Mon produit est endommagé, que dois-je faire ?
Si vous avez acheté votre produit en magasin, vous avez 14 jours pour venir le ramener afin d'évaluer l'état du produit et procéder à un échange. Si vous l'avez reçu via un transporteur, vous devez faire la réclamation 14 jours à partir de la date de réception.
Si le client est proche d’un magasin, proposer en priorité qu’il s’y rende pour procéder à l’échange, en complétant un INOTE à titre informatif afin de prévenir le magasin.
Vous pouvez aussi l'envoyer en ligne pendant les 7 premiers jours :
- Allez sur "Suivre et gérer ma commande"
- Allez dans la rubrique « Achats »
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur "Faire une réclamation"
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner
- Choisissez entre : "Reprise et échange" et "Reprise et remboursement"
- Confirmez la réclamation puis validez.
- Le service client vous contactera pour vous informer des prochaines étapes.
Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez nous appeler au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé).
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Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si votre commande contenait un produit endommagé. Vous pouvez le signaler auprès de nos services dans les 7 jours suivant la livraison.
En savoir plusVous avez des articles manquants lors de votre livraison et vous souhaitez les récupérer.
En savoir plusSi vous constatez que l''emballage de votre colis est abîmé ou déchiré lors de la livraison ou de son retrait, nous vous conseillons de le refuser au livreur ou au commerçant afin que celui-ci soit renvoyé à l'expéditeur. Contactez ensuite notre service clientèle au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.
En savoir plusLes choses ne se passent pas toujours comme prévu et il arrive parfois qu'un accident arrive ! En tant que membre IKEA Family, vous êtes entre de bonnes mains. Si vous endommagez un article pendant le transport ou le montage, vous pouvez l'échanger dans nos magasins dans les 14 jours suivant la date d'achat ou la date de livraison.
En savoir plusNos produits sont soigneusement testés avant d'être vendus. Cependant, si vous remarquez un problème de qualité au fil du temps, vous bénéficiez d'une période de garantie prolongée pour un certain nombre de nos produits en plus de la garantie légale de conformité de l'UE de 2 ans.
En savoir plusVoici les problématiques les plus souvent rencontrées lors du montage du store TUPPLUR.
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