Come segnalo un prodotto difettoso?
Tutti i prodotti IKEA sono sottoposti a test scrupolosi per assicurare loro funzionalità e resistenza. Tuttavia, se dovessi notare un difetto IKEA ti offre, oltre alla garanzia di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, una garanzia aggiuntiva su molti prodotti.
Ogni prodotto è fatto per durare a lungo ed è per questo che, oltre alla garanzia di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, IKEA ti offre una garanzia aggiuntiva su molti prodotti, di cui puoi usufruire semplicemente presentando un documento d'acquisto. Per esempio, per le cucine METOD, la garanzia dura ben 25 anni!
Se il tuo prodotto IKEA è difettoso inizia verificando la data di acquisto dalla ricevuta o conferma d'ordine per controllare se sei ancora coperto dalla garanzia legale di 2 anni, o se si applica una delle garanzie aggiuntive offerte da IKEA: le trovi elencate tutte alla pagina dedicata su IKEA.it.
Se non trovi la prova d'acquisto e sei un socio IKEA Family o IKEA Business Network, puoi recuperarla accedendo alla sezione "la tua Cronologia" dalla tua area personale.
Se non trovi la prova d'acquisto e sei un socio IKEA Family o IKEA Business Network, puoi recuperarla accedendo alla sezione "la tua Cronologia" dalla tua area personale.
A seconda del tipo di prodotto puoi anche visitare la pagina "Supporto per i prodotti IKEA" per trovare indicazioni o materiale di supporto per l'uso dei tuoi prodotti IKEA, dalla configurazione dei dispositivi smart alle istruzioni di montaggio.
Per richiedere assistenza per il tuo prodotto difettoso, rivolgiti al Servizio clienti in negozio o da remoto. Solo nel caso in cui il prodotto con difetto è un elettrodomestico e lo hai ricevuto da più di 7 giorni, contatta direttamente il numero dell'assistenza dedicata che trovi sul manuale d'uso. Avrai bisogno di alcuni codici stampati sull'elettrodomestico. Il centro assistenza dedicato aprirà un ticket e il tecnico di zona ti contatterà per la risoluzione della problematica.
Se il difetto è stato individuato da un montatore IKEA e l'anomalia è stata riportata sul documento di servizio, non c'è bisogno di rivolgerti al Servizio Clienti, saremo noi a contattarti.
Servizio Clienti in negozio
Trova il negozio IKEA più vicino a te e controlla gli orari di apertura per pianificare la tua visita. Una volta in negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse, con il prodotto e il documento d'acquisto. Ricorda che nei plan and order point non è presente l'area del Servizio Clienti. Se il difetto riscontrato è coperto da garanzia, ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: se il prodotto è disponibile in pronta consegna, lo riceverai direttamente. Puoi controllare in anticipo su IKEA.it la disponibilità del prodotto o chiedere l'aiuto del nostro chatbot Billie.
- Consegna a domicilio: se l'articolo non è disponibile o non puoi portarlo a casa in autonomia, il Servizio Clienti organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto difettoso. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
Servizio Clienti da remoto
Chiamaci al numero 0236020069 e tieni a portata di mano la prova d'acquisto. Potrebbero essere necessarie anche foto del prodotto: tienilo vicino o salva delle immagini nel tuo smartphone.
Se il difetto riscontrato è coperto da garanzia, ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
Se il difetto riscontrato è coperto da garanzia, ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile in pronta consegna in un negozio a tua scelta e potrai andarlo a ritirare lì.
- Consegna a domicilio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile e organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto mancante. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
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Se hai notato un problema di qualità con il tuo elettrodomestico o se non funziona come dovrebbe, puoi segnalarlo direttamente a IKEA se lo hai ricevuto da meno di 7 giorni. In tutti gli altri casi, contatta il centro assistenza autorizzato che ti fornirà il supporto di cui hai bisogno.
Per saperne di piùSì, assicurati che la garanzia sia attiva e rivolgiti al Servizio Clienti, dopo la barriera delle casse. Porta con te il prodotto e il documento di acquisto.
Per saperne di piùTorna alla barra di ricerca e digita una parola chiave che descriva il tuo bisogno (usa termini semplici come "danneggiato", "difettoso", "reso"...)
Per saperne di piùTutti i prodotti già acquistati sono contrassegnati come "Regalati"
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