Vai al contenuto principale
IT ITitaliano

A chi mi rivolgo per un elettrodomestico guasto?

Se hai notato un problema di qualità con il tuo elettrodomestico o se non funziona come dovrebbe, puoi segnalarlo direttamente a IKEA se lo hai ricevuto da meno di 7 giorni. In tutti gli altri casi, contatta il centro assistenza autorizzato che ti fornirà il supporto di cui hai bisogno.

Ogni prodotto è fatto per durare a lungo ed è per questo che, oltre alla garanzia di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, IKEA ti offre una garanzia aggiuntiva su molti prodotti, di cui puoi usufruire semplicemente presentando un documento d'acquisto.​ Verifica a questo link la garanzia IKEA per gli elettrodomestici.
Inizia verificando la data di acquisto dalla ricevuta o conferma d'ordine per controllare se sei ancora coperto dalla garanzia. Se non trovi la prova d'acquisto e sei un socio IKEA Family o IKEA Business Network, puoi recuperarla accedendo alla sezione "La tua cronologia" dalla tua area personale.
Una volta che hai fatto questo controllo, ecco come comportarti in base alla data in cui hai effettuato l'acquisto o ricevuto il prodotto.

Elettrodomestico ricevuto/acquistato da meno di 7 giorni

  • Trova il negozio IKEA più vicino a te e controlla gli orari di apertura per pianificare la tua visita. Una volta in negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse, con l'elettrodomestico difettoso e il documento d'acquisto. Ricorda che nei plan and order point non è presente l'area del Servizio Clienti. Se il difetto riscontrato è coperto da garanzia, il Servizio Clienti procederà con la sostituzione.
  • Chiamaci al numero 0236020069 e tieni a portata di mano la prova d'acquisto. Se il difetto riscontrato è coperto da garanzia, il Servizio Clienti procederà con la sostituzione.

Elettrodomestico ricevuto/acquistato da più di 7 giorni

Consulta il manuale d'uso del tuo elettrodomestico: nell'ultima pagina trovi il numero del centro assistenza autorizzato che ti fornirà il supporto di cui hai bisogno, mettendoti in contatto con un tecnico di zona.
Ti sarà richiesto di condividere il documento di acquisto e alcuni codici stampati sull'elettrodomestico stesso. Poi il centro assistenza aprirà un ticket e il tecnico di zona ti contatterà per la risoluzione della problematica.

In particolare, perché non lo trovi utile?

E' difficile da capire

Non risponde alla mia domanda

Risponde alla domanda ma non è esauriente

Il testo è troppo lungo o troppo corto

Grazie per il tuo feedback!

Il documento non è stato utile? Scopri di più sullo stesso argomento qui sotto: