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Foire aux questions

Tous nos magasins sont ouverts.
Quel plaisir de vous retrouver !

Nous avons mis en place toutes les mesures sanitaires gouvernementales pour garantir la santé et la sécurité de tous. Les protocoles ont été renforcés pour répondre à la situation.

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Préparez votre visite en magasin

Quelles sont les conditions pour accéder au magasin ?

Nous sommes heureux de vous accueillir à nouveau dans tous nos magasins, aux horaires habituels. Tout a été mis en place pour répondre aux nouvelles mesures afin de garantir la santé et la sécurité de tous. Toutes les équipes sont formées et prêtes pour vous accueillir en toute sécurité  :

  • Port du masque obligatoire pour tous

  • Nombre de visiteurs limité en magasin (1 visiteur pour 8m²)

  • Gestion des flux (une seule entrée, une seule sortie)

  • Respect des gestes barrières et de la distanciation physique

  • Campagne d’affichage spécifique et marquage au sol

  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique dans l’ensemble du magasin

  • Nettoyage régulier des surfaces et des outils mis à disposition

  • Installation d’écran de protection pour les collaborateurs dans certaines zones du magasin

  • Espace enfants et restaurant fermés. Epicerie et offre à emporter disponible dans l’espace bistro

Y a-t ’il un nombre limité de clients en magasin ?

Le nombre de visiteurs en magasin est limité à 1 visiteur pour 8 m². Au-delà de cette jauge, nous vous invitons à patienter à l’extérieur du magasin, dans le respect des gestes barrière et de la distanciation physique. Un collaborateur vous permettra d’accéder au magasin dès qu’une place se libère.

Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?

Nous vous invitons à consulter toutes les informations relatives à votre magasin ici.

Les restaurants sont-ils ouverts ?

Conformément aux mesures gouvernementales, les restaurants restent fermés jusqu’au 20 janvier 2021, sous réserve de l’évolution de l’épidémie.

Le bistro et l’épicerie suédoise sont-ils ouverts ?

Nous sommes heureux de vous proposer les produits de l’épicerie suédoise. L’offre du bistro est disponible à emporter uniquement ainsi qu’en « Cliquez et emportez ». Il n’est pas possible de consommer sur place.

L’espace enfants Småland est-il ouvert ?

Pour garantir la santé et la sécurité de tous, les espaces Småland sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Est-t-il possible de faire une commande « Cliquez et emportez » ?

Nous continuons de proposer un service « Cliquez et emportez » adapté à la situation (sauf dans notre magasin de Paris La Madeleine et dans notre atelier de conception de Nice).

Vous commandez en ligne, nous préparons vos colis que nous mettons à votre disposition en toute sécurité, à une date prévue lors de votre commande.

A l’entrée du magasin, vous pouvez emprunter une file d’attente dédiée pour récupérer votre commande « Cliquez et emportez » (meubles, accessoires et/ou offre de restauration). N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande.

Des collaborateurs et des fléchages sont disponibles à l’extérieur du magasin pour vous aider à vous orienter.

Les commandes « Cliquez et emportez » déjà programmées sont-elles maintenues ?

Oui, vous pouvez venir retirer comme prévu votre commande qui vous sera remise dans des conditions adaptées à la situation. Si vous ne vous présentez pas 48h après votre rendez-vous fixé en magasin, la commande est annulée.

Peut-on se faire livrer un colis dans un point Relais ou un point de retrait ?

La livraison en point Relais est disponible dans la plupart des points relais habituels, au prix de 3.90€ pour les colis postaux de –20Kg et au prix de 29€ pour les points de retrait pour les commandes de plus de 20kg.

Les livraisons à domicile sont-elles toujours assurées ?

Nous acheminons vos achats par colis postal à domicile par Chronopost, pour les colis de moins de 20kg et répondant aux critères d'éligibilité disponibles ici, à partir de 6.90€.

Pour les colis plus volumineux, nous livrons à domicile partout en France, dans la pièce de votre choix, dans le respect du protocole sanitaire en vigueur. Retrouvez nos tarifs de livraison ici.

Vous pouvez suivre votre commande ici. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de reprogrammer votre livraison à domicile à une date ultérieure, en allant dans le suivi de votre commande ici.

Que faire si ma livraison est incomplète ou endommagée ?

Si vous constatez qu’un article est endommagé et/ou manque à votre livraison, vous pouvez nous contacter ici. Nous sommes désolés de cette situation et nous nous en excusons.

Les services de conception de cuisine à distance sont-ils maintenus ?

Nous continuons de vous proposer un service de conception de cuisine en visioconférence avec l’un de nos conseillers pendant un rdv d’une heure, au tarif de 49 € à la réservation du rendez-vous. Vous êtes membre IKEA Family ? Vous recevez par email, après votre RDV, un bon d'achat d'une valeur de 49€.

Puis-je prendre un rendez-vous avec un conseiller en magasin pour concevoir ma cuisine ?

Notre service de conception cuisine est accessible en magasin, dans le respect du protocole sanitaire.

Il est également possible d’avoir accès à un service de conception de cuisine à distance avec l’un de nos conseillers, au tarif de 49 € à la réservation du rendez-vous. Vous êtes membre IKEA Family ? Vous recevez par email, après votre RDV, un bon d'achat d'une valeur de 49€.

Le service IKEA Coaching Maison est-il maintenu ?

Nos experts IKEA continuent de vous accompagner dans vos projets d’aménagement et vous apportent leurs conseils lors d’un rendez-vous de 90 minutes, en visioconférence.

Pour 79€, vous bénéficiez d'un coaching personnalisé avec l'un de nos experts en décoration et aménagement de la maison afin de vous aider à trouver des solutions à tous vos besoins. Vous êtes membre IKEA Family ? Vous recevez par email, après votre rendez-vous, un bon d’achat d'une valeur de 49€.

Le service seconde vie des meubles est-il réouvert ?

Vous pouvez effectuer une estimation en ligne et rapporter votre meuble IKEA en magasin pour que nous lui donnions une seconde vie, en échange d’un bon d’achat. Retrouvez toutes les informations ici.

L’opération Buy Back Friday est-elle maintenue ?

Pour la santé et la sécurité de tous, l’opération de reprise de meubles initialement organisée à l’occasion du Green Friday est reportée à une date ultérieure. Pour être informé de la date de l’opération, inscrivez-vous à notre newsletter IKEA Family ici.

Comment suivre une commande en cours ?

Vous pouvez suivre votre commande en cours ici. Vous pouvez également reprogrammer votre livraison à domicile à une date ultérieure ici.

Comment retourner en magasin un article qui ne vous convient pas ?

Nous reprenons vos achats au service après-vente en magasin aux conditions habituelles de reprise.

Vous avez 365 jours pour rapporter vos articles achetés en magasin ou en ligne, non déballés ou déballés mais non montés. Le délai habituel a été allongé de la durée du confinement.

De même, le délai habituel de 14 jours pour retourner les articles déballés et montés ne s’applique qu’à partir du 28 novembre dans les conditions habituelles de reprise, pour les achats effectués entre le 30 octobre 2020 et le 27 novembre 2020.

Pour éviter l’affluence des premiers jours en magasin, nous vous conseillons d’attendre quelques jours pour rapporter vos achats au service après-vente si cela est possible.

Puis-je bénéficier des services montage de meubles et installation de cuisine ?

Nous continuons à vous proposer ces services dans le respect des règles sanitaires en vigueur. Retrouvez les informations et les tarifs du montage ici et les tarifs de l'installation cuisine ici.

Assurez-vous un service de reprises?

Nous continuons à vous proposer ces services dans le respect des règles sanitaires en vigueur. Retrouvez les informations et les tarifs ici.

Peut-on louer un véhicule avec le service Renault Mobility ?

Vous pouvez louer un véhicule grâce à notre partenaire Renault Mobility si votre véhicule n’est pas adapté pour rapporter vos achats effectués en magasin ou en « Cliquez et emportez », ou si vous n’en avez pas. Retrouvez nos tarifs ici.

Prolongez-vous la date de validité des bons d’achat et des cartes cadeau ?

La validité des bons d’achat et cartes cadeaux expirées pendant le confinement a été portée au 31/03/2021.

Comment vérifier si mon article est disponible ?

Nous faisons le maximum pour maintenir la disponibilité de tous les produits listés sur notre site internet. Cette tâche est rendue très complexe en raison de la crise sanitaire qui nous a tous impacté et a donc affecté nos délais d’approvisionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous assurons que nous sommes tous mobilisés pour qu’elle vous affecte le moins possible.

  • Nous vous conseillons de consulter au préalable la disponibilité des produits de votre choix sur le site internet ou sur notre application. Les stocks sont mis à jour quotidiennement.
  • Pour cela rendez-vous sur la page produit qui vous intéresse.
  • Une pastille de couleur vous renseigne sur la disponibilité du produit (vert le produit est disponible, orange il reste peu de pièces, rouge il est indisponible).
  • En cas d’indisponibilité, vous pouvez demander à recevoir une notification par e-mail ou sms lors de son retour en stock.
  • Attention, en raison de la forte demande et de la mise à jour quotidienne du système, il se peut qu’un produit indiqué comme peu disponible ne le soit finalement plus lorsqu’il sera ajouté au panier. Nous vous conseillons donc de sélectionner un article de remplacement.

Comment nous contacter ?

Notre équipe se tient plus que jamais à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question sur notre site. Pour cela, connectez-vous sur la page contactez-nous. Etant donnée la situation, nos délais de réponse peuvent être allongés. Nous en sommes désolés et nous en excusons par avance.

Si je viens récupérer ma commande en « Cliquez et emportez », dois-je me rendre dans la file d’attente commune à tous les clients ?

A l’entrée du magasin, vous pouvez emprunter une file d’attente dédiée pour récupérer votre commande « Cliquez et emportez » (meubles, accessoires et/ou offre de restauration). N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande.

Des collaborateurs et des fléchages sont disponibles à l’extérieur du magasin pour vous aider à vous orienter.

Si je viens rapporter un produit au service après-vente, dois-je me rendre dans la file d’attente commune à tous les clients ?

Nous avons mis en place une file dédiée pour les retours au service après-vente.

Vous avez la possibilité de préparer le retour de vos articles non déballés sur notre site internet afin de gagner du temps une fois en magasin (www.ikea.fr/retourenligne).

Pour éviter l’affluence des premiers jours en magasin, nous vous conseillons d’attendre quelques jours pour rapporter vos achats au service après-vente si cela est possible.

Des collaborateurs et des fléchages sont disponibles à l’extérieur du magasin pour vous aider à vous orienter.

Dans quel cas puis-je prendre un rendez-vous avec le service client ?

Dans le cadre d’un suivi de vos demandes en cours (Suivi de remboursement etc.), un service de prise de rendez-vous a été mis en place. Ce RDV n’est pas obligatoire cependant il vous permet de préparer au mieux votre visite en magasin et de ne pas faire la queue au service client.

J’ai pris rendez-vous en ligne pour concevoir mon projet d’aménagement en magasin, dois-je me rendre dans la file d’attente commune à tous les clients ?

A l’entrée du magasin, vous pouvez emprunter la file prioritaire pour bénéficier de votre rendez-vous de conception en magasin. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de réservation.

Des collaborateurs ainsi que des fléchages sont disponibles à l’extérieur du magasin pour vous aider à vous orienter.


Pour aller plus loin

Consultez l'ensemble de nos services actifs pendant le confinement, ainsi que de nombreux conseils et inspirations.

Vous avez d'autres questions ?

Cliquez ci-dessous pour nous les poser ! Nos conseillers sont à votre disposition pour y répondre.