Ga door naar de hoofdinhoud

Winkelen bij IKEA

Je kan op afspraak komen winkelen in onze vestigingen. We kijken ernaar uit je weer te mogen ontvangen! Daarnaast kan je er ook nog steeds voor kiezen online bestellingen thuis te laten bezorgen of op te halen bij een winkel naar keuze. We hebben alle mogelijkheden nog even voor je op een rij gezet:

Hoe werkt winkelen op afspraak?

  1. Boek een tijdslot bij IKEA winkel naar keuze.
  2. Een winkelafspraak is geldig voor één persoon van minimaal 18 jaar.
  3. Maak van tevoren een boodschappenlijstje in de app of op IKEA.nl.
  4. Je hebt 45 minuten om te winkelen. Zorg dat je 10 minuten van te voren aanwezig bent en wacht bij de aangegeven ingang.
  5. Om zoveel mogelijk mensen een kans te geven om de winkel te bezoeken, is het niet toegestaan om meerdere tijdslots achter elkaar te reserveren.
  6. Neem de afspraakbevestiging mee (geprint of op je telefoon).
  7. Winkelen doe je alleen. We kunnen helaas geen uitzonderingen maken, ook niet voor baby’s en kinderen. Meerdere reserveringen voor hetzelfde tijdslot maken om als gezin/groep te winkelen is niet toegestaan.


Goed om te weten

  • Je kan alleen met PIN of creditcard betalen. Het is ook mogelijk om cadeau- en actiekaarten in te leveren.
  • Het is nog niet mogelijk om producten in de winkel te retourneren.
  • Het is verplicht een mondkapje te dragen.
  • Houd je aan alle geldende gedrags- en hygiëneregels.


Er is veel vraag naar winkelen op afspraak. Hierdoor zijn de tijdslots snel volgeboekt. Is er geen tijdslot beschikbaar, of zie je jouw favoriete winkel niet? Probeer het de volgende dag nog eens. We openen elke dag nieuwe tijdslots. Als jij geen beschikbaar tijdslot ziet, kan onze Klantenservice ook geen tijdslot voor je boeken.

Tip: je kan er ook voor kiezen om je online bestelling op te halen bij een winkel naar keuze met 'Bestellen & Ophalen'.



Veelgestelde vragen over winkelen bij IKEA

  • Hoe kan ik een gemaakte winkel afspraak annuleren?
    Het is mogelijk om je gemaakte afspraak te annuleren. In je bevestigingsmail zit een link waarmee je dat kan doen.
  • Ik heb wel een afspraak gepland maar geen bevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
    Soms komt de bevestiging van de winkel afspraak terecht in je ongewenste mail of spam. Kan je de bevestiging ook daar niet vinden? Dan kan je telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
  • Ik heb persoonlijke begeleiding nodig en kan maar voor één persoon een tijdslot boeken, hoe zorg ik dat mijn begeleider mee kan?
    Een begeleider is uiteraard welkom, de begeleider moet separaat een afspraak in hetzelfde tijdslot boeken om de winkel in te mogen.
  • Waarom kan ik mijn producten nog niet retour brengen?
    Gezien de huidige maatregelen en regelgeving kunnen wij momenteel de klantenservice in de winkel en de retourservice in de winkel niet openen. De originele ruil -en retourneertermijn die van toepassing is op je aankoop wordt verlengd tot 30 dagen na heropening van de klantenservice in de winkel.
  • Welke services zijn beschikbaar? Is de Meubel Inruilservice beschikbaar?
    Alle services die momenteel online kunnen worden geboekt worden ook in de winkel aangeboden, je kan deze services boeken via een sales collega in de winkel. De Meubel Inruilservice is niet beschikbaar.
  • Ik heb producten uit de winkel meegenomen, maar ik mis een onderdeel. Wat kan ik doen?
    Missende onderdelen die je nodig hebt om producten te monteren kunnen online besteld worden en dan krijg je ze gratis thuisbezorgd.
  • Ik heb producten uit de winkel meegenomen, maar een product is beschadigd. Wat kan ik doen?
    Bij een beschadigd product kan je telefonisch contact opnemen met onze Klantenservice.
  • Blijft Bestellen & Ophalen doorgaan op dezelfde manier?
    Bestellen & Ophalen zal nog steeds contactloos worden aangeboden.
  • Kan ik een planafspraak maken in de winkel?
    In sommige van onze winkels is het beperkt mogelijk om een product of materiaal in het echt te bekijken na een online planafspraak. In een aantal winkels is dat niet mogelijk. De planningmedewerker informeert je tijdens je online afspraak over de mogelijkheden in jouw winkel. Een winkelbezoek gebeurt altijd op een specifiek afgesproken tijdstip en onder begeleiding van een medewerker. Vooraf is er een gezondheidscheck en tijdens je bezoek worden er maatregelen in acht genomen.
  • Met hoeveel personen mag je naar de afspraak komen?
    Winkelen is enkel toegestaan voor één persoon. We kunnen helaas geen uitzonderingen maken, ook niet voor baby’s en kinderen.
  • Ik heb een afspraak geboekt, maar kan toch niet komen. Wat moet ik doen?
    Wij vragen je in dat geval om de afspraak te annuleren zodat wij andere klanten blij kunnen maken met een winkelafspraak.
  • Hoe zorgen jullie ervoor dat er niet alsnog hele lange rijen ontstaan? Zowel voor de winkel als in de winkel?
    We verzoeken klanten 10 minuten voor het slot aan te komen waarbij we de veiligheidsmaatregelen in acht houden. De Klanten met een afspraak voor Bestellen & Ophalen zullen op een andere locatie ontvangen worden.
  • Ik ben te laat voor mijn afspraak. Wat moet ik doen?
    Als je binnen het geboekte slot arriveert kan je nog steeds winkelen, let op: de eindtijd wordt niet aangepast.
  • Ik kan geen afspraak boeken. Wanneer kan ik een nieuwe afspraak maken?
    De beschikbare momenten verschijnen vanzelf tijdens het maken van de afspraak. Je kan kiezen voor een afspraak op de dag zelf, of op de eerstvolgende beschikbare dagen. 
  • Ik heb iets verloren in de winkel. Wat kan ik doen?
    We helpen je graag je spullen terug te vinden, via iLost. Alle voorwerpen die gevonden worden, plaatsen we op de website van iLost. Staat er inderdaad iets bekends tussen? Dan moet je een aantal stappen doorlopen, zodat we kunnen controleren of het voorwerp van jou is. Een medewerker van de winkel zal contact met je opnemen om een afspraak in te plannen zodat je je spullen op kan halen.
  • Zijn de restaurants, de Bistro’s of Swedish Food Market open?
    Het restaurant, de Bistro en Swedish Food Market blijven momenteel gesloten.
  • Is Småland open?
    Småland blijft momenteel gesloten.
  • Kan ik ook gebruikmaken van het toilet als ik in de winkel ben?
    De toiletten zijn geopend voor gebruik, wij nemen extra hygiënemaatregelen.
  • Kan ik mijn Bestellen & Ophalen bestelling of bestelling met thuisbezorging annuleren/omzetten naar een winkelreservering?
    Als je liever zelf naar de winkel komt kan je jouw Bestellen & Ophalen order of bestelling met thuisbezorging annuleren en een winkelafspraak boeken.