Què puc fer si he rebut un article que no he demanat?
Si has rebut un producte que no has demanat, comprova primer si es tracta d’un article addicional o si falta algun article a la teva comanda original. Si falten articles, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA a la botiga o a distància, i t’ajudarem a retornar els articles incorrectes i a aconseguir els que falten. Si has rebut articles addicionals, comprova la factura de compra si t’han cobrat i, a continuació, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA perquè t’informem com procedir.
Sentim les molèsties i farem tot el possible per ajudar-te. Si has rebut un o més articles que no has demanat, revisa tot el que has rebut per a comprovar si aquests articles se t’han lliurat a més del que vas demanar o si també et falten alguns articles que sí que vas demanar.
Articles addicionals rebuts
Si has rebut la teva comanda sencera i també has rebut alguns articles de més juntament amb la comanda, comprova la factura per a veure si aquests articles addicionals surten allà. Si se t’han cobrat aquests articles addicionals, els pots retornar i obtenir un reemborsament.
- Posa’t en contacte amb el nostre servei d’Atenció al Client d’IKEA a distància. Escriu «Parlar amb una persona» al xat o truca al 900 400 922, només ens has d’indicar quin és l’article rebut per error i nosaltres ens encarregarem de retirar-lo del teu domicili al més aviat possible. I en el cas de que t’haguem lliurat un article diferent al que tinguis a la teva comanda, anirem a lliurar-te el correcte i retirar l’erroni.
- Visita una botiga IKEA. També pots anar al departament d’Atenció al Client (ubicat a la entrada/sortida) de la teva botiga IKEA més propera amb l’article que sobra i la factura/rebut de compra, si et resulta més còmode. El nostre equip t’ajudarà amb els següents passos per a retornar els articles sobrants i emetre un reemborsament al mètode de pagament original o una targeta de reemborsament si ho vols així.
Articles incorrectes rebuts
Si has articles que no vas demanar i et falten alguns que sí, tens les següents opcions per a obtenir ajudar amb l’article incorrecte:
- Visita una botiga IKEA. Ves al departament d’Atenció al Client de la teva botiga IKEA més propera amb la factura o tiquet de compra i, si és possible, l’article lliurat erròniament. El nostre equip podrà substituir l’article erroni que has rebut pel correcte a la botiga o gestionar el lliurament a domicili si l’article no està disponible en estoc o no el pots portar a casa. També t’explicarem les opcions que tens per l’article lliurat erròniament si no l’has pogut portar a la botiga.
- Posa’t en contacte amb el nostre servei d’Atenció al Client d’IKEA a distància. Especialment si l’article incorrecte és massa pesat o si prefereixes que t’enviem l’article que falta a la teva adreça. Posa’t en contacte amb el nostre equip escrivint «Parlar amb una persona» al xat o trucant al 900 400 922, i ens encarregarem d’organitzar el lliurament a domicili dels articles que falten i també la recollida de l’article lliurat incorrectament, si és necessari.
Després de canviar l’article incorrecte pel correcte, si resulta que has pagat més del que havies de pagar, també tindràs dret a rebre un reemborsament per la diferència. El reemborsament s’abonarà mitjançat el mètode de pagament original fet servir durant la compra.
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.
Si falta algun article després del lliurament o la recollida a Click & Collect o a un punt de recollida, comprova primerament si la teva comanda s’ha dividit en diferents entregues, perquè és possible que l’article que falta encara estigui de camí. Si comproves que continuen faltant articles de la teva comanda, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA, sigui a distància o a botiga.
Llegir mésT’enviarem la teva targeta regal per correu electrònic en un termini de 15 dies un cop completat el servei. Si no la veus a la teva bústia d’entrada, fes un cop d’ull al correu brossa o spam.
Llegir mésTots els productes IKEA es sotmeten a rigoroses proves abans de sortir a la venda. No obstant això, si alguna cosa falla i detectes un problema de qualitat amb el pas del temps, disposes d’un període de garantia ampliat per a un munt de productes IKEA, a més de la garantia legal de tres anys de la Unió Europea. Tingues en compte que la garantia del teu producte comença el mateix dia de la compra. Per a exercir el dret de garantia és imprescindible el comprovant de compra.
Llegir mésA IKEA pots canviar d’opinió! Si no estàs completament satisfet o simplement has canviat d’opinió, pots retornar els teus productes en un termini de 365 dies. IKEA et reemborsarà l’import dels articles retornats amb el tiquet de compra durant aquest període.
Llegir mésSi has rebut un producte o paquet al qual li falten peces, les podràs demanar en línia, recollir a una botiga IKEA o sol·licitar el seu lliurament mitjançant el nostre servei d’Atenció al Client d’IKEA, depenent de la peça que falti.
Llegir mésSi un dels teus productes IKEA s’ha retirat del mercat per IKEA a causa d’algun tema de qualitat, deixa d’utilitzar el producte immediatament. Ves a la teva botiga IKEA més propera o posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA per a retornar-lo i sol·licitar un reemborsament sencer o obtenir un producte de substitució.
Llegir més