Que dois-je faire lors d'un rappel de produit ?
Lorsqu'un produit est rappelé, vous devez le rapporter dans l'un de nos magasins au niveau du retour des marchandises.
La sécurité de nos clients est une priorité absolue. Tous nos produits sont testés et conformes aux normes et à la législation en vigueur. Malgré ces normes de test, il arrive que des produits soient rappelés en cas de doute pour la sécurité de nos clients. Pour connaître les rappels en cours, consultez la page Tous les rappels de produits IKEA. Vous pouvez retourner les produits rappelés dans n'importe quel magasin IKEA.
Un justificatif d'achat n’est pas requis pour les rappels et vous pouvez recevoir votre remboursement soit par carte bancaire, soit sous forme d'avoir.
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Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si votre commande contenait un produit endommagé. Vous pouvez le signaler auprès de nos services dans les 7 jours suivant la livraison.
En savoir plusSi vous avez acheté votre produit en magasin, vous avez 14 jours pour venir le ramener afin d'évaluer l'état du produit et procéder à un échange. Si vous l'avez reçu via un transporteur, vous devez faire la réclamation 14 jours à partir de la date de réception.
En savoir plusLes choses ne se passent pas toujours comme prévu et il arrive parfois qu'un accident arrive ! En tant que membre IKEA Family, vous êtes entre de bonnes mains. Si vous endommagez un article pendant le transport ou le montage, vous pouvez l'échanger dans nos magasins dans les 14 jours suivant la date d'achat ou la date de livraison.
En savoir plusLes erreurs de caisse (erreur de prix, produit visible sur le ticket de caisse mais que vous n'avez pas, etc.) sont à signaler le jour même auprès du Service Clientèle de votre magasin où l'achat a été effectué.
En savoir plusPour utiliser ce service, ajoutez les articles souhaités à votre panier et sélectionnez l'option « Cliquer et Emporter » lors du paiement. Choisissez le point de retrait et le créneau horaire qui vous conviennent. Vous recevrez un e-mail/SMS de confirmation avec les détails du retrait, et une fois votre commande prête, vous serez invité à venir la récupérer. Assurez-vous d'avoir votre confirmation de commande et une pièce d'identité avec vous. En cas de problème lors du retrait, suivez les instructions fournies dans votre notification ou contactez le service client IKEA.
En savoir plusNos produits sont soigneusement testés avant d'être vendus. Cependant, si vous remarquez un problème de qualité au fil du temps, vous bénéficiez d'une période de garantie prolongée pour un certain nombre de nos produits en plus de la garantie légale de conformité de l'UE de 2 ans.
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