Wat is de status van mijn melding?
Controleer zelf de status van je klacht op je IKEA Family-account! Achter de schermen werken onze collega's hard aan het uitzoeken en oplossen van jouw vraag.
Wil je de status van je melding controleren? Je kan dit zelf doen als de aankoop waarover de melding gaat, is geregistreerd op je IKEA Family account.
Hoe doe je dat?
- Log in op je IKEA Family account.
- Ga naar het tabblad "Aankopen".
- Selecteer de optie "Mijn zaken".
- Zoek de melding die je wil volgen.
- Klik op de details om de status van de melding te controleren.
Zie je je melding niet staan? Geen zorgen, we werken continu aan de ontwikkeling van deze functionaliteit. Nog niet alle soorten meldingen zijn beschikbaar.
Wanneer onze collega's een dossier hebben aangemaakt om jouw melding goed te kunnen behandelen, geven ze vaak aan wanneer je een update kan verwachten. Soms hebben we toch meer tijd nodig en versturen we pas later een reactie. We houden je per e-mail en SMS zo goed mogelijk op de hoogte. Bedankt dat je nog even geduld hebt.
Hebben we gevraagd om extra gegevens?
Als we hebben gevraagd om aanvullende gegevens, kan je deze alvast aan ons doorsturen. Dit kan in een reactie op onze mail, of door telefonisch contact met ons op te nemen.
Neem je liever zelf contact op?
Zodra onze collega jouw melding heeft behandeld nemen we contact met je op. Je kan ook zelf contact met ons opnemen. Houdt er rekening mee dat onze collega enige tijd nodig heeft om zich in te lezen in jouw melding.
Zorg er voor dat je jouw dossiernummer bij de hand hebt wanneer je contact met ons opneemt. Je herkent dit nummer aan de volgende opmaak: (***-12345678).
Vond je dit nuttig?
Bedankt for je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je niet nuttig of niet behulpzaam?
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt for je feedback!
Kunnen we je verder helpen?
Als je een klacht hebt over onze producten of onze services, dan kan je contact met ons opnemen via de chat of telefoon. Wij proberen je klacht direct op te lossen, of je krijgt van ons binnen 14 dagen na het doorgeven een inhoudelijke reactie.
Read moreWij zullen je altijd per mail een bevestiging sturen van je gemaakte planafspraak bij IKEA. Heb je deze toch niet ontvangen, dan vragen we je om contact met ons op te nemen.
Read moreHet kan even duren voordat de bevestiging wordt verzonden. Afhankelijk van de instellingen van je mailbox, kan je orderbevestiging in je spam of ongewenste mail-box terecht zijn gekomen.
Read moreAls je problemen ondervindt bij de betaling van je online aankoop, controleer dan of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Als het niet is afgeschreven, voeg dan de betalingsgegevens opnieuw toe of probeer een andere vorm van betaling.
Read moreHad je vandaag een levering gepland staan, maar is je bestelling nog niet geleverd? Dit kan verschillende redenen hebben. We doen onze uiterste best om je op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen.
Read moreWanneer de transporteur voor je deur staat maar er is niemand aanwezig om de bestelling aan te nemen, scant de transporteur de levering als niet gelukt. Je ontvangt automatisch een e-mail met het verzoek binnen 2 werkdagen contact met ons op te nemen. We plannen graag een nieuw moment met je in.
Read more