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Ci è mancato tutto di te.

Siamo felici di accogliervi di nuovo nei nostri negozi. Abbiamo lavorato tanto in queste settimane per garantirvi la migliore esperienza in modo sicuro e confortevole.

    Finalmente possiamo dirlo, i nostri negozi sono aperti.

    Non vediamo l'ora di rivedere il tuo sguardo attento davanti alle frecce del percorso labirinto, i tuoi selfie davanti agli specchi o giocare a nascondino dietro le tende. Siamo pronti ad accoglierti di nuovo, come abbiamo sempre fatto e in tutta sicurezza. Per ripartire con tante soluzioni per tutti, oggi più che mai.


    Negozi IKEA: orari di apertura e misure di sicurezza extra

    cuore riapertura negozi ikea italia

    La tua salute e sicurezza sono la nostra priorità

    Dal 18 maggio, i negozi IKEA in Italia hanno riaperto con misure adeguate per garantire il benessere e la salute di clienti e dipendenti. Tutte le misure di sicurezza adottate nei nostri punti vendita sono per la tutela della salute dei nostri clienti e collaboratori. Vi preghiamo di avere pazienza se alcune attività e/o operazioni sono di conseguenza rallentate. Leggi le misure di sicurezza prima di venire in negozio e ricordale durante la tua visita. In questo modo, insieme, garantiamo un ambiente sicuro.

    Sapevi che in IKEA hai sempre 365 giorni per restituire i tuoi prodotti? Ti consigliamo di restituire i tuoi prodotti in un secondo momento, se possibile.

    Orari di apertura

    Punti IKEA Progetta & Arreda
    Nei punti IKEA Progetta & Arreda puoi acquistare online i prodotti dell'assortimento IKEA ed essere supportato nella pianificazione delle soluzioni migliori.

    Punti di ritiro
    Sia per acquisti nel negozio IKEA che online, scegli di ritirare i tuoi acquisti nei punti di ritiro, sempre più vicini a te, ad una tariffa agevolata rispetto al costo della consegna a domicilio.


    Misure di sicurezza

    Non abbiamo mai smesso di mettere al primo posto il benessere e la salute dei nostri clienti e dipendenti. Per mantenere un ambiente sicuro ti chiediamo di seguire le seguenti precauzioni:

    Acquisti presso i negozi IKEA

    Acquisti presso i negozi IKEA

    • Per la sicurezza di tutti, indossa sempre la tua mascherina, fatto salvo esoneri previsti dal DPCM del 17 maggio art 9 comma 2
    • Mantieni, in ogni momento, 1 metro di distanza dagli altri.
    • Utilizza i guanti ed igienizza i manici dei carrelli con i prodotti che troverai a tua disposizione lungo il percorso.
    • Non preoccuparti  se hai una carta IKEA (carta regalo, carta reso, carta del calendario dell’avvento) che è scaduta proprio nei giorni in cui i nostri negozi sono stati chiusi: tutte le carte scadute dal 12 marzo al 18 maggio 2020 sono state prorogate automaticamente e avrai tempo per utilizzarla fino al 31 agosto
    • Non preoccuparti  se hai un reso da fare di un prodotto i cui 365 giorni sono trascorsi proprio nei giorni in cui i nostri negozi stati chiusi: hai tempo per portarci i prodotti per i quali hai cambiato idea fino al 31 agosto.
    • Ti invitiamo a prediligere i pagamenti elettronici ovunque possibile.
    • E’ previsto un ingresso prioritario per personale sanitario, donne in gravidanza e persone diversamente abili.
      Avrai diritto ad un ingresso prioritario anche in caso di acquisto con Clicca e Ritira o se hai prenotato una Consulenza d’Arredo.
    • Per aiutarti a risparmiare tempo, abbiamo introdotto un sistema per ridurre la coda d’ingresso, in collaborazione con ufirst. Puoi prenotare il tuo ingresso nel giorno e nella fascia oraria che preferisci oppure, durante l'apertura del negozio, verificare se c'è coda ed eventualmente prendere già il tuo ticket di ingresso. Scopri i dettagli sulla pagina dedicata al tuo negozio IKEA.

    misure igieniche - IKEA

    Misure igieniche extra

    • All’ingresso del negozio ti verrà rilevata la temperatura corporea.
    • Se hai i sintomi di raffreddore o influenza, ti chiediamo di rimanere a casa.
    • Durante la tua visita in negozio, sarai costantemente informato sulle misure di sicurezza adottate.
    Ristorante e Småland chiusi - IKEA

    Ristorante e Småland chiusi

    • Al momento, lo Småland in tutti i nostri punti vendita è chiuso fino a nuovo avviso .
    • Verifica l'orario di apertura di Ristorante, Bar e Bistro nella pagina dedicata al tuo negozio IKEA.

    Ti ringraziamo per la comprensione e collaborazione.


    Domande frequenti sulla riapertura dei nostri negozi

    Tutti i negozi riaprono? I ristoranti stanno riaprendo? Leggi le domande frequenti e le loro risposte di seguito.

    Ci sarà un limite di ingresso per nucleo familiare?
    No, non ci sarà alcun limite per nucleo familiare, ma per poter garantire il distanziamento sociale, l’ingresso ai Punti Vendita sarà contingentato e permetteremo l’accesso a un numero di persone limitato.

    Dispositivi di sicurezza in negozio
    In questo periodo non abbiamo mai smesso di mettere al primo posto il benessere e la salute dei nostri co-worker, clienti e comunità. Abbiamo adottato le misure necessarie a sostegno del distanziamento sociale nel rispetto delle direttive del nostro Pauese per rendere il negozio un posto sicuro, sano e accogliente.
    Ma abbiamo bisogno che anche tu faccia la tua parte: per accedere al punto vendita assicurati di portare con te la mascherina e indossala.
    Rileveremo la tua temperatura (limite massimo 37,5°). In caso di raffreddore o sintomi influenzali, ti suggeriamo di restare a casa.
    All'ingresso troverai a tua disposizione dispenser per igienizzare i carrelli: usa anche i guanti per una maggiore sicurezza.
    Ricordati di mantenere sempre le distanze di sicurezza: la segnaletica sul pavimento ti aiuterà a prendere le misure!

    Il DPCM stabilisce per alcune categorie l’esonero dall’utilizzo dalle mascherine. ​
    Appartengo a una di queste categorie: posso accedere senza? ​
    Ti aspettiamo e sarai il benvenuto! Ti chiediamo di compilare l’autocertificazione che puoi scaricare qui e l'informativa privacy o trovare direttamente da compilare all’ingresso dei nostri negozi. A tua disposizione dispositivi di sicurezza alternativi (come la visiera).

    In alternativa, non vuoi entrare in negozio ma usufruire di alcuni servizi?
    IKEA Italia è un’azienda che ha particolarmente a cuore la salute e la sicurezza di clienti e co-worker. Per venire incontro alle necessità di tutti quei clienti che non possono indossare la mascherina, evitando loro l’ingresso, IKEA ha messo a disposizione in negozio un supporto dedicato per consentire di effettuare i propri acquisti:

    • proponendo di aiutarli a fare l’ordine e l’eventuale acquisto online;
    • di preparare per loro conto il carrello;
    • di attivare il servizio di progettazione da remoto (prenotabile anche da qui)

    Se vuoi usufruire di uno di questi servizi dedicati, ti invitiamo a compilare online il modulo che trovi qui. Verrai contattato entro 48 ore per soddisfare al meglio i tuoi bisogni, garantendo la tua sicurezza.

    Sono previste specifiche misure di sanificazione nei Punti Vendita?
    Tutti i Punti Vendita saranno sanificati prima della riapertura e ogni giorno, secondo un preciso protocollo.

    Come garantirete a ogni cliente la distanza sociale minima di 1m?
    L’ingresso nei Punti Vendita sarà contingentato e permetteremo l’accesso a un numero di persone limitato.
    Divisori e segnaletica aiuteranno a mantenere le distanze all’interno e all’esterno del punto vendita, in caso di eventuali code.
    Inoltre, all’interno del Punto Vendita, saranno installate barriere di protezione per tutelare clienti e dipendenti quando mantenere la distanza minima non è possibile (Bar, Punto Informazioni, Area Progettazione, Area Cambi e resi).

    Sono previste sanificazioni per gli articoli dell’Angolo Occasioni?
    Tutti gli articoli in tessuto e i materassi saranno disinfettati con macchine a vapore prima dell’apertura del negozio. Gli altri articoli saranno disinfettati immediatamente al loro arrivo nell’Angolo Occasioni.

    Che tipo di mascherine indossano i vostri CW?
    Tutti i nostri co-worker indosseranno mascherina, guanti e altri dispositivi di protezione individuali adeguati alla tipologia di attività svolta.

    Il servizio Clicca e Ritira quando sarà disponibile?
    A partire dal 18 Maggio potrai acquistare i tuoi prodotti con il Servizio Clicca & Ritira. Avrai diritto a un ingresso prioritario nel tuo Punto Vendita per il ritiro dei prodotti, presentando la conferma del tuo ordine. Non è possibile acquistare questo servizio online prima del 18 Maggio.

    Carte Regalo, Carte Reso
    La tua Carta Regalo/Reso scadeva tra il 10 marzo e il 18 maggio? Non ti preoccupare: ne abbiamo prolungato la validità fino al 31 agosto!

    Buoni Acquisto Calendario dell’Avvento
    La validità del tuo buono acquisto è stata prolungata fino al 31 agosto. Passa a trovarci a partire dal 18 maggio per i tuoi acquisti!

    Buoni TACK
    I tuoi buoni TACK sono scaduti dal 12 al 17 maggio e non sei riuscito a usufruirne? Non ti preoccupare! Ne abbiamo prolungato il valore fino al 20 giugno e li troverai nuovamente attivi sul tuo profilo personale!

    Cambio Idea
    I 365 giorni per il tuo Cambio Idea scadevano fra il 12 marzo e il 18 maggio? Non ti preoccupare: ne abbiamo prolungato la validità fino al 31 agosto!

    Ho una pratica aperta. Posso venire in negozio per risolvere il problema?
    Contatta il Servizio Clienti al numero verde 800.97.09.09 e ai canali che trovi su IKEA.it /Contattaci : risolveremo insieme!

    Sarà possibile il pagamento con contanti?
    Potrai scegliere fra tutti i metodi di pagamento accettati in negozio ma ti invitiamo a preferire Carte di Credito e di Debito, per una maggiore sicurezza.

    E’ attivo il servizio di consulenza?
    Sì! Visita ikea.it/consulenza per prenotare il tuo appuntamento in negozio oppure online, in videoconferenza. In caso di appuntamento in negozio, presentati all’ingresso con la conferma del tuo appuntamento: avrai diritto a un accesso prioritario.

    Quali sono gli orari del ristorante?
    Verifica l'orario di apertura di Ristorante, Bar e Bistro nella pagina dedicata al tuo negozio IKEA.

    Sarà possibile mantenere le distanze di sicurezza anche in queste aree?
    La segnaletica a terra ti aiuterà a conservare la distanza di sicurezza anche in coda e durante la scelta del tuo menù.

    Sono disponibili tutti i piatti del vostro menu?
    No, il menu è stato rivisto per agevolare la velocità nel servizio.

    Le consegne vengono effettuate?
    Stiamo facendo il massimo per essere vicini ai nostri clienti e fornire il miglior servizio possibile durante l’attuale situazione. Stiamo lavorando in totale ottemperanza di quanto previsto dalle normative vigenti con l’obiettivo primario di tutelare i nostri co-worker, i collaboratori e ovviamente i nostri clienti. Le consegne a domicilio sono attive anche se i tempi potrebbero essere più lunghi del previsto. Confidiamo nella tua comprensione

    Le vostre squadre avranno i dispositivi sanitari necessari?
    Tutti i nostri collaboratori avranno mascherina, guanti e disinfettante e, durante tutte le fasi del servizio, sarà garantita la distanza interpersonale minima.

    Come faccio a conoscere i tempi di consegna?
    Nel caso in cui acquisti il ​​tuo servizio nel negozio, puoi concordare la data di consegna e la fascia oraria insieme ai nostri colleghi. Se acquisti online, prepara il tuo ordine nel carrello e inserisci il tuo codice postale di consegna per conoscere la data precisa o prevista, a seconda del tipo di trasporto scelto. I tempi di attesa potrebbero essere più lunghi del previsto.

    E’ possibile ritirare presso i Punti di Ritiro?
    Verifica l’apertura del tuo Punto di Ritiro su IKEA.it/puntidiritiro

    Come verrà eseguito il servizio di Montaggio / Smontaggio e Rilievo Misure? Devo fare qualcosa durante il servizio di Montaggio e Smontaggio?
    Durante tutte le fasi del servizio, i nostri collaboratori avranno mascherina, guanti e disinfettante e sarà garantita la distanza interpersonale minima. Suggeriamo inoltre di non rimanere nella stessa stanza durante l'esecuzione del servizio e di garantire un'adeguata ventilazione della stanza in cui il servizio è in corso.

    Motivi previsti dal DCPM per esenzione mascherina

    • DPCM 26 aprile 2020, all'art. 3 comma 2, prevede come: non sono soggetti all'obbligo (di mascherine) i bambini al di stto dei sei anni, nonchè i soggetti con forme di disabilità non compatibili con l'uso continuativo della mascherina ovvero i soggetti che interagiscono con i predetti.
    • DPCM 17 maggio 2020, all'art. 9 comma 2, prevede come: le persone con disabilità motorie o con disturbi dello spettro autistico, disabilità intellettiva o sensoriale o problematiche psichiatriche e comportamentali o non autosufficienti con necessità di supporto, possono ridurre il distanziamento sociale con i propri accompagnatori o operatori di assistenza, operanti a qualsiasi titolo, al di sotto della distanza prevista.