Gegevens verzamelen

We vinden het belangrijk dat je in ieder geval het volgende van ons weet:

• we verzamelen gegevens om je winkelervaring bij IKEA nog beter op jouw wensen af te stemmen en zodra we dat doen, zijn we hier altijd duidelijk over;
• we zijn open en eerlijk over de gegevens die we van je verzamelen en waarom we dit doen;
• we wisselen je gegevens alleen met derde partijen uit als dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor het maken van een bezorg- of montageafspraak;
• we respecteren dat jouw gegevens aan jou toebehoren. Je kan ons daarom altijd laten weten dat je niet langer toestemming geeft om jouw gegevens door ons te laten verwerken; 
• de manier waarop we met je gegevens omgaan en deze veilig bewaren, is geheel volgens Europese wetgeving.

 

Welke gegevens verzamelt IKEA van jou?

• Als je online een IKEA Family account aanmaakt, verzamelen we je voor- en achternaam, adres, e-mailadres en geboortedatum. Je geboortedatum vragen we omdat je minimaal 18 jaar of ouder moet zijn om een IKEA Family account aan te maken. Optioneel vragen we ook om je voorkeurstaal, je telefoonnummer en voorkeurswinkel;
• Je IKEA Family account of online IKEA profiel bevat daarnaast ook informatie over wanneer je online een aankoop doet of IKEA.nl bezoekt;
• Als je onze website IKEA.nl en applicaties bezoekt, plaatsen wij tracking cookies op het apparaat waarmee je onze website hebt bezocht (mobiel, tablet of desktop) als je daar toestemming voor hebt gegeven;
• Wanneer je via IKEA.nl en onze applicaties online aankopen doet en met een credit card betaalt, voeren we een fraudecheck uit;
• Als je met onze Klantenservice belt, nemen we het gesprek op voor trainingsdoeleinden;
• Als je in onze winkels gebruik wil maken van gratis IKEA wifi, vragen we je eenmalig om registratie, zodat je niet steeds opnieuw hoeft in te loggen.

 

Hoe gebruiken wij jouw persoonlijke gegevens?

Wij gebruiken je persoonlijke gegevens voor verschillende doeleinden om je ervaring met IKEA producten en diensten te verbeteren. Specifiek gebruiken we ze op de volgende manieren:

• Om een zo goed mogelijke service te verlenen en je behoeftes te begrijpen: We gebruiken jouw persoonlijke gegevens om producten, diensten of informatie te leveren die jij bij ons hebt aangevraagd, waaronder het beheren van je account, het verwerken van betalingen en het afhandelen van bestellingen. We kunnen AI (Artificial Intelligence) gebruiken in onze interacties met je. Daarnaast verzamelen en analyseren we geanonimiseerde gegevens van je interacties met onze medewerkers van de Klantenservice. Dit gebeurt met behulp van AI-systemen om deze interacties automatisch te beoordelen en te analyseren en om trends, veelvoorkomende problemen en verbeterpunten te identificeren. Hoewel AI-systemen ons vermogen om efficiënte en persoonlijke service te verlenen verbeteren, brengen ze inherente risico's met zich mee, waaronder mogelijke vooroordelen in algoritmen die kunnen leiden tot onbedoeld gebruik of onbedoelde resultaten van gegevens. Om dergelijke risico's te beperken, schakelen we soms menselijke beoordelaars in die de transcripties van interacties beoordelen om ervoor te zorgen dat onze servicenormen worden nageleefd. Of je gegevens nu worden beoordeeld door AI of mensen, ze worden altijd verwerkt in strikte overeenstemming met ons privacy- en gegevensbeschermingsbeleid om de veiligheid van je persoonlijke gegevens te waarborgen.
• Om onze producten en diensten voor je beschikbaar te maken: We gebruiken jouw persoonlijke gegevens om aan je aanvragen voor producten en diensten te voldoen, bestellingen te verwerken, online betalingen af te handelen, producten of diensten te leveren en hierover met je te communiceren.

 

Algemene Verordening Gegevensbescherming

 Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je een aantal rechten ten aanzien van je persoonsgegevens.  
 
Wat zijn persoonsgegevens? 
Dat is alle informatie die wat over jou, als persoon, vertelt. Persoonsgegevens geven informatie over je identiteit. Dat kan op een directe manier, bijvoorbeeld via je naam. Maar dat kan ook op een indirecte manier zoals bijvoorbeeld je postcode. 

Welke rechten heb jij met betrekking tot de verwerking van je persoonsgegevens?
Hieronder geven we aan welke rechten je volgens de AVG hebt.  

• Recht op informatie
• Recht op inzage
• Recht op correctie
• Recht op beperking
• Recht om bezwaar te maken
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens
• Recht om vergeten te worden  

Een groot deel van je rechten kan je zelf uitoefenen via je IKEA Family account en/of je online IKEA profiel. Daarnaast kan je t.a.v. je rechten contact met ons opnemen via onderstaande.

Indien je rechten wilt uitoefenen kan je contact opnemen met de klantenservice onder vermelding van ‘AVG recht uitoefenen’.

Telefoon:
050-711 12 67 (Kijk op IKEA.nl voor de actuele openingstijden.)

Chat:
Zie de klantenservice pagina op IKEA.nl (Kijk op IKEA.nl voor de actuele openingstijden)

Post:
IKEA B.V.  
T.a.v. Data Privacy Leader
Customer Service Centre  
Sontweg 9  9723 AT Groningen  
Onderwerp: AVG rechten uitoefenen 

Wanneer van mening bent dat je verzoek niet goed in behandeling is genomen of als je een klacht hebt neem dan contact met ons op! We proberen je klacht dan samen met jou zo snel mogelijk op te lossen. Je hebt daarnaast ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).   

Voor het volledige overzicht van de gegevens die we verwerken en voor welk doel kan je hier onze privacyverklaring raadplegen.