Après utilisation, mon produit a cessé de fonctionner. Y a-t-il une garantie ?
Nos produits sont rigoureusement testés avant leur mise en vente. Toutefois, si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement au fil du temps, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Certains produits disposent également d’une garantie commerciale prolongée. La durée et les conditions varient selon le produit.
Pour effectuer une demande, contactez notre service client. Munissez-vous de votre preuve d’achat (ticket de caisse ou numéro de commande).
Si vous vous êtes identifié en tant que membre IKEA Family lors de l’achat, vous pouvez retrouver votre justificatif en consultant l’historique de vos achats depuis votre profil.
Pour en savoir plus sur nos garanties commerciales et les produits concernés, consultez nos pages dédiées aux Garanties.
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Si vous constatez un problème de qualité avec votre appareil électroménager ou s'il ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le signaler directement au fabricant si le produit est encore sous garantie. Si l'appareil est un produit IKEA, vous pouvez contacter le service clientèle IKEA en ligne ou en magasin.
En savoir plusTous les produits IKEA sont soigneusement testés avant d'être commercialisés. Toutefois, si un problème survient et que vous constatez un défaut de qualité au fil du temps, vous bénéficiez d'une extension de garantie pour plusieurs produits IKEA, en plus de la garantie légale de 2 ans prévue par l'UE.
En savoir plusToute modification apportée à un produit annule la garantie.
En savoir plusSi votre produit se casse lors de son transport jusqu’à votre domicile ou pendant l'assemblage, vous pouvez demander la garantie « casse » pour le faire remplacer gratuitement , à condition d'avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l'achat. Si la carte n'a pas été utilisée, la protection ne s'appliquera pas, mais vous pouvez toujours explorer les options de réparation ou de remplacement payantes.
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