Charte de protection des données

Dernière mise à jour : 03/11/2025

Un partenariat de confiance entre IKEA et ses clients

Quand IKEA a décidé de créer une gamme de meubles de qualité à bas prix, nous savions que nous ne pourrions pas le faire sans l’aide de partenaires-clés – c’est-à-dire vous, nos clients. Que vous choisissiez des articles dans le catalogue IKEA, que vous alliez chercher vos meubles dans notre entrepôt en libre-service ou que vous montiez vos achats chez vous, nous collaborons avec vous en vue d’améliorer votre cadre de vie à un prix abordable par le plus grand nombre. Le concept IKEA repose sur un partenariat avec ses clients. Sans vous, IKEA n’existerait pas. Ce partenariat englobe aussi la façon dont nous traitons vos informations personnelles.

Meubles IKEA France SAS (ci-après “IKEA”), en tant que Responsable de Traitement, porte une attention toute particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Dès lors, nous nous engageons à respecter la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dans sa dernière version modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 Avril 2016 relatif à la protection des données personnelles. Les engagements, décrits dans la présente charte de protection des données personnelles, répondent aux valeurs et aux principes de comportement individuel du Groupe IKEA. 

Champ d'application

La présente Charte de protection des données décrit de quelle manière Meubles Ikea France SAS, ainsi que l’ensemble des entités appartenant au même groupe, traitent vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet, notre application mobile IKEA et les outils mis à votre disposition en magasin. Notre charte couvre également les autres canaux de collecte de vos données personnelles, notamment en magasin ou au téléphone, par e-mails et lorsque vous contactez notre service-client. Chaque solution ou service traitant vos données personnelles peut, dans ses propres conditions générales d’utilisation, avoir des règles de confidentialité complémentaires à la présente charte. 

1. TRAITEMENT ET COLLECTE VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 

Le responsable de traitement est la personne en charge d’un ou de plusieurs traitements de données à caractère personnel dont il détermine les finalités et les moyens. Meubles Ikea France SAS est responsable de l’ensemble des traitements de vos données personnelles entrant dans le champ d’application mentionné ci-dessus.

Le caractère obligatoire ou facultatif de collecte de vos données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Sachez que certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site Ikea.fr ou de l’application mobile IKEA.

1.1   Pourquoi IKEA collecte vos données à caractère personnel ? 

1.2    Les moyens de la collecte de vos données personnelles 

A l’occasion de l’achat ou d’un service en magasin IKEA, ces données peuvent être collectées directement par un collaborateur ou par le biais d’une borne mise à votre disposition. Sur notre site IKEA.FR et sur les applications mobiles, ces données peuvent être collectées par le biais de formulaires que vous serez amenés à compléter ou automatiquement. Par exemple, sur votre smartphone, une liste déroulante vous présentera les données collectées automatiquement par l’application. 

1.3 La protection des enfants

Il peut arriver que nous traitions des données relatives à des mineurs sur notre site Ikea.fr, sur nos applications mobiles ou en magasin. Par exemple lorsque vous voulez faire profiter à vos enfants de notre service Småland (aire de jeux). Nous nous assurons, et ce, conformément à l’article 8 du règlement européen sur la protection des données, que la collecte s’opère avec l’autorisation expresse du titulaire de la responsabilité parentale à l’égard de l’enfant. 

2. COMBIEN DE TEMPS IKEA CONSERVE VOS DONNÉES 

Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire à l’accomplissement de l’objectif poursuivi lors de leur collecte. Elles sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire en lien avec les durées de prescription et de conservation légale pour des raisons strictement limitées et autorisées par la loi. Elles sont ensuite supprimées. 

3.  IKEA ET LE PARTAGE DE VOS DONNEES

Pour la réalisation des prestations, certaines de vos données seront traitées par les personnels IKEA concernés et pourront être transmises aux entités du groupe Ingka ou à des sociétés sous-traitantes de IKEA.

Dans le cadre d’un achat de produits ou services, via notre site internet IKEA.fr ou en magasin, vos données pourront être transmises à :

-         Des organismes bancaires dans le cadre de la lutte contre la fraude ou pour les proposition de financement;
-         Des sous-traitants techniques (hébergement, supervision informatique..);
-         Des sous-traitants logistique (transport de commandes et livraisons, de montage);
-         Des sous-traitants en charge de la relation client (plateforme téléphonique, enquête de satisfaction, sondage, études de marché);
-         Des sous-traitants marketing (opération de prospection, gestion de jeux concours);
-         Des sous-traitants intervenant pour le recrutement;
-         S’il y a lieu les autorités administratives et judiciaires.

Les données traitées par IKEA peuvent être également transmises à des destinataires de données, agissant pour leur propre compte, tels que des partenaires publicitaires comme Google ou META, conformément à la personnalisation de vos préférences, publicités et gestion des réseaux sociaux.

IKEA peut parfois transférer à ses sous-traitants hors Union-Européenne vos données personnelles pour les mêmes raisons que celles décrites ci-dessus. Dans le cas où IKEA devait transférer des données en dehors de l’E.E.E., nous le ferons uniquement dans le respect des lois et règlements. En effet, pour les transferts internationaux, IKEA s’appuie uniquement sur les décisions d’adéquation de la Commission Européenne ou sur des clauses contractuelles types qui seront conclues avec les organismes tiers. Nous nous engageons tous à traiter vos données personnelles de manière sécurisée.

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites Web que nous ne possédons pas ni n’exploitons. Par exemple lors de vos achats, il peut arriver que vous ayez besoin de louer un véhicule, IKEA vous permet via son site internet d’accéder au site de location de voitures. Dans la mesure où les sites liés ne font pas partis de IKEA, nous ne les contrôlons pas et nous ne sommes pas responsables de leurs contenus, produits, services ou politiques et pratiques de confidentialité. Néanmoins IKEA s’attache à vous proposer des partenaires de confiance.

4.  IKEA SECURISE VOS DONNÉES PERSONNELLES

IKEA s’engage à protéger la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles fournies sur notre site Ikea.fr, nos applications mobiles et en magasin, grâce à des mesures techniques et organisationnelles. Meubles IKEA France SAS a nommé un Délégué à la protection des données dont la mission est de garantir la conformité des traitements que nous mettons en œuvre, de tenir un registre pour notifier les solutions IKEA et leurs traitements, puis d’assurer l’exercice de vos droits.

5. LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Un certain nombre de campagnes utilisent notre marque pour envoyer des courriels et se font passer pour IKEA dans le but de collecter vos données personnelles, ou pour d’autres opérations plus frauduleuses. Il est donc recommandé de ne pas ouvrir ce type de courriel avant d’avoir vérifié l’adresse de l’expéditeur. Il est possible que vous continuiez à recevoir ce genre de sollicitations sous couvert d’autres marques que la nôtre, dont l’identité est également usurpée. Cette pratique étant de plus en plus courante. Pour plus d’informations, veuillez-vous rendre sur la page Alerte Fraude de notre site Ikea.fr. 

6. LA PROTECTION DE VOS DONNEES BANCAIRES

6.1 La protection de vos données bancaires

Pour nous assurer que votre carte bancaire ne fasse pas l’objet d’une utilisation malveillante et prévenir toute conséquence dommageable, IKEA a confié à une entreprise externe spécialisée le soin de réaliser les contrôles nécessaires de manière confidentielle et sécurisée. Les données collectées à l’occasion de ces contrôles concernent vos données d’identification (nom, adresse postale, adresse email, n° de téléphone, adresse IP, etc.), les achats réalisés avec la carte (typologie, quantité, montant…) et les données d’identification de carte bancaire (n° de carte, nom…).
IKEA s'interdit d'utiliser, d'exploiter ou de diffuser à un tiers, à titre gratuit ou onéreux, l'ensemble des données collectées dans un autre but que celui d'analyser le risque lié à une commande. En cas d’alerte d’utilisation potentiellement illégitime, le service client IKEA vous contactera par email ou téléphone afin de procéder à une vérification avant de valider l’achat le cas échéant ou bien pour vous proposer d’utiliser un autre mode de paiement. En cas d’utilisation illégitime entraînant un impayé, un courriel sera adressé à l’adresse email indiquée lors de l’enregistrement de la commande pour informer que les données collectées ont fait l’objet d’un enregistrement sur une liste d’incidents de paiement. Les données ayant fait l’objet d’une inscription sur cette liste ne pourront plus être utilisées pour passer des commandes sur notre site. Le client sera invité par email à régulariser sa situation au plus vite pour pouvoir être supprimé de notre liste des incidents de paiement. En cochant la case « J’accepte » dans la rubrique « Mode de Paiement » au moment de votre commande sur le site Internet IKEA, vous acceptez ces mesures de contrôle et les conséquences qui peuvent en découler, notamment inscription des données attachées à la transaction identifiée comme illégitime sur une liste d’exclusion. Si vous n’acceptez pas ces mesures, veuillez contacter notre service Vente à Distance au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé). Ces mesures de contrôle ne sont pas exclusives des éventuels contrôles réalisés et décisions prises par ailleurs par l’organisme bancaire et qui ne relèvent pas de IKEA.

Pour assurer, chers clients, une protection efficace des données de vos cartes bancaires contre toute utilisation frauduleuse, l’environnement IKEA est certifié PCI DSS.

6.2 La sauvegarde des données de votre carte bancaire

Dans le cadre de votre adhésion au programme IKEA Family, IKEA peut, avec votre consentement, enregistrer les données de votre carte bancaire directement sur votre profil afin de faciliter vos paiements et vos futurs achats. Ces informations sont transmises à notre prestataire de paiement et pseudonymisées pour assurer leur sécurité et leur confidentialité. Vous pouvez à tout moment modifier, ou supprimer ces informations depuis votre profil IKEA Family.

7. IKEA ET LES TRAITEMENTS DE VOS DONNEES VIA L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE  

IKEA utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour développer et améliorer ses produits et services. IKEA a recours notamment au système d'intelligence artificielle d'Azure OpenAI & Google pour la gestion du service client afin :
·        D'analyser les échanges clients pour améliorer ses produits et services
·        Identifier les besoins et optimiser l'expérience d'assistance avec ses équipes

Ces systèmes d'IA n'opère aucun traitement de donnée personnelle vous concernant car les données entrées dans les modèles sont anonymisées en amont. Ils ne donnent lieu à aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques au sens de l'article 22 du RGPD, sauf mention contraire expresse et dans le respect des garanties prévues par la règlementation.

Pour plus d'information sur le fonctionnement des systèmes d'IA, cliquez ici :
·        Lien IA openAzure : Data, privacy, and security for Azure OpenAI Service - Azure AI services | Microsoft Learn
·        Lien IA Google : L'IA générative dans le guide sur la confidentialité de Google Workspace - Aide Administrateur Google Workspace

8. LA GESTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Quand vous fournissez des informations personnelles à IKEA, dans le cadre de la création d’un compte utilisateur ou client, vous avez accès à vos données et vous pouvez les mettre à jour, les modifier ou les supprimer à tout moment.

8.1    Vos droits relatifs à la protection de vos données  

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le  Règlement européen 2016/679 du 27 Avril 2016 relatif à la protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits pour la gestion de vos données.  

Le droit d’accès : Vous pouvez demander à IKEA d’obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées par nos services.  Si elles le sont, vous pouvez en demander la copie.
Le droit de rectification : Le droit de demander à IKEA la modification de vos informations inexactes sur sa base de données.
Le droit à l’effacement : Vous souhaitez que IKEA efface vos informations contenues dans nos bases de données ? C’est possible.
Le droit d’opposition et de retrait de consentement : Vous souhaitez ne pas ou ne plus apparaître sur un fichier de nos bases, vous le pouvez en exerçant l’un de ces droits et à tout moment.
Le droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension d’un traitement vous concernant le temps d’une vérification (exemple : pour l’exercice du droit d’opposition, IKEA doit vérifier si des motifs légitimes justifieraient la poursuite du traitement).
Le droit à la portabilité : C’est le droit d’obtenir que ses données personnelles soient transmises, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible pour l’ordinateur, à nous même  ou à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible. Le droit de définir des directives relatives au sort de nos données après son décès : Sans directive de votre part, après un certain délai d’inactivité, IKEA supprime vos données. Néanmoins, vos héritiers peuvent après votre décès exercer les droits sur vos données.
Le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : Vous pouvez introduire une réclamation si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant constitue une violation à la règlementation. Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires sur vos droits, et plus particulièrement sur ce dernier droit, dirigez-vous sur le site web de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.  

8.2    Contact pour l’exercice de vos droits  

Conformément à la réglementation en matière de données à caractère personnel, vous disposez de droits d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez également vous opposer au fait de faire d’objet d’une décision automatisée.

Pour exercer les droits dont vous disposez, veuillez adresser votre demande :
Soit par courrier à l’adresse suivante :
Département Protection des données personnelles
Meubles IKEA France SAS 425 Rue Henri Barbusse
BP 129 – 78375 PLAISIR CEDEX – France 

Soit via le formulaire en ligne suivant : formulaire de demande d’exercice des droits  

Pour toute autre question relatives au traitement de vos données personnelles vous pouvez contacter notre service protection des données à l'adresse suivante : [email protected].

Nous attirons votre attention sur le fait que cette adresse n'est destinée qu'aux demandes relatives à l'exercice de vos droits en matière de protection des données et ne traite pas d'autres demandes. Toute question portant sur des réclamations, informations produits (etc) ne sera pas traitée. Pour toute réclamation, SAV ou information relative à nos produits et services, nous vous invitons à contacter notre service Relation client via le formulaire accessible sur notre site.

9. MISE A JOUR DE NOTRE CHARTE DE PROTECTION DES DONNEES

La présente charte peut être mise à jour périodiquement et sans préavis. Toute modification entre en vigueur immédiatement à partir de la publication de la nouvelle charte sur le Site Ikea.fr et sur les applications mobiles. Toutefois, nous utilisons vos données personnelles conformément à la Charte en vigueur au moment où vous nous soumettez lesdites données. Nous vous avertirons de tout changement important de notre charte et solliciterons votre consentement si cela est nécessaire et impacte la finalité de la collecte de vos données personnelles. Afin de toujours rester conforme à la règlementation en vigueur relative à la protection des données personnelles, la présente charte est revue annuellement par nos services.

10. LOI ET JURIDICTION APPLICABLE

La présente charte relative à la protection de vos données personnelles est régie par la loi française et tout litige à son sujet relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.