Necessito el tiquet de compra per fer una devolució i com es fan els reemborsaments?
Sí, el tiquet o comprovant de compra són necessaris per a fer devolucions i els reemborsaments es realitzaran segons l'estat de l'article (obert/muntat o en el seu embalatge original).
Per retornar un producte a IKEA, has de presentar el tiquet original o un comprovant de compra vàlid. Aquest document permet verificar la data de compra (dins del termini de 365 dies) i el mètode de pagament utilitzat. Sense ell, no es pot processar la devolució.
El teu rebut d'IKEA indica clarament el mètode de compra (incloses les 4 últimes xifres de la targeta utilitzada per a la compra). IKEA només pot acceptar devolucions si es presenta la targeta original. Si compres un article durant un període promocional, el reemborsament es calcularà en funció del preu pagat (descomptant el valor de la promoció).
Si vols fer un regal a algú especial, pots demanar un tiquet regal en el moment de la compra en botiga. Aquest document servirà com a comprovant en cas de devolució. Tingueu en compte que aquesta opció no està disponible per a compres online.
Pots fer servir el mateix tiquet de compra per retornar un o diversos articles, fins i tot en diferents moments. Recorda que cada devolució ha de correspondre a una compra específica, i el tiquet ha d'estar associat a aquesta transacció.
Què passa si no tinc el tiquet de compra?
Pots recuperar-lo si fas servir IKEA Family o si proporciones certes dades.
- Si fas servir la teva targeta Família IKEA, pots accedir als teus tiquets des del teu perfil a la web d'IKEA inicia sessió) a la secció Compres / Descarrega el tiquet podràs descarregar o imprimir els teus tiquets.
- Si no ho vas fer, IKEA pot ajudar-te a recuperar el tiquet si proporciones:
- Data de compra.
- Botiga on vas fer la compra.
- Import exacte.
- Últimes 4 xifres de la targeta utilitzada (tingues en compte que els pagaments amb targeta a través d'una cartera digital poden tenir les últimes quatre xifres diferents als de la targeta física).
Si vas fer una comanda online o amb l'equip de venda a distància, rebràs la factura per email. També hi pots accedir des de l'enllaç Fes un seguiment i gestiona la comanda la secció “Veure factura”. A botiga pots sol·licitar-la a caixa o després de la compra al taulell d’Atenció al client de les nostres botigues o mitjançant el formulari web.
Com es fa el reemborsament?
Depèn de l' estat del producte i de l' import.
- Si el producte no ha estat desembalat, el reemborsament es realitza en el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
- Si el producte està obert o muntat, el reemborsament es realitza en una targeta devolució IKEA.
- Si l' import de la devolució supera els 999,99 €, es reemborsa en el mateix mètode de pagament, fins i tot si el producte està obert.
Quan rebré l'import de la meva devolució?
El reemborsament es realitzarà un cop verifiquem que els articles estan en bon estat.
- Termini general: Independentment del mètode de devolució, el reemborsament es farà efectiu en un termini de fins a 7 dies laborables.
- Si es requereix recollida a domicili, el termini comença a comptar des del moment en què es recull la mercaderia.
- Si vas fer la devolució a través de Correus, el termini de 7 dies laborables comença un cop la mercaderia arriba a la nostra botiga IKEA.
Tingues en compte que, en alguns casos, la teva entitat bancària pot trigar més temps a reflectir l'import del reemborsament en el teu compte.
Si després de 7 dies hàbils encara no has rebut el teu reemborsament, escriu "parlar amb un agent" al xat o truca al 900 400 922 perquè el nostre equip d'Atenció al Client pugui et ajudar.
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.
A IKEA pots canviar d’opinió! Si no estàs completament satisfet o simplement has canviat d’opinió, pots retornar els teus productes en un termini de 365 dies. IKEA et reemborsarà l’import dels articles retornats amb el tiquet de compra durant aquest període.
Llegir mésTots els productes IKEA es sotmeten a rigoroses proves abans de sortir a la venda. No obstant això, si alguna cosa falla i detectes un problema de qualitat amb el pas del temps, disposes d’un període de garantia ampliat per a un munt de productes IKEA, a més de la garantia legal de tres anys de la Unió Europea. Tingues en compte que la garantia del teu producte comença el mateix dia de la compra. Per a exercir el dret de garantia és imprescindible el comprovant de compra.
Llegir mésSi un dels teus productes IKEA s’ha retirat del mercat per IKEA a causa d’algun tema de qualitat, deixa d’utilitzar el producte immediatament. Ves a la teva botiga IKEA més propera o posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA per a retornar-lo i sol·licitar un reemborsament sencer o obtenir un producte de substitució.
Llegir mésSi no pots anar a una botiga IKEA, pots retornar productes petits mitjançant una oficina de Correus. A continuació, t’expliquem com fer-ho i quines condicions apliquen.
Llegir mésSí, si has comprat a IKEA Espanya (península) -sigui en línia, a botiga física o mitjançant el nostre equip de venda a distància (telèfon o xat)- pots retornar el teu producte a algunes botigues. Abans d’anar-hi hauràs de comprovar a la pàgina local si la botiga admet devolucions.
Llegir mésA IKEA, tens 365 dies per estimar o canviar el teu matalàs.
Llegir més