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Rappel de produits

15-01-2020

IKEA rappelle le gobelet de voyage TROLIGTVIS en raison de sa non-conformité avec les exigences IKEA

IKEA invite l’ensemble des clients en possession d’un gobelet de voyage TROLIGTVIS portant la mention « Made in India » (fabriqué en Inde) à cesser toute utilisation de ce dernier. De récents rapports de test révèlent que le produit est susceptible de faire migrer dans les boissons qu’il peut contenir des niveaux de produits chimiques excédant les limites prescrites. C’est la raison pour laquelle IKEA invite les clients en possession du gobelet de voyage à retourner le produit dans n’importe quel magasin IKEA, où ils seront intégralement remboursés.

IKEA prend la sécurité des produits très au sérieux. Les produits IKEA de tous types sont constamment testés et doivent être conformes aux normes et à la législation en vigueur, ainsi qu’aux exigences propres à IKEA. IKEA a récemment reçu des rapports de test révélant que le gobelet de voyage TROLIGTVIS était susceptible de faire migrer des niveaux de phtalate de dibutyle (DBP) excédant les limites prescrites. IKEA a pris la décision il y a plusieurs années d’interdire toute utilisation de phtalates dans les produits entrant en contact avec des aliments, et a donc cessé la vente du gobelet de voyage pendant la durée de l’enquête. Cette dernière a révélé que le gobelet de voyage portant la mention « Made in India » (fabriqué en Inde) pourrait être concerné par ce problème de phtalates.

Le gobelet de voyage TROLIGTVIS est commercialisé depuis octobre 2019. IKEA invite les clients en possession d’un gobelet de voyage TROLIGTVIS portant la mention « Made in India » (fabriqué en Inde) à retourner le produit dans n’importe quel magasin IKEA, où ils seront intégralement remboursés. Aucune preuve d’achat (telle qu’un ticket de caisse) ne sera demandée.

Pour toute information complémentaire, appelez le numéro gratuit 0800 603 606.   

IKEA vous présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel.

gobelets IKEA TROLIGTVIS rose, gris, bleu, vert
gobelets IKEA TROLIGTVIS rose, gris, bleu, vert

bavoirs MATVRÅ rose et bleu

30-09-2019

Rappel de produits - Bavoirs MATVRÅ

IKEA procède au rappel de deux bavoirs MATVRÅ, bleu/rouge.

IKEA demande à tous les cients ayant acheté le lot de bavoirs MATVRÅ bleu/rouge, ref 50426920, de cesser d'utiliser ce produit et de contacter IKEA pour un remboursement ou un échange.

IKEA prend la sécurité des produits très au sérieux. Tous nos produits sont testés et conformes aux normes et à la législation en vigueur. Cependant, nous avons été informés que le bouton du bavoir MATVRÅ pouvait se détacher et présentait donc un risque d'étouffement.

IKEA demande à tous les clients de rapporter le produit chez IKEA afin d'obtenir un remboursement intégral ou de l'échanger contre un produit similaire. Aucune preuve d'achat (ticket de caisse) ne sera demandée.

« Nous avons appris qu'il existait un risque que le bouton se détache si l'enfant tirait dessus », déclare Emelie Knoester, Business Area Manager chez IKEA en Suède. Elle poursuit : « La sécurité des clients est une priorité absolue pour IKEA. C'est pourquoi, par mesure de précaution, nous avons décidé de rappeler le lot de 2 bavoirs pour enfants MATVRÅ, bleu/rouge. Les bavoirs MATVRÅ vert/jaune, à motifs fruits et légumes, peuvent être utilisés en toute sécurité en raison du matériau et du design différent. »

Pour plus d’informations, les clients peuvent consulter le site www.IKEA.fr ou contacter le service après-vente IKEA au 0800 603 606*.

*(appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h


30-04-2019

Rappel de produits - Réparation de la table à langer/commode SUNDVIK

IKEA demande à tous les clients possédant une table à langer/commode SUNDVIK de sécuriser la rallonge avec les fixations de sécurité fournies. Si vous les avez perdues ou égarées, veuillez contacter IKEA pour en recevoir gratuitement de nouvelles.

Trois incidents ont été signalés à IKEA. La rallonge s’est détachée et les enfants sont tombés de la table à langer.

« Fournir des produits sûrs est une priorité pour IKEA, aussi nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces incidents mais soulagés de savoir que, selon nos informations, les enfants vont bien. IKEA a pris des mesures de précaution et veillera à améliorer la communication sur le produit », a déclaré Emelie Knoester, responsable du département IKEA des Petits.

La table à langer/commode SUNDVIK n’est pas conçue pour être pliée tous les jours. Cet article est avant tout conçu pour changer les couches des jeunes enfants, il est nécessaire d’utiliser les fixations afin de bloquer la porte en position ouverte. Il pourra par la suite servir d’élément de rangement.

Par mesure de précaution, IKEA annonce un rappel pour réparation. Tous les clients possédant une table à langer/commode SUNDVIK et ayant égaré ou perdu les fixations de sécurité sont invités à contacter IKEA afin d’en recevoir de nouvelles. Les clients n’auront pas besoin de fournir de justificatif d’achat (du type ticket de caisse).

IKEA estime que le produit est sûr s’il est utilisé conformément à l’usage prévu et aux instructions fournies.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pour toute information, les clients peuvent contacter le Service Après-Vente IKEA au N° Vert (appel gratuit): 0800 603 606.

Service ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.

Ces schémas vous permettent d’identifier le type de fixations dont vous avez besoin. Il existe deux versions différentes.


26-09-2018

IKEA procède au rappel d’un lot de plafonniers CALYPSO en raison d’un risque de chute des abat-jours. IKEA invite tous les clients ayant acheté un plafonnier CALYPSO après le 1er août 2016 à vérifier le numéro du lot figurant sur le produit et à le rapporter au magasin de leur choix en vue d’un échange ou remboursement.

IKEA a été informé de la chute des abat-jours en verre. Pour réduire au minimum le risque encouru, IKEA procède donc au rappel des plafonniers CALYPSO avec un numéro de lot (année et semaine) compris entre 1625 et 1744.

La sécurité est une priorité absolue chez IKEA. Tous les produits sont testés et conformes aux normes et à la législation en vigueur. Afin de protéger les clients et à titre de précaution, l’enseigne choisit de procéder au rappel des produits et s’engage à les rembourser intégralement ou à les remplacer avec un nouveau. Le ticket de caisse n’est pas requis.

IKEA encourage ses clients à suivre les consignes ci-dessous pour démonter en toute sécurité les plafonniers CALYPSO afin de vérifier les références du lot :

Voici à quoi ressemble le numéro de lot que les clients doivent rechercher (déboiter le bras articulé et retirer l'abat-jour sans lâcher le bras articulé déboité).
Les numéros exacts des lots sont formatés comme ceci : AASS (année et semaine) 1625 à 1744.

CALYPSO plafonnier

LURVIG distributeur d'eau

IKEA procède au rappel du distributeur d’eau LURVIG en raison d’un risque pour les chiens et les chats de se coincer la tête dans le réservoir du distributeur d’eau. IKEA invite ses clients à rapporter ce distributeur d’eau au magasin IKEA de leur choix et s’engage à les rembourser intégralement.

IKEA a été alerté au sujet de deux incidents impliquant des chiens asphyxiés après s'être coincés la tête dans le réservoir du distributeur d’eau LURVIG. Lancé en octobre 2017, le distributeur d’eau LURVIG est actuellement commercialisé dans 15 pays.

« Nous regrettons sincèrement ces accidents qui ont causé l’étouffement de deux chiens. Nous savons que nos clients aiment leurs animaux domestiques et les considèrent comme des membres importants de leur famille. La sécurité est une priorité absolue chez IKEA, c’est pourquoi nous avons décidé de rappeler le distributeur d’eau LURVIG », a déclaré Petra Axdorff, Business Area Manager chez IKEA of Sweden AB.

IKEA tient à remercier tous ses clients pour leur compréhension.

Pour plus d’informations, les clients peuvent consulter le site www.IKEA.fr ou contacter le service après-vente IKEA au 0800 603 606*.

*(appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h


Vélo SLADDA

Un fournisseur de composants bien établi a conseillé à IKEA de rappeler les vélos SLADDA en raison de problèmes de sécurité au niveau de la courroie : celle-ci peut se rompre soudainement et ainsi provoquer des chutes.

Par mesure de précaution, IKEA a décidé de rappeler les vélos SLADDA et conseille vivement à ses clients de ne plus utiliser leur vélo SLADDA. IKEA a reçu onze rapports concernant des incidents liés à une rupture de la courroie du vélo, dont deux faisant état de blessures légères.

Le vélo SLADDA a remporté le « Red dot award » pour la qualité de son design et a été vendu dans 26 pays depuis le début de sa commercialisation en août 2016. Nous sommes fiers de l’esthétique du vélo SLADDA et d’avoir tenté de proposer une solution de transport urbain durable. Nous sommes également conscients du fait que nombre de nos clients adorent leur vélo SLADDA, mais chez IKEA, la sécurité passe avant tout.

Les clients qui possèdent un vélo SLADDA sont vivement invités à ne plus l’utiliser et à le ramener au magasin IKEA de leur choix pour un remboursement intégral. Les accessoires spécialement conçus pour être utilisés avec le vélo SLADDA seront également remboursés. Aucune preuve d’achat ni aucun ticket de caisse ne sera demandé.

IKEA présente ses excuses pour le désagrément causé et remercie tous ses clients pour leur compréhension.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.IKEA.com ou contacter IKEA au 0800 603 606*.

* (appel gratuit) du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h


Table de cuisson boutons inox ELDSLÅGA

24-04-2018

Par mesure de précaution, IKEA procède au rappel pour réparation de toutes les tables de cuisson à gaz ELDSLÅGA achetées avant le 1er janvier 2018. Cette mesure fait suite à une enquête effectuée par les autorités belges chargées de la surveillance du marché. La version de table de cuisson à gaz concernée a été uniquement vendue en Europe. Pour résoudre ce problème, la visite à domicile d’un technicien de maintenance est nécessaire. Le service est gratuit.

En raison d’une erreur humaine chez le fournisseur, le mauvais injecteur de gaz a été installé dans le brûleur rapide, engendrant des niveaux d’émission de monoxyde de carbone (CO) supérieurs aux exigences de l’UE. L’enquête a démontré qu’il n’y a pas de risque élevé d’incendie ou d’explosion lié à cette erreur. IKEA n’a pas reçu de rapports d’incidents.

Les clients qui possèdent une table de cuisson à gaz ELDSLÅGA achetée avant le 1er janvier 2018 sont priés d’arrêter d’utiliser le brûleur rapide placé dans le coin supérieur droit tant que la réparation n’a pas été effectuée. Tous les autres brûleurs peuvent être utilisés en toute sécurité. Pour résoudre le problème, nous demandons aux clients concernés de bien vouloir contacter le Service Client IKEA au 0969 36 20 06 pour prendre rendez-vous avec un technicien de maintenance. Aucun ticket de caisse ne sera demandé. Nous ferons le maximum pour réduire le temps d’attente.

Les produits concernés ont été vendus en Suède, en Norvège, en Finlande, en Islande, en République tchèque, en Croatie, en Lituanie, en Serbie, en Russie, en Slovaquie, en Hongrie, en Pologne, en Espagne, en Irlande, en Italie, en Autriche, en Allemagne, en Belgique, en France, au Danemark, au Portugal et au Royaume-Uni.

IKEA s’excuse pour le désagrément causé et souhaite remercier tous ses clients pour leur compréhension.

Pour plus d’informations, visiter le site www.ikea.fr ou contacter IKEA au 0969 36 20 06.

*(appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h