Privacyverklaring — IKEA Family

IKEA Family

Als IKEA Family lid ben je letterlijk onderdeel van onze familie. En familieleden hebben nu eenmaal een streepje voor. Zo staat er altijd een kopje koffie of thee voor je klaar, kan je gratis deelnemen aan activiteiten én hebben we speciale ledenprijzen en aanbiedingen - om maar eens wat te noemen.

Als je lid wordt van IKEA Family vragen we je om je voor- en achternaam, postcode, e-mailadres, geboortedatum en voorkeurswinkel (optioneel) op te geven. Bij IKEA vinden we het belangrijk om het contact persoonlijk te maken daarom vragen we je voor- en achternaam. Je postcode en voorkeurswinkel vragen we omdat we graag willen weten in welk gebied onze Family leden gevestigd zijn en in welke IKEA winkel zij het liefst winkelen. Zo hebben we een beter inzicht in de spreiding van Family klanten en de IKEA winkels. Je emailadres hebben we nodig om je account te registreren en om je een nieuw wachtwoord toe te sturen als je je wachtwoord bent vergeten. Ook vragen we je om je geboortedatum in te vullen. Dit doen we omdat je 18 jaar of ouder moet zijn om je te kunnen registreren voor IKEA Family. Optioneel vragen we je ook om je mobiele telefoonnummer. Als je dit invult kunnen we je Family nummer opzoeken wanneer je deze niet bij de hand hebt, bij de kassa bijvoorbeeld! 

Daarnaast vragen we ook gegevens om jou beter te leren kennen en persoonlijke aanbiedingen te kunnen doen. We vragen bijvoorbeeld hoe jouw gezin of jouw huis eruit ziet, wat jouw stijl is of welk onderdeel van het huis jij wilt gaan aanpakken.

Wanneer je je registreert voor IKEA Family maken we een IKEA Family account voor je aan. Daarvoor vragen we je om zelf een gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen. Wanneer je een Family account hebt aangemaakt geven we je een uniek IKEA Family nummer. Met je IKEA Family nummer log je gemakkelijk in op onze website (IKEA.nl), bijvoorbeeld om een boodschappenlijstje klaar te zetten, te shoppen of die keuken van je dromen te ontwerpen. Bovendien kan je als je bent ingelogd of je IKEA Family pas scant je aankopen koppelen aan je IKEA Family account. Dat betekent weer dat je je aankopen onbeperkt mag ruilen of retourneren. Zie voor meer informatie over het ruilen of retourneren onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Ook kan onze klantenservice jou als IKEA Family lid gerichter van dienst zijn. Verder koppelen we, wanneer je bent ingelogd, je zoek- en surfgedrag op IKEA.nl aan je IKEA Family account om je aanbiedingen te kunnen doen die bij jou passen. 
Of het nu gaat om gegevens van je aankopen, van ontwerpen die je hebt gemaakt met behulp van onze planners, het contact dat je hebt gehad met de klantenservice of van het evenement waaraan je hebt deelgenomen - zolang je actief IKEA Family lid bent, zorgen wij ervoor dat je gegevens bewaard blijven. Al deze gegevens analyseren we om zo beter inzicht te krijgen in de wensen van onze IKEA Family leden en daarmee de winkelervaring van onze IKEA Family leden bij IKEA te verbeteren.  

Zodra je IKEA Family lid bent kan je in je profiel aangeven of aanpassen of je benaderd wilt worden voor commerciële doeleinden. 

Zo weten we je te vinden als we iets leuks voor je in petto hebben (nieuwe producten, unieke aanbiedingen, inspirerende workshops) of je ergens anders over willen informeren. Zo kunnen we je bijvoorbeeld een seintje geven zodra de droomkeuken, die je in onze keukenplanner hebt ontworpen, is afgeprijsd.

Vanaf 12 mei 2025 vragen we nieuwe IKEA Family leden om toestemming om hun ‘versleutelde’ e-mailadres en informatie over hun internetgebruik te delen met bedrijven zoals Meta (Facebook) en Google. ‘Versleuteld’ betekent dat je e-mailadres wordt beveiligd en onherkenbaar gemaakt voordat het wordt gedeeld, om je privacy te beschermen. Met jouw toestemming help je ons om jou advertenties te laten zien die beter bij je passen en om je in te delen in groepen met mensen die dezelfde interesses hebben. Zo kunnen we relevantere advertenties tonen, aan jou en aan anderen.

Wil je je uitschrijven als IKEA Family lid? Log dan in op je account. Wanneer je ingelogd bent, ga je naar "Instellingen". Daar zie je onderaan de pagina een blauwe tekst met 'Wil je dit account verwijderen?'. Klik hierop en je lidmaatschap wordt vervolgens opgezegd. We verwijderen dan al je IKEA Family account gegevens. Zodra je je IKEA Family account niet (meer) actief gebruikt, wordt je profiel na vijf jaar verwijderd.

Als je IKEA Family lid bent, worden je gegevens verzamelt door IKEA. Ook wanneer je je aankopen doet bij IKEA Delft. Wij verstrekken de gegevens in sommige gevallen aan het IKEA Delft, zodat zij jou ook kunnen bereiken mocht dat nodig zijn. IKEA Delft verwerkt je gegevens onder dezelfde voorwaarden als IKEA.

Sparen met IKEA Family

Van toepassing vanaf 22 september 2025

We gebruiken je transactiegegevens, je IKEA Family accountgegevens en je gebruikersactiviteit op onze website en app (evenals deelname aan evenementen in onze winkels) om punten te beheren. We gebruiken je aankoopinformatie en informatie over je interacties zonder aankoop (gebruikersactiviteit) om te berekenen en toe te kennen hoeveel punten je verdient met deze aankopen en interacties.

Als je punten hebt verdiend door een artikel te kopen en dit later retourneert, moeten we de retour koppelen aan je account om de verdiende punten op dat artikel weer in te trekken. Let op: we verzamelen alleen aankoopgeschiedenis en interacties die je hebt uitgevoerd als ingelogd of geïdentificeerd IKEA Family lid. Je e-mailadres wordt gebruikt om je noodzakelijke communicatie over je punten te sturen.

De wettelijke basis voor het gebruik van je persoonsgegevens voor deze doeleinden zijn de IKEA Family Algemene Voorwaarden (onderdeel van de Algemene Verkoopvoorwaarden) het contract tussen jou en ons met betrekking tot je IKEA Family lidmaatschap.

Sparen met IKEA Family is een nieuw voordeel binnen het IKEA Family loyaliteitsprogramma. Dat betekent dat we voortdurend evalueren en werken aan verbeteringen. Daarom verwerken we je persoonsgegevens ook om te evalueren en te verbeteren. We gebruiken bijvoorbeeld gegevens om het ontwerp van onze websites te beoordelen, te begrijpen welke beloningen onze klanten het liefst hebben, wat het beste aantal punten is voor een specifieke beloning en welke interacties om punten mee te verdienen het meest voorkomen. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om IKEA Family in het algemeen — en de beloningen in het bijzonder — te verbeteren.

We kunnen je eventueel benaderen om mee te doen aan een enquête of klantonderzoek om feedback te verzamelen, zodat we beter begrijpen hoe we de beloningen van IKEA Family kunnen verbeteren. Deelname aan onze enquêtes en interviews is vrijwillig, maar als je meedoet, hebben we je naam en contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer) nodig om contact met je op te nemen voor bijvoorbeeld een interview. 

Terug naar de volledige privacyverklaring