a.Pour effectuer vos achats en ligne, ajoutez les produits souhaités à votre panier.
b.Sélectionnez l'option « Cliquez et emportez » lors du paiement.
c.Choisissez votre magasin IKEA ou un point de retrait désigné, puis sélectionnez un créneau horaire disponible pour le retrait.
d.Finalisez et payez votre commande.
e.Il se peut que le système n’affiche pas votre emplacement préféré en raison d’une forte demande. Réessayez dans un ou deux jours, car de nouvelles disponibilités peuvent apparaître.
Comment fonctionne le service Cliquez et emportez ?
Ajoutez vos articles à votre panier et choisissez l’option « Cliquez et emportez » pour sélectionner un point de retrait et un créneau horaire. Vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS et pourrez récupérer votre commande rapidement et facilement. Pour plus de détails et toutes les explications sur le processus, consultez les informations ci-dessous.
Effectuez une commande
Traitement et préparation des commandes
a.Votre commande est traitée et réservée au point de retrait sélectionné lors de votre achat.
b.Vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation dans un délai maximum de 2 heures après la validation du paiement. Cette notification indique quand et où vous pourrez retirer vos articles. Il n’est pas possible de récupérer votre commande avant d’avoir reçu cette confirmation. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne la trouvez pas. Si la confirmation n’arrive toujours pas, assurez-vous que le paiement a bien été effectué via votre compte bancaire. Si le problème persiste, contactez le service client IKEA pour obtenir de l’aide.
c.Pour les commandes retirées en magasin et dans les ateliers de conception, vous disposez d’un délai de 48 heures ouvrables pour venir récupérer votre commande.
d.Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment via l’outil « Suivre et gérer ma commande ».
e.Nous vous invitons à consulter régulièrement vos e-mails afin de rester informé de tout éventuel changement ou retard.
b.Vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation dans un délai maximum de 2 heures après la validation du paiement. Cette notification indique quand et où vous pourrez retirer vos articles. Il n’est pas possible de récupérer votre commande avant d’avoir reçu cette confirmation. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne la trouvez pas. Si la confirmation n’arrive toujours pas, assurez-vous que le paiement a bien été effectué via votre compte bancaire. Si le problème persiste, contactez le service client IKEA pour obtenir de l’aide.
c.Pour les commandes retirées en magasin et dans les ateliers de conception, vous disposez d’un délai de 48 heures ouvrables pour venir récupérer votre commande.
d.Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment via l’outil « Suivre et gérer ma commande ».
e.Nous vous invitons à consulter régulièrement vos e-mails afin de rester informé de tout éventuel changement ou retard.
Modification ou annulation d’une commande Cliquez et Emportez
a.Une commande Cliquez et emportez ne peut pas être modifiée après validation. Il n’est pas possible de changer le contenu de la commande, ni de modifier le jour de retrait. Aucune modification n’est possible le jour même du retrait.
b.Vous disposez d’un délai de 48 heures ouvrables pour récupérer votre commande. Passé ce délai, si la commande n’a pas été retirée, elle sera automatiquement annulée et remboursée.
c.Après avoir récupéré votre commande, vous pouvez retourner les produits que vous ne souhaitez plus conserver auprès du service clientèle du magasin.
d.Pour annuler votre commande avant sa préparation, rendez-vous sur IKEA.fr dans la rubrique « Suivre et gérer ma commande », puis accédez à votre « Historique d’achats ». L’annulation est possible uniquement tant que votre commande n’est pas en cours de préparation.
e.Si votre commande est déjà en préparation, l’annulation en ligne ne sera plus disponible. Dans ce cas, si la commande n’est pas retirée dans un délai de 48 heures ouvrables, elle sera automatiquement annulée sans action nécessaire de votre part.
f.Le remboursement sera déclenché après traitement de l’annulation et interviendra dans un délai maximal de 14 jours.
b.Vous disposez d’un délai de 48 heures ouvrables pour récupérer votre commande. Passé ce délai, si la commande n’a pas été retirée, elle sera automatiquement annulée et remboursée.
c.Après avoir récupéré votre commande, vous pouvez retourner les produits que vous ne souhaitez plus conserver auprès du service clientèle du magasin.
d.Pour annuler votre commande avant sa préparation, rendez-vous sur IKEA.fr dans la rubrique « Suivre et gérer ma commande », puis accédez à votre « Historique d’achats ». L’annulation est possible uniquement tant que votre commande n’est pas en cours de préparation.
e.Si votre commande est déjà en préparation, l’annulation en ligne ne sera plus disponible. Dans ce cas, si la commande n’est pas retirée dans un délai de 48 heures ouvrables, elle sera automatiquement annulée sans action nécessaire de votre part.
f.Le remboursement sera déclenché après traitement de l’annulation et interviendra dans un délai maximal de 14 jours.
Récupération de la commande
a.Lorsque votre commande est prête, vous en serez informé par SMS ou par e-mail.
b.Avant de vous rendre sur place, vérifiez les horaires d’ouverture ainsi que les modalités spécifiques de retrait du magasin ou du point de collecte que vous avez choisi. Ces informations sont disponibles sur la page Magasin IKEA et Point de collecte.
c.Si votre commande contient des articles lourds ou volumineux, prévoyez l’aide nécessaire pour le chargement.
d.Présentez-vous à la zone de retrait indiquée durant le créneau horaire choisi.
e.Présentez votre confirmation de commande ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Si une autre personne vient retirer la commande à votre place, elle devra présenter la confirmation de commande ainsi qu’une autorisation écrite correspondant au nom figurant sur sa pièce d’identité.
f.Les produits sont préparés et rassemblés sur un chariot afin de faciliter le retrait.
g.Récupérez vos articles et chargez-les dans votre véhicule. Une aide au chargement peut être demandée au personnel du magasin lorsqu’elle est disponible, sans que celle-ci soit automatiquement garantie.
h.Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre commande dans un délai de 48 heures ouvrables, elle sera automatiquement annulée sans action nécessaire de votre part.
f.Le remboursement sera déclenché après traitement de l’annulation et interviendra dans un délai maximal de 14 jours.
b.Avant de vous rendre sur place, vérifiez les horaires d’ouverture ainsi que les modalités spécifiques de retrait du magasin ou du point de collecte que vous avez choisi. Ces informations sont disponibles sur la page Magasin IKEA et Point de collecte.
c.Si votre commande contient des articles lourds ou volumineux, prévoyez l’aide nécessaire pour le chargement.
d.Présentez-vous à la zone de retrait indiquée durant le créneau horaire choisi.
e.Présentez votre confirmation de commande ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Si une autre personne vient retirer la commande à votre place, elle devra présenter la confirmation de commande ainsi qu’une autorisation écrite correspondant au nom figurant sur sa pièce d’identité.
f.Les produits sont préparés et rassemblés sur un chariot afin de faciliter le retrait.
g.Récupérez vos articles et chargez-les dans votre véhicule. Une aide au chargement peut être demandée au personnel du magasin lorsqu’elle est disponible, sans que celle-ci soit automatiquement garantie.
h.Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre commande dans un délai de 48 heures ouvrables, elle sera automatiquement annulée sans action nécessaire de votre part.
f.Le remboursement sera déclenché après traitement de l’annulation et interviendra dans un délai maximal de 14 jours.
Commande récupérée
a.Après récupération, vérifiez que l’ensemble des articles commandés est bien présent et inspectez l’état des emballages.
b.Tout article manquant ou endommagé doit être signalé à IKEA dans les meilleurs délais, soit directement auprès d’un collaborateur en magasin, soit en contactant le service client.
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Avec le service "Cliquez et emportez", vous passez votre commande en ligne, puis vous venez retirer vos articles dans un magasin IKEA ou dans un point de retrait désigné. Cette option de livraison est idéale si vous êtes flexible en matière de retrait, si vous souhaitez éviter les frais de livraison à domicile ou si vous préférez venir retirer votre commande à votre convenance. Cela peut s'avérer particulièrement utile si vous habitez à proximité d'un magasin IKEA ou si une livraison sécurisée à votre domicile n'est pas possible dans votre région.
En savoir plusCette option n'est pas disponible, vous pouvez utiliser notre service Cliquez et emportez.
En savoir plusPour récupérer votre commande cliquez emportez, il faudra vous munir d'une pièce d'identité et de la confirmation de commande.
En savoir plusVous pouvez utiliser les récompenses sur les accessoires et l’ameublement , la livraison et le service cliquez et emportez pour vos achats en ligne, en magasin ou en nous contactant. Les récompenses sur l’épicerie suédoise et la restauration ne sont applicables qu'en magasin, dans nos restaurants et bistrots.
En savoir plusTout achat qui n'aurait pas fait l'objet d'un retrait dans les deux jours ouvrables qui suivent la date initialement convenue pour le retrait des marchandises sera automatiquement annulé par IKEA et le montant total de votre commande remboursé.
En savoir plusUne commande Cliquez et emportez peut ne pas être traitée pour plusieurs raisons.
En savoir plus