Que faire si j'ai reçu un ou plusieurs articles que je n'ai pas commandés ?
Si vous recevez un ou plusieurs articles non commandés lors de votre livraison, retrait en magasin ou retrait en point de collecte, vous pouvez les retourner en magasin lors de votre prochaine visite avec votre preuve d'achat. Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, veuillez nous contacter pour trouver une solution à distance.
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles que vous n'avez pas commandés ou pour tout changement d'avis, cela est possible. Veuillez consulter nos Conditions de retour pour plus d'informations.
Si vous n'avez pas la possibilité de vous rendre dans l'un de nos magasins, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous apporter une solution à distance.
Veuillez noter que le retour d'un article reçu par erreur et non réglé ne sera pas remboursé, puisqu'il s'agit d'une erreur de préparation.
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Vous avez des articles manquants lors de votre livraison et vous souhaitez les récupérer.
Read moreVeuillez vérifier vos articles achetés et ouvrir les colis pour regrouper certains articles. Consultez "Suivre et gérer ma commande" pour le statut de livraison. Si un article est manquant, tapez "parler à un agent" dans une conversation chat ou bien appelez nous muni de votre numéro de commande.
Read moreIl n'est pas possible de livrer certains articles. Pour plus de détails, voir ci-dessous.
Read moreLorsqu'un article est en plusieurs colis, celui-ci est indiqué sur l'étiquette comme ceci: 1/3, 2/3, 3/3. Si vous avez oublié un de vos colis, il faut obligatoirement vous rendre dans le magasin où l'achat a été effectué muni de votre ticket de caisse et vous adresser au service clientèle.
Read moreVotre panier indique que certains produits ne sont pas disponibles ? Vérifiez si une autre option de livraison ou de collecte est disponible. Vérifiez également sur la page dédiée si le produit que vous souhaitez est disponible dans le magasin le plus proche de chez vous. Sinon, nous pouvons vérifier avec vous, en prenant contact avec nos conseillers suivant le lien ci-dessous:
Read moreLes erreurs de caisse (erreur de prix, produit visible sur le ticket de caisse mais que vous n'avez pas, etc.) sont à signaler le jour même auprès du Service Clientèle de votre magasin où l'achat a été effectué.
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