Ga door naar de hoofdinhoud

Contact

Contact IKEA

    UPDATE

    Bereikbaarheid telefonische klantenservice
    Door overbelasting van ons telefonienetwerk kan het zijn dat je ons niet te pakken krijgt. We raden je aan om gebruik te maken van de chat, de veelgestelde vragen te raadplegen of het later nogmaals te proberen.

    Informatie over je bezorging

    IKEA houdt de ontwikkelingen rondom het Coronavirus nauw in de gaten. De gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers zijn voor IKEA altijd topprioriteit.

    Onze bezorgers brengen de producten daarom tijdelijk tot aan je voordeur. Dit om direct persoonlijk contact zoveel mogelijk te vermijden. Mocht je in een appartement wonen, dan wordt de bestelling nog wel tot je voordeur bezorgd. Indien er geen lift aanwezig is, wordt er tot en met de 4de verdieping bezorgd.

    We bedanken je voor je begrip.

    Persoonlijk advies
    De persoonlijke adviesgesprekken in de winkel worden tot nader order geannuleerd.

    ----

    Kom je er zelf niet uit? Misschien kan je het antwoord op je vraag hieronder vinden bij onze veelgestelde vragen.

    Lukt het toch niet, neem dan contact met ons op via telefoon of social media.

    Voor vragen of informatie over je online bestelling(en) kan je terecht op de Mijn bestellingen pagina.


    Veelgestelde vragen

    Hoe werkt het ruilen & retourneren beleid van IKEA?

    We begrijpen dat je van gedachten kan veranderen. Daarom mag je bij ons binnen 365 dagen je aankoop terugbrengen of ruilen. Dit geldt voor aankopen in de winkel en de webshop. Als je IKEA Family lid bent, mag je zelfs onbeperkt terugbrengen of ruilen.

    Als je een online bestelling wil terugsturen, dan kan dit tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Ga je liever met je bestelling terug naar één van onze vestigingen? Dit kan vanaf de dag van ontvangst tot 365 dagen na levering.

    Heb je een bestelling aan de deur geweigerd? Dan nemen wij zelf contact met je op.

    Bekijk alle informatie over Ruilen en retourneren.

    Wanneer kan ik ontbijten bij IKEA?

    Je kan elke dag bij IKEA komen ontbijten. Sommige vestigingen bieden op zondag alleen een brunch aan.

    Alle informatie over het ontbijt bij IKEA vind je op de pagina Ontbijt bij IKEA.

    Hoe weet ik of een product op voorraad is?

    Je kan aan de hand van een productnaam of artikelnummer controleren of een product in jouw vestiging beschikbaar is via onze online voorraadinformatie. De voorraadinformatie wordt iedere 45 minuten ververst. Daardoor kan het soms voorkomen dat de voorraad in de winkel afwijkt van wat de website aangeeft.

    Meer informatie over onze voorraad vind je op de pagina Voorraadinformatie.

    Kan ik onderdelen of beslag nabestellen?

    Soms kan het gebeuren dat je een schroefje, plug of ander soort beslag kwijtraakt. Dan is het fijn om te weten dat IKEA veel soorten beslag op voorraad heeft bij de klantenservice in onze vestigingen. Wanneer we het onderdeel niet op voorraad hebben, kunnen we het in veel gevallen voor je nabestellen en krijg je het thuisgestuurd.

    Hoe herken je het beslag dat we voor je na kunnen bestellen? Deze onderdelen kan je herkennen aan het zes-cijferige onderdelennummer in de montagehandleiding. Meld je met dit nummer bij de klantenservice, dan helpen we je daar graag verder.

    Ben je de montagehandleiding kwijt? Op onze website kan je bij de productinformatie van een artikel de montagehandleiding downloaden.

    Meer veelgestelde vragen

    Hoe kan ik contact opnemen met de IKEA klantenservice?

    Je kan contact met ons opnemen via social media of telefonisch. Alle contactmogelijkheden kan je vinden op de pagina Contact.


    Wat zijn de kosten voor het laten leveren van een online bestelling?

    De kosten voor het laten leveren van een online bestelling hangen af van de wijze waarop je bestelling wordt bezorgd. Je bestelling kan op twee manieren worden geleverd, namelijk door pakketbezorging of levering met vrachtwagen.

    Pakketbezorging
    Als je bestelling aan de volgende voorwaarden voldoet, kan de levering per pakket plaatsvinden en kost de bezorging € 2.99.

    • maximaal 30 kg
    • maximale afmetingen van 170x73x53 cm
    • de bestelling past in één pakket.


    Levering met vrachtwagen
    Als je bestelling niet aan de voorwaarden voor pakketbezorging voldoet, zal het met een vrachtwagen geleverd worden. Je betaalt dan een vaste prijs van € 39.-.

    Deze kosten zijn inclusief een levering op etage en een bezorging door twee man sterk. We bezorgen t/m de 4e verdieping. Woon je hoger en is er geen lift, houd er dan rekening mee dat je voor de volgende verdiepingen het vervoer zelf regelt.

    Bekijk onze pagina over Transport en bezorging.


    Hoe kan ik een IKEA Family kaart (opnieuw) aanvragen?

    Leuk dat je lid wilt worden van de IKEA Family. Je kan je eenvoudig zelf aanmelden op onze website.

    Meld je aan als lid van IKEA Family

    IKEA Family kaart kwijt of vergeten
    Als je je IKEA Family kaart kwijt bent, kan je geen nieuwe kaart aanvragen. IKEA maakt uit milieu-oogpunt namelijk geen nieuwe kaarten meer aan. Zo helpen we mee aan een plasticvrij milieu. In plaats daarvan kan je in de IKEA Store App een digitale kaart aanmaken. Zo heb je je kaart altijd bij je.

    Download de IKEA Store app

    Tijdelijke (papieren) IKEA Family kaart

    Je kan wel een papieren versie van je kaart uitprinten. Log daarvoor in op je IKEA Family profiel en print een papieren versie. Of print je kaart bij één van de IKEA Family zuilen in onze vestigingen. Dit kan je ook doen als je je IKEA Family kaart thuis hebt laten liggen. Met deze print kan je dan toch van de IKEA Family voordelen gebruik maken.


    Wat doet IKEA met gevonden voorwerpen?

    Ben je je bankpas of sleutels verloren in een van onze vestigingen? Of misschien is één van je kinderen een knuffel kwijt? We helpen je graag om je spullen terug te vinden. Alle voorwerpen die we vinden, plaatsen we op de website van iLost. Via deze link kan je kijken of je voorwerp gevonden is.

    Is je voorwerp gevonden?
    Als het voorwerp in de lijst staat, moet je nog een aantal stappen doorlopen zodat we kunnen controleren of het voorwerp van jou is. Daarna kan je het voorwerp afhalen bij de klantenservicebalie in de vestiging waar je het verloren bent. De klantenservicebalie vind je bij de uitgang van onze vestiging.

    We verzamelen de gevonden voorwerpen en plaatsen deze de eerstvolgende werkdag voor 16 uur op de website. Staat je voorwerp er na 3 werkdagen nog niet op? Dan hebben we het helaas niet gevonden.

    Lees meer over iLost.


    Waar kan ik een handleiding voor de montage vinden?

    Zat er geen montagehandleiding bij je product of ben je de handleiding kwijt? Geen zorgen, je kan de handleidingen heel eenvoudig terugvinden op onze website.

    • Zoek naar het product op onze website
    • Klik op het tabblad 'Montage & documenten'
    • Kies en/of download de juiste handleiding


    Kan je de montagehandleiding niet vinden? Neem dan hieronder contact met ons op en dan sturen we je er één op per e-mail.


    Waar kan ik een feedback doorgeven over een bedrijf dat voor IKEA werkt?

    We vinden het jammer dat je een vervelende ervaring hebt met een bedrijf dat voor ons werkt. We selecteren de bedrijven die transporten, montages of andere diensten voor ons uitvoeren namelijk zorgvuldig om ervoor te zorgen dat je als klant optimaal wordt geholpen.

    We adviseren je om eerst met het bedrijf zelf contact op te nemen om je klacht bij hen te melden. Komen jullie er samen niet uit? Neem dan contact op met IKEA via een van de contactmogelijkheden op deze pagina.


    Wat zijn de kleurcodes van de verf die we gebruiken?

    Als interieurexperts kunnen we ons heel goed voorstellen dat je graag de kleurcodes wilt weten van de verf die we gebruiken. Zo kan je eenvoudig het interieur op elkaar afstemmen.

    Onze showrooms

    Ben je benieuwd naar de kleur die gebruikt is op de wanden van onze showrooms? Maak gerust een foto of noteer het kleurnummer, vaak worden deze ter plaatse op de muur vermeld.

    Onze producten

    Voor onze producten is het helaas wat ingewikkelder. We hebben bij IKEA namelijk ons eigen kleurenpalet en het gevolg hiervan is dat we geen kleurcodes (RAL-codes) van onze producten kunnen geven.

    Wel kunnen we als tip meegeven om een sample van de door jou gewenste kleur mee te nemen naar een verfspecialist. Daar kunnen ze hopelijk voor u de juiste kleur mengen.


    Kan ik IKEA ook bellen vanuit het buitenland?

    Je kan ons vanuit het buitenland bereiken op +31 - (0)50 316 87 72.

    Bellen vanuit het buitenland kan extra kosten met zich meebrengen. Informeer naar deze kosten bij je telefonieprovider.

    Ben je in Nederland en bel je met een buitenlands nummer? Dan moet je ook gebruik maken van bovenstaand telefoonnummer.

    Staat je vraag er niet bij? Probeer ons Kennisportaal.


    Contact Social Media

      Social media

      Je kan ook met ons in contact komen via social media. Stuur ons een bericht via Facebook of Twitter:

      Contact telefoon

        Telefonisch contact

        Bel ons via
        0900 - 235 45 32

        Voor dit telefoonnummer betaal je alleen je gebruikelijke belkosten.
        Geopend van ma - vr: 8 - 21 uur / za: 9 - 18 uur / zondagen: 10 - 17 uur

        Het 0900-nummer is niet bereikbaar vanuit het buitenland. Bel in dat geval: 0031 - 50 316 8772