Top preguntas frecuentes
Podrás consultar el stock de los artículos en tu carrito.
Si un artículo no está disponible, encontrarás una opción para avisarte vía SMS o email a su vuelta. La disponibilidad de artículos de oportunidades o de la tienda de alimentación no puede ser consultada.
Es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se haya agotado durante el proceso de preparación de tu pedido. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Ten en cuenta que el stock se actualiza cada 60 minutos.
¡En IKEA puedes cambiar de opinión!
Te lo ponemos fácil, puedes consultar todos los detalles sobre nuestra política de devoluciones aquí.
Elige desde qué dispositivo comprar y cómo recibir tu pedido.
Puedes realizar tu compra online desde cualquier dispositivo y decidir dónde y cómo quieres recibir tu pedido. ¿Tienes alguna duda de cómo funciona? Accede a la página de compra Online y descubre las posibilidades que ofrecemos. Para empezar un pedido selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito.
Posteriormente, tendrás que seleccionar la modalidad de entrega que prefieras:
- Entrega a domicilio: te enviamos tu pedido a la dirección que tú elijas. En el caso de solicitar la entrega a domicilio, te pediremos el código postal del lugar de entrega.
- Click & Collect: para recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas IKEA, en nuestro Punto de Entrega de Pamplona o en cualquiera de los Puntos de Recogida de empresas colaboradoras.
Si vives fuera de España y escoges Click & Collect, debes introducir el código postal 99999 en tus datos personales para poder continuar con tu compra.
Antes de efectuar el pago visualizarás el pedido completo con los precios finales de los artículos y del servicio elegido, la fecha de recogida de Click & Collect o la franja de entrega seleccionada para Entrega a domicilio.
Una vez realizado el pago, recibirás de forma instantánea la confirmación del pedido vía email. Para recoger tu compra, es necesario presentar el documento de identidad que has proporcionado en el momento de la compra. Para los pedidos Click & Collect a parte del documento de identidad es necesario presentar el mail de confirmación del pedido.
Los precios que aparecen en nuestra web pueden variar, al alza o a la baja*, según la tienda.
*En las promociones nacionales o locales que consistan en combinaciones y ofertas 3x2, el cliente abonará el precio sin descuento. Se realizará el abono del descuento en el plazo de 72 horas y a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Todos nuestros precios incluyen IVA.
¡Claro! Añade el servicio Click & Collect y elige dónde quieres recogerlo. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo.
Con la opción Click & Collect tu pedido online estará listo a partir de 3 horas para recogerlo en una tienda IKEA y a partir de 3 días en un punto de recogida. Puedes encontrar toda la información y los puntos disponibles en el siguiente enlace: Click & Collect.
Lo tendremos preparado en el mostrador de entrega de pedidos o, si está disponible y lo prefieres, en el punto exterior de recogida Click & Car. Puedes consultar su funcionamiento en el link anterior.
También tienes la posibilidad de seleccionar como lugar de recogida los Lockers (taquillas) que encontrarás en el exterior de nuestras tiendas y accesibles para ti las 24 horas del día.
Ponemos a tu disposición 17 tiendas, 35 puntos de recogida y 2.300 oficinas de Correos.
¡Claro que sí! En nuestra página web podrás consultar la información actualizada de tu entrega.
Gestiona y haz el seguimiento de tu pedido de forma rápida y fácil. Solo tienes que introducir tu número de pedido y el correo electrónico o teléfono asociado para conocer en qué estado se encuentra.
Para entregas de paquetería, si no puedes ver el estado de tu pedido en nuestra web, dirígete el enlace que encontrarás en el email/SMS de confirmación de pedido de SEUR o a través de su web.
Consulta toda la información sobre tu tienda IKEA: dirección, horario y actividades.
Si quieres saberlo todo sobre tu tienda IKEA favorita, podrás encontrarlo en este enlace.
Contiene el horario de apertura, la dirección, el horario del restaurante, las actividades y los eventos programados de cada una de nuestras tiendas.
Además, para los más pequeños, podrás consultar si puedes celebrar su cumpleaños con nosotros, ver el horario de SMÅLAND y los requisitos para acceder a nuestra sala de juegos infantiles.
Es posible la cancelación del pedido así como los servicios contratados.
Es posible la cancelación del pedido así como los servicios contratados. IKEA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la cancelación del mismo. El pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras la realización del mismo y siempre y cuando se cancele con más de 48 horas de antelación a la fecha de entrega. En este caso IKEA procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte.
Transcurrido este plazo, IKEA no garantiza que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Si este fuera el caso, en el reembolso del importe se deducirán los costes de transporte de la mercancía previamente pagados.
Una vez creado el pedido no será posible añadir ni quitar artículos del mismo.
¿Cómo puedo comprar en IKEA?
En IKEA te lo ponemos fácil. Puedes comprar online o a través de nuestra App, visitar tu tienda más cercana o incluso hacer un pedido por teléfono o chat.
Por teléfono o chat:
Si lo que deseas es comprar con la ayuda de nuestros expertos, sin moverte de casa, puedes contactar con nuestros asesores especialistas por chat haciendo click en "contáctanos“ o por teléfono llamándonos al 900.400.922.
Podemos recogerlos, entregarlos y montarlos por ti si lo deseas. Incluso podemos instalar la nueva cocina que quieres. Obtén más información sobre todos nuestros servicios adicionales o habla con un colaborador de IKEA en la tienda.
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, IKEA Business y tarjetas regalo de IKEA. Obviamente, cuando pagas en línea la transacción es completamente segura. Puedes elegir entre una serie de opciones de financiación si prefieres los pagos aplazados. Si haces el pedido por teléfono o chat, también podrás pagar con PayPal o mediante transferencia.
En tienda:
Ponte cómodo en los distintos ambientes de nuestras tiendas y prueba todos nuestros productos. En la etiqueta del precio encontrarás todo lo que necesitas saber sobre un producto, incluido dónde puedes recogerlo en la tienda.Dado que la mayoría de los muebles de IKEA se presentan en paquetes planos, te los puedes llevar fácilmente a casa cuando los compres en la tienda.
Online:
Accede a través de nuestra página web, te llevamos los artículos que deseas a casa o a tu empresa.
A través de nuestra App:
La app IKEA Store es de gran ayuda si tienes pensado visitarnos. Explora productos, crea una lista de la compra y recibe ofertas actualizadas de tu tienda local. Puedes descargar la app IKEA Store en Google Play (Android) o en la App Store de Apple (iOS).
Puedes estar tranquilo, si te llevas algo a casa y cambias de idea, tienes 365 días para devolverlo. Simplemente guarda tu ticket de compra para que las devoluciones sean más fáciles. Para obtener más información, consulta nuestra Política de devoluciones.
En todas las compras en IKEA emitimos una factura simplificada, en formato ticket. Y si estás sujeto a la exención de IVA te indicamos cómo solicitarlo.
Obtén tu factura IKEA de manera fácil y rápida en la propia caja o, después de la compra, en el mostrador de Atención al Cliente o formulario de nuestra web.
PARA COMPRAS EN TIENDA:
En todas las compras en IKEA emitimos una factura simplificada en formato ticket sin incluir tus datos fiscales. Si necesitas una factura ordinaría (incluyendo tus datos fiscales), debes solicitarla antes de realizar el pago en la línea de cajas. Por razones legales, no existe posibilidad de ofrecer duplicados de tickets.
¿Necesitas una factura ordinaria?
1. Si no eres miembro de IKEA Family o tienes un ticket antiguo puedes contactar a nuestro equipo de facturación por chat en nuestro apartado de "Facturas y tickets". Estaremos a los teclados para ayudarte en horario de: lunes a sábado desde las 10:00h hasta las 20:00h.
* ¿Has comprado en IKEA Baleares o Canarias? Visita la tienda.
2. Acude a la sección de Atención al Cliente de tu tienda IKEA más cercana con el ticket de compra y tus datos fiscales para solicitar tu factura ordinaria.
Nota: si al momento de realizar la compra has pasado tu tarjeta de IKEA FAMILY, puedes consultar, descargar o imprimir los tickets de compra directamente desde tu perfil de IKEA FAMILY.
PARA COMPRAS ONLINE o TELEFÓNICAS:
Una vez hayas confirmado el pago de tu pedido online o telefónico, recibirás automáticamente por correo la factura ordinaria de tu pedido, con los datos que has facilitado en el apartado Datos fiscales y Dirección de facturación.
¡Queremos estar más cerca de ti! Chatea con nuestro equipo de facturación desde el apartado “Facturas y tickets”, verás un icono amarillo en la parte inferior derecha de tu pantalla donde puedes escribir tu consulta. Estaremos encantados de poder ayudarte
¿Has perdido algo en una de nuestras tiendas? Queremos ayudarte a recuperarlo.
Todos los artículos que nos encontramos se registran en la página web de iLost. Puedes buscar un objeto perdido en IKEA con esta nueva herramienta.
Al registrarte en su web deberás aceptar su Política de Privacidad y iLost será responsable de tus datos. También puedes acudir a tu tienda habitual para localizar un objeto perdido sin necesidad de registrarte, dirigiéndote al mostrador de Atención al Cliente.