¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo que no he pedido?
Si recibes un producto que no has pedido, comprueba primero si se trata de un artículo adicional o si falta algún artículo de tu pedido original. Si faltan artículos, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA en la tienda o a distancia, y te ayudaremos a devolver los artículos incorrectos y a conseguir los que faltan. Si has recibido artículos adicionales, comprueba en la factura de compra si se te han cobrado y, a continuación, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA para que te indiquemos cómo proceder.
Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible por ayudarte. Si has recibido uno o más artículos que no has pedido, revisa todo lo que has recibido para comprobar si estos artículos se te han entregado además de lo que pediste, o si también faltan algunos artículos que sí pediste.
Artículos adicionales recibidos
Si has recibido tu pedido completo y también has recibido algunos artículos de más junto con él, comprueba la factura de compra para ver si estos artículos adicionales aparecen ahí. Si se te han cobrado estos artículos adicionales, puedes devolver el artículo y obtener un reembolso:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente de IKEA a distancia. Llama al 900.400.922, solo tienes que indicarnos cuál es el artículo recibido por error y nosotros nos encargaremos de retirarlo de tu domicilio lo más rápido posible. Y en el caso de que te hemos entregado un artículo diferente al que tengas en tu pedido de compra, acudiremos a entregarte el correcto y retirarte el erróneo.
- Visita una tienda IKEA. También puedes acudir al departamento de Atención al Cliente (situado en la entrada/salida) de tu tienda IKEA más cercana con el artículo sobrante y la factura/recibo de compra, si te resulta más cómodo. Nuestro equipo te ayudará con los siguientes pasos para devolver los artículos sobrantes y emitir un reembolso al método de pago original o una tarjeta de reembolso si así lo deseas.
Artículos incorrectos recibidos
Si has recibido artículos que no pediste y te faltan algunos que sí, tienes las siguientes opciones para obtener ayuda con el artículo incorrecto:
- Visita una tienda IKEA. Acude al departamento de Atención al Cliente de tu tienda IKEA más cercana con la factura o el ticket de compra y, si es posible, el artículo entregado erróneamente. Nuestro equipo podrá sustituir el artículo erróneo que has recibido por el correcto en la tienda o gestionar la entrega a domicilio si el artículo no está disponible en stock o no puedes llevarlo a casa. También te explicaremos las opciones que tienes con respecto al artículo entregado erróneamente si no has podido llevarlo a la tienda.
- Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA a distancia. Especialmente si el artículo incorrecto es demasiado pesado o si prefieres que te enviemos el artículo que falta a tu dirección. Ponte en contacto con nuestro equipo escribiendo «Hablar con una persona» en el chat o llamando al 900.400.922, y nos encargaremos de organizar la entrega a domicilio de los artículos que faltan y también la recogida del artículo entregado incorrectamente, si es necesario.
Después de cambiar el artículo incorrecto por el correcto, si resulta que has pagado más de lo que debías, también tendrás derecho a recibir un reembolso por la diferencia. El reembolso se abonará mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
¿Te ha resultado útil?
¡Gracias por tu opinión!
¿Qué parte concreta de nuestra respuesta te ha resultado insatisfactoria o poco útil?
La respuesta es confusa y difícil de entender
La respuesta no es relevante para mi pregunta
La respuesta es relevante pero no es útil
La respuesta es demasiado larga o demasiado corta
La respuesta es confusa y difícil de entender
La respuesta no es relevante para mi pregunta
La respuesta es relevante pero no es útil
La respuesta es demasiado larga o demasiado corta
¡Gracias por tu opinión!
¿El artículo no te ha resultado útil? Prueba alguno de los artículos relacionados que aparecen a continuación.
Si falta algún artículo tras la entrega o la recogida en Click & Collect o en un punto de recogida, comprueba primero si tu pedido se ha dividido en varias entregas, ya que es posible que el artículo que falta aún esté en camino. Si compruebas que siguen faltando artículos de tu pedido, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea a distancia o en tienda o utiliza nuestra solución de autoservicio.
Leer másPodrás consultar el stock de los artículos en la página de información del producto
Leer másTodos los productos IKEA se someten a rigurosas pruebas antes de salir a la venta. No obstante, si algo falla y detectas un problema de calidad con el paso del tiempo, dispones de un periodo de garantía ampliado para un montón de productos IKEA, además de la garantía legal de tres años de la Unión Europea. Ten en cuenta la garantía de tu producto comienza a contar desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer el derecho de garantía es imprescindible el comprobante de compra.
Leer másTe enviaremos tu tarjeta regalo por correo electrónico en un plazo de 15 días una vez completado el servicio. Si no la ves en tu bandeja de entrada, echa un vistazo a la carpeta de correo no deseado o spam.
Leer másSi has recibido un producto o paquete al que le faltan piezas, podrás pedirlas online, recogerlas en una tienda IKEA o solicitar su entrega a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente de IKEA, dependiendo de la pieza que te falte.
Leer más¡En IKEA puedes cambiar de opinión! Si no estás completamente satisfecho o simplemente has cambiado de opinión, puedes devolver tus productos en un plazo de 365 días. IKEA te reembolsará el importe de los artículos devueltos con el tique de compra durante este período.
Leer más