Que dois-je faire, si j'ai accidentellement endommagé un produit pendant son transport à domicile ou lors de son montage ?
Les choses ne se passent pas toujours comme prévu et il arrive parfois qu'un accident arrive ! En tant que membre IKEA Family, vous êtes entre de bonnes mains. Si vous endommagez un article pendant le transport ou le montage, veuillez nous contacter ou consulter le service clientèle de l'un de nos magasins pour déposer une réclamation. Pour simplifier les choses, ayez votre numéro de commande ou une preuve d'achat à portée de main.
La seule condition est que vous ayez présenté votre carte IKEA Family lors de l'achat de votre article. Pour en savoir plus sur les prestations IKEA Family, consultez les Avantages et récompenses du Programme de fidélité IKEA Family.
Attention les produits achetés à l’Espace seconde vie sont exclus de la garantie "casse au montage".
Avant votre passage en magasin, nous vous invitons à consulter le stock de votre produit. Consultez les étapes à suivre pour vérifier le stock de votre produit en magasin.
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Si votre produit se casse lors de son transport jusqu’à votre domicile ou pendant l'assemblage, vous pouvez demander la garantie « casse » pour le faire remplacer gratuitement , à condition d'avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l'achat. Si la carte n'a pas été utilisée, la protection ne s'appliquera pas, mais vous pouvez toujours explorer les options de réparation ou de remplacement payantes.
En savoir plusSi un produit vous a été livré endommagé, signalez-le dès que possible via 'Suivre et gérer une commande' ou en contactant le Service Client IKEA en ligne ou en magasin.
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