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Cambio idea e resi

Icona Cambio idea - IKEA
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365 giorni per ripensarci

In negozio
Se non sei totalmente soddisfatto o cambi idea sul tuo acquisto, hai ben 365 giorni per rendere i tuoi acquisti in un qualsiasi negozio IKEA* con il documento di acquisto e il prodotto integro e pulito e ricevere il rimborso sotto forma di Carta Reso. La Carta Reso è spendibile, anche in più occasioni, in tutti i punti vendita IKEA in Italia e su IKEA.it ed è valida 2 anni.

Acquisti online
Se hai acquistato i tuoi prodotti su IKEA.it o sull'app IKEA puoi gratuitamente rendere i tuoi acquisti in un qualsiasi negozio IKEA* in Italia come specificato sopra. In alternativa puoi richiedere il servizio a pagamento di ritiro del prodotto. Il costo del servizio è a partire da €5 per ordini fino a 50 kg e €49 per ordini superiori a 50 kg (dettagli tariffe). Scrivici per il ritiro a pagamento del prodotto.

Scopri inoltre le modalità per avvalerti del diritto di recesso consultando il paragrafo 13 delle condizioni di vendita online.
Ricorda che se restituisci un prodotto dopo la scadenza del diritto di recesso - 14 giorni dalla data di consegna - non ti verranno restituite le spese sostenute per la consegna del tuo ordine.

Materassi
Puoi provare il materasso a casa tua; se poi scopri che non siete fatti l’uno per l’altro hai 90 giorni per riportare in IKEA con il documento di acquisto il prodotto integro, pulito e imballato per ricevere il rimborso sotto forma di Carta Reso. In alternativa possiamo organizzare insieme il ritiro a domicilio (in questo caso le spese di trasporto per la restituzione del materasso saranno a tuo carico. Scopri le tariffe). Compila il form online: organizzeremo tutto!

Note
La possibilità di ripensarci vale su tutto a eccezione dei prodotti della Bottega Svedese, di IKEA Bistro, del Ristorante e dei prodotti oggetto del Servizio “Riporta e Rivendi” e delle mascherine della serie VETSKAP. Per le promozioni costituite da più articoli, consulta il relativo regolamento. Se hai acquistato uno o più servizi, consulta le condizioni di vendita.

*Ad eccezione del punto Ordina e Arreda di Cagliari, dei pop-up store di Roma Ostiense e Roma San Silvestro, in cui è possibile rendere solo la merce ritirata fisicamente nel punto vendita stesso.
Per i resi da effettuarsi in Sardegna, i prodotti potranno essere riconsegnati presso i Punti di Ritiro presenti sul territorio, dopo aver ottenuto autorizzazione da IKEA: compila il form online.


Come fare un reso

Perché a volte capita di cambiare idea.

Nel tuo negozio preferito

Riporta il tuo prodotto gratuitamente in qualsiasi negozio IKEA.

Novità

Reso espresso in negozio

Restituisci i tuoi prodotti ancora più velocemente registrando online il tuo reso. Per poter rendere i prodotti occorre lo scontrino (o il numero d'ordine) e che i prodotti siano integri e puliti.

  1. Registra i prodotti che vuoi rendere utilizzando il link sottostante prima di recarti nel tuo negozio IKEA: riceverai via e-mail un codice a barre che dovrai mostrare al banco dei resi insieme ai tuoi prodotti e allo scontrino.
  2. Dopo aver registrato il tuo reso online, potrai restituire i tuoi prodotti nel tuo negozio IKEA entro 14 giorni.
  3. Una volta in negozio, accedi alla coda prioritaria per il reso espresso.
Divisorio

Pop-up store di Roma San Silvestro
È possibile rendere solo la merce ritirata fisicamente nel punto vendita stesso o puoi restituire il prodotto nei negozi di Roma Anagnina e Roma Porta di Roma.

Ordina e Arreda di Cagliari
È possibile rendere solo la merce ritirata fisicamente nel punto vendita stesso. Per i resi da effettuarsi in Sardegna, i prodotti potranno essere riconsegnati presso i Punti di Ritiro presenti sul territorio, dopo aver ottenuto autorizzazione da IKEA: contattaci.

A casa tua

Richiedi il ritiro da casa del tuo articolo per un cambio idea. Il costo del servizio è a partire da € 5 per ordini fino a 50 kg e a partire da € 49 per ordini superiori a 50 kg (dettagli tariffe).


Ordini mancanti, danneggiati o incompleti

A volte le cose non vanno come previsto. Se il tuo ordine è arrivato incompleto, contiene prodotti danneggiati o non lo hai ricevuto, siamo qui per aiutarti.

Visita il tuo negozio

Qualsiasi sia il tuo problema, puoi sempre visitare il tuo negozio IKEA preferito e troveremo una soluzione per te. Se il tuo articolo è danneggiato, porta l'articolo danneggiato e il documento di acquisto. Se ti manca un articolo, porta la conferma dell'ordine.

Contatta il Servizio clienti

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione via telefono (tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00) a e-mail (compila il form online: ti risponderemo nel più breve tempo possibile)”

Chiama il numero verde 800.97.09.09

Invia la tua richiesta online