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Mon produit est endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez acheté votre produit en magasin, vous avez 14 jours pour venir le ramener afin d'évaluer l'état du produit et procéder à un échange. Si vous l'avez reçu via un transporteur, vous devez faire la réclamation 14 jours à partir de la date de réception.

Si le client est proche d’un magasin, proposer en priorité qu’il s’y rende pour procéder à l’échange, en complétant un INOTE à titre informatif afin de prévenir le magasin.

Vous pouvez aussi l'envoyer en ligne pendant les 7 premiers jours :

  • Allez sur "Suivre et gérer ma commande"
  • Allez dans la rubrique « Achats »
  • Sélectionnez la commande concernée
  • Cliquez sur "Faire une réclamation"
  • Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner
  • Choisissez entre : "Reprise et échange" et "Reprise et remboursement"
  • Confirmez la réclamation puis validez.
  • Le service client vous contactera pour vous informer des prochaines étapes.

Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez nous appeler au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé).

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