesów, a także umożliwienia nam reagowania na ewentualne reklamacje oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
  • prowadzenie ankiet zadowolenia z obsługi klienta, analizy statystyczne, badania rynku oraz poprawa jakości naszych produktów i usług (w tym z wykorzystaniem zautomatyzowanych systemów, także opartych na sztucznej inteligencji);
  • jeżeli jesteś uczestnikiem jednego z programów (IKEA Family, IKEA dla Firm lub IKEA Business Network), informacje o Twojej interakcji z Domolinią (np. składane reklamacje, dokonane zwroty, pytania dotyczące oferty) mogą być wykorzystywane do analizy Twoich preferencji i zainteresowań oraz dostosowania przedstawianych Ci treści i komunikatów marketingowych (w tym ofert dopasowanych),

Zarejestrowane rozmowy (telefoniczne i czat) będą poddawane analizie z wykorzystaniem zautomatyzowanych systemów informatycznych (w tym systemów wykorzystujących sztuczną inteligencję), w celu usprawnienia procesu obsługi i poprawy jakości naszych produktów i usług. Automatyczna analiza służy m.in. do identyfikowania i oznaczania tematów rozmów, przyspieszania obsługi kolejnych zgłoszeń oraz wyciągania wniosków co do przebiegu kontaktów z klientami. Wynik działania takich systemów nie będzie miał istotnego, samodzielnego wpływu na rozstrzygnięcie Twojej sprawy – decyzje dotyczące obsługi zgłoszeń podejmują nasi pracownicy.

Jeśli nie życzysz sobie nagrywania rozmowy telefonicznej z pracownikiem IKEA, możesz skorzystać z innych form kontaktu (np. czat lub wizyta w sklepie).

Podstawa prawna

Twoje dane przetwarzamy na następujących podstawach prawnych:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) – w zakresie, w jakim kontakt z Domolinią służy:
    • zawarciu lub wykonaniu umowy sprzedaży towarów lub świadczenia usług (np. zakupy przez telefon, organizacja dostawy, montażu),
    • obsłudze zgłoszeń bezpośrednio związanych z zawartą umową (np. reklamacje, zwroty, zastrzeżenia co do jakości usługi);
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes IKEA) – w zakresie, w jakim:
    • kontaktujesz się z nami w sprawach niezwiązanych bezpośrednio z konkretną umową (np. pytania o ofertę, dostępność produktów),
    • rejestrujemy i analizujemy rozmowy telefoniczne oraz czaty (również z wykorzystaniem algorytmów opartych o sztuczną inteligencję) w celu poprawy jakości obsługi, szkolenia pracowników, usprawniania procesów, reagowania na reklamacje oraz ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń,
    • prowadzimy analizy, statystyki, badania rynku oraz badania satysfakcji z obsługi klienta,
    • wykorzystujemy informacje o Twoich kontaktach z Domolinią do dopasowania marketingu własnego (w zakresie dopuszczalnym prawem) – w szczególności wobec uczestników naszych programów lojalnościowych;
  • art. 9 ust. 2 lit. a lub lit. f RODO (szczególne kategorie danych) – wyjątkowo, jeżeli w związku z Twoim zgłoszeniem konieczne jest przetwarzanie danych szczególnej kategorii (np. dotyczących zdrowia), możemy:
    • poprosić Cię o Twoją wyraźną zgodę na ich przetwarzanie w konkretnym celu,
    • albo przetwarzać je w niezbędnym zakresie w celu ustalenia, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami, jeżeli wynika to z charakteru sprawy.

Jakie dane przetwarzamy

W związku z kontaktem z Domolinią możemy przetwarzać w szczególności:

  • dane identyfikacyjne i kontaktowe:
    imię, nazwisko, adres do faktury, adres dostawy, numer telefonu, adres e‑mail, inne dane przekazane w trakcie rozmowy/czatu, jeśli są potrzebne do obsługi sprawy;
  • dane dotyczące zamówień i usług:
    informacje o zamówieniach składanych przez telefon (produkty, wartość zamówienia, sposób płatności, status zamówienia), dane dotyczące zwrotów, reklamacji i innych zgłoszeń związanych z zawartymi umowami;
  • dane dotyczące historii relacji z IKEA:
    informacje o wcześniejszych zakupach, reklamacjach, kontaktach z nami – w zakresie, w jakim są potrzebne do obsługi Twojej sprawy;
  • nagrania rozmów i zapisy czatów:
    treść rozmowy telefonicznej z pracownikiem Domolinii, treść rozmów prowadzonych przez czat, metadane techniczne (np. data i godzina rozmowy, czas trwania, kanał kontaktu);
  • dane wynikające z analiz nagrań:
    informacje o kategoriach spraw, słowach kluczowych, tematach rozmów – powstałe w wyniku działania zautomatyzowanych systemów analizy rozmów.

Prosimy, abyś nie przekazywał nam danych osobowych osób trzecich, jeżeli nie jest to niezbędne do rozpatrzenia Twojej sprawy. Jeżeli przekazujesz dane osobowe kogokolwiek innego niż Ty sam, oświadczasz, że osoba ta jest w pełni świadoma tego faktu oraz wyraziła na to zgodę.

Domolinia może odmówić przyjęcia danych osobowych o szczególnym charakterze (tzw. danych wrażliwych), takich jak informacje dotyczące stanu zdrowia, przekonań religijnych, światopoglądowych czy życia seksualnego. W przypadku otrzymania tego typu danych, zastrzegamy sobie prawo do ich usunięcia i nieuwzględniania ich przy realizacji zgłoszenia, chyba że ich przetwarzanie jest niezbędne z punktu widzenia rozpatrywanej sprawy i opiera się na Twojej wyraźnej zgodzie lub na przepisach pozwalających na przetwarzanie takich danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Jak długo przechowujemy dane?

  • dane związane z konkretnym zgłoszeniem (np. zamówienia, reklamacje, zwroty) – przechowujemy przez czas niezbędny do obsługi sprawy oraz przez okres przedawnienia roszczeń związanych z daną umową (np. zgodnie z Kodeksem cywilnym),
  • dokumenty księgowe (np. faktury) – przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,
  • nagrania rozmów telefonicznych i zapisy czatów – przechowujemy co do zasady do upływu okresu przedawnienia roszczeń związanych z daną rozmową lub sprawą, zgodnie z obowiązującymi przepisami; w razie potrzeby (np. postępowania reklamacyjne, spór) wybrane nagrania mogą być przechowywane dłużej – do czasu zakończenia sprawy,
  • dane wykorzystywane wyłącznie do badań satysfakcji i analiz statystycznych – przechowujemy przez okres niezbędny do przeprowadzenia badania i analizy, a następnie, o ile to możliwe, w formie zanonimizowanej.

Komu przekazujemy dane

W związku z obsługą Domolinii Twoje dane mogą być przekazywane:

  • dostawcom systemów i usług informatycznych (IT) – zapewniającym infrastrukturę telekomunikacyjną, systemy call center, rozwiązania do obsługi czatu, narzędzia do nagrywania i analizy rozmów, systemy CRM i inne narzędzia wspierające obsługę klienta oraz działania marketingowe,
  • firmom realizującym dostawy, usługi reklamacyjne lub montażowe – w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, zwrotów, reklamacji i innych uzgodnionych usług,
  • dostawcom narzędzi marketingowych i analitycznych – w zakresie informacji wykorzystywanych do dopasowanych komunikatów marketingowych oraz analiz skuteczności działań (zgodnie z udzielonymi przez Ciebie zgodami oraz postanowieniami niniejszej Polityki),
  • kancelariom prawnym, towarzystwom ubezpieczeniowym oraz innym profesjonalnym doradcom – jeżeli jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
  • organom publicznym – jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

W pozostałym zakresie zasady udostępniania danych opisane są w rozdziale „Czy IKEA dzieli się moimi danymi z innymi firmami i osobami?”.

Udział w rekrutacji w IKEA

W skrócie:
Gdy aplikujesz na stanowisko w IKEA, przetwarzamy dane z Twojej aplikacji, aby ocenić Twoją kandydaturę, skontaktować się z Tobą i przeprowadzić proces rekrutacji. Możemy też otrzymać Twoje dane z polecenia pracownika.

Cele przetwarzania

  • przyjmowanie i rozpatrywanie zgłoszeń rekrutacyjnych,
  • ocena kwalifikacji i dopasowania do stanowiska,
  • kontakt z kandydatami (zaproszenia na rozmowy, informowanie o wyniku),
  • prowadzenie dokumentacji procesu rekrutacji,
  • udział kandydatów w programie poleceń pracowniczych,
  • badanie satysfakcji z procesu rekrutacyjnego,
  • ochrona przed roszczeniami związanymi z rekrutacją.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązków wynikających z prawa pracy (w zakresie danych wymaganych Kodeksem pracy),
  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – podjęcie działań przed zawarciem umowy (na Twoje żądanie, poprzez aplikację),
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda na przetwarzanie danych wykraczających poza zakres wymagany przez prawo pracy (np. dodatkowe informacje w CV, zgoda na udział w przyszłych rekrutacjach),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (ochrona przed roszczeniami, ocena procesu rekrutacyjnego, program poleceń).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko, dane kontaktowe,
  • dane zawodowe – wykształcenie, doświadczenie, kwalifikacje, umiejętności,
  • inne dane, które sam zamieścisz w aplikacji (np. zainteresowania, zdjęcie),
  • dane z programu poleceń – imię, nazwisko, e‑mail przekazane przez pracownika IKEA,
  • ewentualne nagrania wideo – jeśli dobrowolnie weźmiesz udział w etapie rekrutacji z nagraniem,
  • odpowiedzi w ankietach dotyczących procesu rekrutacji.

Jak długo przechowujemy dane

  • dane kandydatów biorących udział w danej rekrutacji – co do zasady przez okres trwania rekrutacji, a następnie:
    • przez okres niezbędny do obrony przed ewentualnymi roszczeniami (zwykle do 12 miesięcy),
  • dane przechowywane na potrzeby przyszłych rekrutacji – do 6 miesięcy lub do wycofania zgody,
  • dane pozyskane z polecenia pracownika – jeśli nie potwierdzisz udziału w rekrutacji, usuwamy je po zakończeniu naboru.

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom systemów rekrutacyjnych i IT,
  • firmom świadczącym usługi HR/rekrutacyjne na rzecz IKEA,
  • innym spółkom Grupy IKEA – jeśli wyrazisz zgodę na udział w rekrutacjach w całej Grupie,
  • kancelariom prawnym – w razie sporów związanych z rekrutacją,
  • organom publicznym – jeśli wymagają tego przepisy.

Informacja dla osób zgłaszających naruszenia („Sygnalistów”)

W skrócie:
Jeśli zgłaszasz naruszenie prawa lub Twoje dane pojawią się w takim zgłoszeniu, przetwarzamy je zgodnie z ustawą o ochronie sygnalistów – tylko w celu przyjęcia, weryfikacji i obsługi zgłoszenia.

Cele przetwarzania

  • przyjmowanie zgłoszeń naruszeń prawa,
  • weryfikacja zgłoszeń i prowadzenie postępowań wyjaśniających,
  • podejmowanie działań następczych (np. środki naprawcze),
  • dokumentowanie zgłoszeń na potrzeby dowodowe,
  • ochrona sygnalistów zgodnie z przepisami.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny (ustawa z 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (zapewnienie zgodności działań z prawem, ochrona przed naruszeniami).

Podanie danych osobowych przez sygnalistę jest dobrowolne – zgłoszenie może być anonimowe.

Jakie dane przetwarzamy

  • dane sygnalisty – imię, nazwisko, dane kontaktowe (jeśli zdecydujesz się je podać),
  • dane osób, których dotyczy zgłoszenie – dane identyfikacyjne i inne informacje związane z zgłaszaną sprawą,
  • inne dane osobowe zawarte w treści zgłoszenia i zebrane w trakcie weryfikacji,
  • dokumenty i materiały dowodowe przekazane wraz ze zgłoszeniem.

Jak długo przechowujemy dane

  • dane osobowe związane ze zgłoszeniem – przez 3 lata od końca roku kalendarzowego, w którym zakończono działania związane z obsługą zgłoszenia,
  • dane osobowe nieistotne z punktu widzenia rozpatrywania zgłoszenia – usuwamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom systemów informatycznych obsługujących kanały zgłoszeń,
  • kancelariom prawnym i doradcom,
  • organom publicznym – jeśli wynika to z przepisów (np. organy ścigania, organy nadzorcze).

Skargi na dostępność cyfrową produktów lub usług

W skrócie:
Jeżeli zgłaszasz skargę dotyczącą dostępności cyfrowej naszych produktów lub usług, przetwarzamy Twoje dane, aby obsłużyć skargę i informować Cię o przebiegu sprawy.

Cele przetwarzania

  • przyjęcie i rozpatrzenie skarg dotyczących dostępności cyfrowej,
  • kontakt z osobą składającą skargę,
  • wdrażanie działań naprawczych,
  • dokumentowanie skarg na potrzeby raportowania i ewentualnych postępowań.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny wynikający z przepisów dotyczących dostępności cyfrowej,
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (poprawa jakości usług, ochrona przed roszczeniami).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko (jeśli je podasz),
  • dane kontaktowe – e‑mail, telefon, inne dane kontaktowe,
  • treść skargi – opis problemu, wskazanie produktu/usługi, której dotyczy zgłoszenie,
  • ewentualne dane szczególnych kategorii (np. dotyczące stanu zdrowia) – jeśli sam je podasz (usuwamy je, jeśli nie są niezbędne do rozpatrzenia skargi).

Jak długo przechowujemy dane

  • dane osobowe związane ze skargą – przez 6 lat od zakończenia obsługi skargi,
  • dane nieistotne dla rozpatrzenia skargi, w tym szczególne kategorie danych – usuwamy w ciągu 14 dni od otrzymania skargi.

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom systemów informatycznych/doradczych obsługujących proces weryfikacji dostępności,
  • podmiotom odpowiedzialnym za dany produkt lub usługę (np. dostawcy systemu),
  • kancelariom prawnym i doradcom,
  • organom publicznym – jeśli wymagają tego przepisy.

Obsługa klienta biznesowego

W skrócie:
Przy obsłudze klientów biznesowych (firm, przedsiębiorców) przetwarzamy dane osób kontaktowych, aby odpowiednio obsłużyć zamówienia, świadczyć usługi, przygotowywać oferty i prowadzić działania marketingowe B2B.

Cele przetwarzania

  • realizacja zamówień i usług dla firm,
  • przygotowanie i przedstawianie ofert biznesowych,
  • obsługa zapytań i reklamacji klientów biznesowych,
  • badanie satysfakcji klientów biznesowych,
  • prowadzenie działań marketingowych B2B (np. informowanie o ofercie dla firm).

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umów zawartych z klientami biznesowymi,
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne (podatkowe, rachunkowe),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA:
    • utrzymywanie relacji z klientami biznesowymi,
    • dostarczanie informacji o ofercie B2B,
    • badanie satysfakcji i ulepszanie oferty.

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne i kontaktowe osób reprezentujących firmy:
    • imię, nazwisko, stanowisko,
    • adres e‑mail, numer telefonu,
  • dane o firmie – nazwa, adres, NIP,
  • dane o zamówieniach, usługach, reklamacji,
  • dane o udziale w programach dla firm (np. IKEA dla Firm, IKEA Business Network).

Jak długo przechowujemy dane

  • dane związane z umową i zamówieniami – przez okres jej trwania oraz do upływu okresu przedawnienia roszczeń,
  • dane księgowe – przez okres wynikający z przepisów podatkowych,
  • dane użyte do badań satysfakcji i marketingu B2B – przez czas trwania relacji biznesowej lub do czasu zgłoszenia sprzeciwu.

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom systemów IT, CRM i narzędzi marketingowych,
  • firmom realizującym usługi (dostawa, montaż) na rzecz klientów biznesowych,
  • firmom badającym satysfakcję klientów,
  • partnerom finansowym (np. leasingodawcom), jeśli decydujesz się na leasing – wówczas są oni odrębnymi administratorami danych,
  • kancelariom prawnym i ubezpieczycielom – w razie sporów.

Zamówienie części zamiennych

W skrócie:
Kiedy zamawiasz części zamienne do produktów IKEA (przez Domolinię, biuro obsługi klienta w sklepie lub stronę WWW), przetwarzamy Twoje dane, aby dostarczyć części i w razie potrzeby wyjaśnić ewentualne problemy z dostawą.

Cele przetwarzania

  • przyjęcie i realizacja zamówienia na części zamienne,
  • organizacja dostawy części,
  • kontakt w sprawie dostawy i ewentualnych opóźnień,
  • prowadzenie dokumentacji zamówienia.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (zapewnienie dostawy części zamiennych, obsługa klienta),
  • w niektórych przypadkach art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (gdy zamówienie części stanowi element konkretnej usługi).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko,
  • dane kontaktowe – adres dostawy, numer telefonu, e‑mail,
  • informacje o zamówionych częściach – rodzaj części, produkt, do którego część jest zamawiana.

Jak długo przechowujemy dane

  • dane związane z zamówieniem – co do zasady do 90 dni od wysyłki części (15 dni w przypadku zamówień przez stronę WWW) – aby móc obsłużyć ewentualne pytania o dostawę,
  • po tym okresie dane są usuwane lub anonimizowane, chyba że wynika inaczej z przepisów (np. jeśli zamówienie jest elementem szerszej usługi, dla której obowiązują inne okresy przetwarzania danych),

Komu przekazujemy dane

  • dostawcy części zamiennych (centralny dostawca IKEA),
  • firmie kurierskiej dostarczającej części,
  • dostawcom systemów IT obsługujących zamówienia i dostawy.
  • kancelarie prawne lub towarzystwa ubezpieczeniowe, w określonych przypadkach,

Udział w petycjach organizowanych przez Grupę Ingka

W skrócie:
Gdy podpisujesz petycję organizowaną przez Grupę Ingka (np. dotyczącą kwestii środowiskowych), przetwarzamy Twoje dane, aby udokumentować poparcie dla petycji.

Cele przetwarzania

  • zbieranie podpisów pod petycjami organizowanymi przez Grupę Ingka,
  • dokumentowanie wiarygodności i zasięgu petycji,
  • przekazanie petycji odpowiednim adresatom (np. organom publicznym).

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (udział w działaniach społecznych i środowiskowych, dokumentowanie poparcia).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko,
  • inne dane, które podasz przy podpisywaniu petycji (np. miasto, kraj),
  • dane kontaktowe – jeśli je podasz (w zależności od formy petycji).

Jak długo przechowujemy dane

  • dane związane z petycją – co do zasady przez 6 miesięcy od zakończenia zbierania podpisów.

Komu przekazujemy dane

  • spółkom z Grupy Ingka koordynującym akcję,
  • adresatom petycji (np. organom publicznym),
  • dostawcom systemów IT obsługujących formularze petycji.

Informacja dla reprezentantów, pracowników i współpracowników podmiotów współpracujących z IKEA

W skrócie:
Jeśli reprezentujesz firmę współpracującą z IKEA lub pracujesz dla takiego podmiotu, przetwarzamy Twoje dane służbowe głównie po to, by realizować umowy i utrzymywać kontakt roboczy.

Cele przetwarzania

  • zawarcie i realizacja umów z podmiotami współpracującymi,
  • bieżąca komunikacja w sprawach dotyczących umów,
  • wypełnianie obowiązków wynikających z przepisów (np. podatkowych, rachunkowych),
  • dochodzenie roszczeń i obrona praw IKEA.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (jeżeli jesteś stroną umowy w imieniu własnym),
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne (np. podatki, rachunkowość),
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA:
    • kontakt z reprezentantami, pracownikami i współpracownikami kontrahentów,
    • zapewnienie skutecznej realizacji umów,
    • dochodzenie lub obrona przed roszczeniami.

Jakie dane przetwarzamy

  • dane identyfikacyjne – imię, nazwisko,
  • dane kontaktowe – służbowy e‑mail, telefon,
  • informacje o roli, stanowisku, pełnomocnictwach,
  • dane związane z realizacją współpracy (np. treść korespondencji, ustalenia umowne).

Jak długo przechowujemy dane

  • przez czas trwania umowy,
  • następnie przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z tej umowy,
  • dane w dokumentach księgowych – zgodnie z przepisami podatkowymi.

Komu przekazujemy dane

  • spółkom z Grupy Ingka, które świadczą usługi na rzecz IKEA (np. finansowe, księgowe),
  • dostawcom systemów IT (w tym narzędzi do zarządzania umowami i relacjami z dostawcami),
  • kancelariom prawnym – w razie sporów,
  • organom publicznym – jeśli wymagają tego przepisy.

Inne informacje, których nam dostarczasz

W skrócie:
W różnych sytuacjach – np. w badaniach, ankietach, kartach gwarancyjnych, programach lojalnościowych, promocjach – możesz przekazywać nam dodatkowe informacje o sobie, swojej rodzinie czy stylu życia. Wykorzystujemy je, aby lepiej rozumieć potrzeby klientów i dopasowywać naszą ofertę.

Cele przetwarzania

  • lepsze zrozumienie preferencji klientów (np. dlaczego kupujesz dane produkty),
  • segmentacja klientów i dopasowanie oferty (w ramach marketingu własnego),
  • planowanie i poprawa produktów i usług,
  • realizacja warunków promocji, gwarancji, programów lojalnościowych.

Podstawa prawna

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes IKEA (analiza potrzeb klientów, rozwój oferty, marketing własny),
  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy w przypadku programów, promocji, gwarancji,
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda, jeśli dane są przetwarzane wyłącznie na tej podstawie (np. dobrowolne, szczegółowe dane w ankietach marketingowych).

Jakie dane przetwarzamy

  • dane o preferencjach zakupowych (np. styl, ulubione kategorie produktów),
  • informacje o gospodarstwie domowym (np. liczba domowników, rodzaj mieszkania – jeśli je podasz),
  • informacje o powodach zakupu, oczekiwaniach wobec produktów,
  • dane podane w kartach gwarancyjnych,
  • dane wynikające z uczestnictwa w programach lojalnościowych, korzystania z kuponów, promocji (łącznie z informacjami w Polityce IKEA Family lub programów dla firm).

Jak długo przechowujemy dane

  • przez okres, w którym są one potrzebne do realizacji celu (np. trwania programu, gwarancji, promocji),
  • dane wykorzystywane analitycznie – często w formie zanonimizowanej, bez możliwości przypisania do konkretnej osoby,
  • w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu wycofania zgody.

Komu przekazujemy dane

  • dostawcom usług badawczych i analitycznych,
  • dostawcom systemów IT (CRM, analityka),
  • spółkom z Grupy Ingka rozwijającym ofertę i usługi,
  • partnerom programów lojalnościowych, jeśli wynika to wprost z regulaminu i informacji przekazanych przy zbieraniu danych.

X. W jaki sposób IKEA uaktualnia tę Politykę prywatności?

Usługi IKEA oraz przepisy prawa mogą się zmieniać. Dlatego:

  • okresowo aktualizujemy treść tej Polityki,
  • przy każdej zmianie aktualizujemy datę obowiązywania Polityki,
  • o istotnych zmianach informujemy z wyprzedzeniem, np. poprzez komunikat na stronie, w aplikacji lub wiadomość e‑mail (jeśli to możliwe).

 

Zachęcamy Cię do regularnego zapoznawania się z aktualną wersją tej Polityki prywatności.