Què puc fer si al meu producte li falten algunes peces?
Si has rebut un producte o paquet al qual li falten peces, les podràs demanar en línia, recollir a una botiga IKEA o sol·licitar el seu lliurament mitjançant el nostre servei d’Atenció al Client d’IKEA, depenent de la peça que falti.
Sentim les molèsties i farem tot el possible per a ajudar-te. Si et falta alguna peça d’un producte que acabes de comprar, comença obrint i comprovant totes les caixes que has portat a casa des de la botiga o que t’hem lliurat, perquè alguns productes poden estar dividits en diferents caixes. Si, efectivament, et falta una o més peces del producte que has comprat, el procediment a seguir dependrà de si tens un codi de 6 o 8 xifres per la peça que falta a la guia de muntatge. Algunes peces petites de recanvi, com cargols o accessoris, van amb un codi, però d’altres no.
Si no tens la guia de muntatge a mà, la pots trobar buscant el producte a IKEA.com/es/ca i després adreçant-te a "Detalls del producte > Muntatge i documents > Instruccions de muntatge".
Hi ha un codi de 6 o 8 dígits
Si tens el codi de 6 o 8 xifres de la peça que et falta, podràs demanar-la mitjançant la nostra solució d’autoservei a IKEA.com/es/ca i te l’enviarem directament al teu domicili sense cap cost. Per a fer la sol·licitud de peces i cargols per la web, segueix aquests senzills passos:
- Accedeix al formulari sol·licitud de peces de recanvi.
- Al buscador afegeix el número del producte (sense punts) o la referència de la peça/cargol (aquesta informació està disponible a les instruccions de muntatge).
- Al desplegable selecciona les unitats que vols i la icona “+” per afegir-les a la comanda.
- Confirma la llista de la comanda i fes clic a “Demanar peces de recanvi”.
- Per acabar, emplena el formulari i t’enviarem les peces/cargols al teu domicili de manera gratuïta i mitjançant Correus (màxim 10 dies laborals)
Si necessites la peça amb més urgència, a la majoria de les botigues IKEA (excepte els espais de planificació i punts de recollida) també tenim una petita selecció de peces de recanvi al taulell d’Atenció al Client, que està ubicat a prop de l’entrada/sortida de la botiga. La disponibilitat d’existències pot variar, però si la peça està en estoc, el nostre equip pot fer el tràmit necessari perquè te l’emportis a casa directament. Si decideixes visitar una botiga IKEA però la peça de recanvi no està en estoc, un col·laborador d’IKEA podrà organitzar el lliurament per correu. Se’t lliurarà al teu domicili en uns pocs dies laborals, sense cap cost.
Per ara, no tenim manera de fer seguiment de la teva comanda de peces de recanvi i no la podem cancel·lar, per aquest motiu, quan t’arribi al domicili, te la pots quedar per si ho necessites en un futur, o bé la pots lliurar a la zona d’Atenció al Client de la teva botiga IKEA quan vinguis de visita perquè li puguem donar una segona vida.
No hi ha cap codi de 6 o 8 xifres
Si no trobes el codi de la peça que falta, pots contactar amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA, sigui a la botiga o a distància, com prefereixis:
- Visita una botiga IKEA. Assegura’t de portar la teva factura o rebut de compra a la teva botiga IKEA més propera abans d’anar-hi. Si vas fer servir el teu compte IKEA Family en el moment de la compra, també pots accedir al teu rebut iniciant sessió i consultant el teu historial de compres. Un cop a la botiga, adreça’t al taulell d’Atenció al Client, que està ubicat a prop de l’entrada/sortida de la botiga. El nostre equip d’IKEA t’ajudarà a identificar la peça que falta. Si la peça està en estoc, és possible que te la puguis emportar a casa immediatament. Si no ho està, et podem ajudar a organitzar el lliurament a domicili quan l’article estigui disponible.
- Posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client a distància. Escriu «Hablar con una persona» al xat (servei només en castellà) o truca al 900 400 922 per a posar-te en contacte amb el nostre equip d’IKEA. Podrem identificar la peça que et falta i, si cal, organitzar el lliurament de la peça. Recorda tenir a mà el teu número de comanda o rebut quan et posis en contacte.
Si necessites una peça d’un electrodomèstic fora de garantia, la pots comprar a través del nostre proveïdor extern ASCI i fer la comanda des de la comoditat de la teva llar. ASCI ven peces de recanvi per a electrodomèstics comprats fa un màxim de 10 anys. Per a sol·licitar la peça, visita la nostra pàgina de peces de recanvi i segueix les instruccions a «Sol·licita peces per a electrodomèstics IKEA».
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.
Si falta algun article després del lliurament o la recollida a Click & Collect o a un punt de recollida, comprova primerament si la teva comanda s’ha dividit en diferents entregues, perquè és possible que l’article que falta encara estigui de camí. Si comproves que continuen faltant articles de la teva comanda, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA, sigui a distància o a botiga.
Llegir mésSi has rebut un producte que no has demanat, comprova primer si es tracta d’un article addicional o si falta algun article a la teva comanda original. Si falten articles, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA a la botiga o a distància, i t’ajudarem a retornar els articles incorrectes i a aconseguir els que falten. Si has rebut articles addicionals, comprova la factura de compra si t’han cobrat i, a continuació, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA perquè t’informem com procedir.
Llegir mésFes un cop d’ull a l’interior dels braços del teu sofà.
Llegir mésSí, si has comprat a IKEA Espanya (península) -sigui en línia, a botiga física o mitjançant el nostre equip de venda a distància (telèfon o xat)- pots retornar el teu producte a algunes botigues. Abans d’anar-hi hauràs de comprovar a la pàgina local si la botiga admet devolucions.
Llegir mésTots els productes IKEA es sotmeten a rigoroses proves abans de sortir a la venda. No obstant això, si alguna cosa falla i detectes un problema de qualitat amb el pas del temps, disposes d’un període de garantia ampliat per a un munt de productes IKEA, a més de la garantia legal de tres anys de la Unió Europea. Tingues en compte que la garantia del teu producte comença el mateix dia de la compra. Per a exercir el dret de garantia és imprescindible el comprovant de compra.
Llegir mésA IKEA pots canviar d’opinió! Si no estàs completament satisfet o simplement has canviat d’opinió, pots retornar els teus productes en un termini de 365 dies. IKEA et reemborsarà l’import dels articles retornats amb el tiquet de compra durant aquest període.
Llegir més