Come segnalo un prodotto difettoso?
Tutti i prodotti IKEA sono sottoposti a test scrupolosi per assicurare loro funzionalità e resistenza. Tuttavia, se dovessi notare un difetto IKEA ti offre, oltre alla garanzia di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, una garanzia aggiuntiva su molti prodotti.
Ogni prodotto è fatto per durare a lungo ed è per questo che, oltre alla garanzia di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, IKEA ti offre una garanzia aggiuntiva su molti prodotti, di cui puoi usufruire semplicemente presentando un documento d'acquisto. Per esempio, per le cucine METOD, la garanzia dura ben 25 anni!
Se il tuo prodotto IKEA è difettoso inizia verificando la data di acquisto dalla ricevuta o conferma d'ordine per controllare se sei ancora coperto dalla garanzia legale di 2 anni, o se si applica una delle garanzie aggiuntive offerte da IKEA: le trovi elencate tutte alla pagina dedicata su IKEA.it.
Se non trovi la prova d'acquisto e sei un socio IKEA Family o IKEA Business Network, puoi recuperarla accedendo alla sezione "la tua Cronologia" dalla tua area personale.
Se non trovi la prova d'acquisto e sei un socio IKEA Family o IKEA Business Network, puoi recuperarla accedendo alla sezione "la tua Cronologia" dalla tua area personale.
A seconda del tipo di prodotto puoi anche visitare la pagina "Supporto per i prodotti IKEA" per trovare indicazioni o materiale di supporto per l'uso dei tuoi prodotti IKEA, dalla configurazione dei dispositivi smart alle istruzioni di montaggio.
Per richiedere assistenza per il tuo prodotto difettoso, rivolgiti al Servizio clienti in negozio o da remoto. Solo nel caso in cui il prodotto con difetto è un elettrodomestico e lo hai ricevuto da più di 7 giorni, contatta direttamente il numero dell'assistenza dedicata che trovi sul manuale d'uso. Avrai bisogno di alcuni codici stampati sull'elettrodomestico. Il centro assistenza dedicato aprirà un ticket e il tecnico di zona ti contatterà per la risoluzione della problematica.
Se il difetto è stato individuato da un montatore IKEA e l'anomalia è stata riportata sul documento di servizio, non c'è bisogno di rivolgerti al Servizio Clienti, saremo noi a contattarti.
Servizio Clienti in negozio
Trova il negozio IKEA più vicino a te e controlla gli orari di apertura per pianificare la tua visita. Una volta in negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse, con il prodotto e il documento d'acquisto. Ricorda che nei plan and order point non è presente l'area del Servizio Clienti. Se il difetto riscontrato è coperto da garanzia, ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: se il prodotto è disponibile in pronta consegna, lo riceverai direttamente. Puoi controllare in anticipo su IKEA.it la disponibilità del prodotto o chiedere l'aiuto del nostro chatbot Billie.
- Consegna a domicilio: se l'articolo non è disponibile o non puoi portarlo a casa in autonomia, il Servizio Clienti organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto difettoso. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
Servizio Clienti da remoto
Chiamaci al numero 0236020069 e tieni a portata di mano la prova d'acquisto. Potrebbero essere necessarie anche foto del prodotto: tienilo vicino o salva delle immagini nel tuo smartphone.
Se il difetto riscontrato è coperto da garanzia, ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
Se il difetto riscontrato è coperto da garanzia, ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile in pronta consegna in un negozio a tua scelta e potrai andarlo a ritirare lì.
- Consegna a domicilio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile e organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto mancante. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
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Per saperne di piùIl sistema componibile METOD è coperto da una garanzia di 25 anni. Il sistema componibile ENHET e i miscelatori cucina hanno 10 anni di garanzia. La garanzia per le cucine della serie KNOXHULT e gli elettrodomestici ha una durata di 5 anni (eccetto i prodotti TILLREDA e LAGAN, che sono garantiti per 2 anni).
Per saperne di piùPer usufruire di questo servizio carica i prodotti che desideri nel carrello su IKEA.it e seleziona il "Ritira presso un punto di ritiro". Poi scegli il punto di ritiro e la data che preferisci. Riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del ritiro e, una volta che il tuo ordine sarà pronto, ti verrà comunicato di ritirarlo. Assicurati di avere con te la conferma dell'ordine e il documento d'identità. Per qualsiasi problema durante il ritiro, segui le istruzioni fornite nella mail o contatta il servizio clienti IKEA.
Per saperne di piùSe hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato, controlla se si tratta di un articolo in più o se manca anche qualcosa dal tuo ordine originale. Se mancano articoli, contatta il Servizio Clienti IKEA in negozio o online che ti aiuterà a restituire gli articoli sbagliati e a recuperare quelli mancanti. Se hai solo ricevuto articoli in più, verifica sulla ricevuta d'acquisto se ti sono stati addebitati e poi contatta il Servizio Clienti IKEA per indicazioni su come procedere.
Per saperne di piùA volte un prodotto smart appare nell'app ma non si collega correttamente al sistema domestico. Leggi questa guida per sapere cosa puoi fare.
Per saperne di piùIn IKEA ci sono tre tipi di pezzi di ricambio: piccoli componenti per il montaggio, componenti più grandi dei mobili più venduti e pezzi di ricambio per elettrodomestici. I prezzi dipendono dal pezzo di ricambio di cui hai bisogno.
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