Kan ik alle IKEA artikelen ruilen of retourneren?
We vinden het belangrijk dat je blij bent met de IKEA product. Als je niet helemaal tevreden bent of gewoon van gedachten bent veranderd, kan je je ongebruikte producten binnen 365 dagen retourneren. IKEA Family leden kunnen artikelen ook na deze 365 dagen retourneren. Artikelen die binnen deze periode met aankoopbewijs worden geretourneerd betalen we volledig terug.
Je kan alle IKEA producten die je hebt gekocht in onze winkels, via remote shopping en op onze website retourneren. Dit geldt voor producten die in Nederland of in het buitenland zijn gekocht. De enige uitzondering is voedsel dat is geopend, ontdooid of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
We accepteren de retour binnen 365 dagen als het product in verkoopbare staat is. IKEA Family leden kunnen artikelen ook buiten de periode van 365 dagen retourneren.
Het artikel mag geopend en gemonteerd worden om het te testen, maar er mogen geen zware gebruikssporen, schade, vlekken of markeringen op zijn gekomen. Je hoeft de originele verpakking niet te hebben om te kunnen retourneren. Ook mag je geen wijzigingen maken op het product, zoals gaten boren, schilderen of onderdelen verwijderen. Hierdoor is het product niet meer zoals ontworpen en kan het niet opnieuw worden verkocht.
In de winkel beoordelen we of de retourartikelen in verkoopbare staat zijn.
Terugbetaling
We geven je een volledige terugbetaling van de betaalde prijs via je oorspronkelijke betaalmethode wanneer je de bon hebt. Als je de bon niet hebt of als het item buiten Nederland is gekocht, vergoeden we het bedrag op een digitale IKEA tegoedkaart.
Uitzonderingen zijn voedsel, op maat gemaakte artikelen, in de winkel gekochte geopende matrassen en kussen, en producten met lichte gebruikssporen. Deze worden altijd terugbetaald op een digitale IKEA tegoedkaart, ook als je de bon hebt.
Als je een artikel wilt ruilen, moet je het eerst retourneren en vervolgens een nieuwe aankoop doen.
Defecte artikelen
Als je een defect artikel retourneert dat niet door jou is beschadigd, zullen we het artikel omruilen of terugbetalen.
Bekijk het IKEA retourbeleid voor de volledige voorwaarden.
Vond je dit nuttig?
Bedankt for je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je niet nuttig of niet behulpzaam?
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt for je feedback!
Kunnen we je verder helpen?
Als een IKEA-product van jou is teruggeroepen, stop dan onmiddellijk met het gebruiken. Ga naar je dichtstbijzijnde IKEA winkel of neem contact op met de IKEA klantenservice om het artikel terug te sturen en een volledige terugbetaling te claimen.
Lees meerAls je een product ontvangt dat je niet hebt besteld, controleer dan eerst of het een extra item is of dat er ook iets uit je oorspronkelijke bestelling ontbreekt. Als er items ontbreken, neem dan contact op met de IKEA-klantenservice in de winkel of online, en een medewerker helpt je met het retourneren van de verkeerde artikelen en het ontvangen van de ontbrekende. Als je extra artikelen hebt ontvangen, controleer even op je bon of factuur of je ervoor hebt betaald en neem dan contact op met IKEA klantenservicevoor advies over hoe je verder kan gaan.
Lees meerAls je artikel kapot gaat tijdens het vervoeren naar huis of terwijl je het in elkaar zet, kan je gebruik maken van de eenmalige "Oeps-verzekering" om het artikel gratis te laten vervangen. Hiervoor moet je je IKEA Family-kaart hebben gebruikt bij de aankoop. Als de kaart niet is gebruikt, geldt de Oeps-verzekering niet.
Lees meerAlle IKEA-producten worden zorgvuldig getest voordat ze worden verkocht. Als er echter iets misgaat en je merkt na verloop van tijd een kwaliteitsprobleem, heb je een verlengde garantieperiode voor verschillende IKEA-producten naast de wettelijke 2-jaar EU garantie.
Lees meerAls een product in beschadigde staat bij je is geleverd, meld dit dan zo snel mogelijk via 'Mijn bestelling volgen en beheren' of door contact op te nemen met IKEA klantenservice, online of in de winkel.
Lees meerAls er iets ontbreekt na levering, controleer dan eerst of je bestelling is opgesplitst in meerdere leveringen, want het ontbrekende artikel kan nog onderweg zijn. Als je merkt dat er nog steeds artikelen ontbreken in jouw bestelling, maak hier dan eenvoudig zelf een melding van, in jouw order omgeving.
Lees meer