Què puc fer si falta alguna cosa a la meva comanda?
Si falta algun article després del lliurament o la recollida a Click & Collect o a un punt de recollida, comprova primerament si la teva comanda s’ha dividit en diferents entregues, perquè és possible que l’article que falta encara estigui de camí. Si comproves que continuen faltant articles de la teva comanda, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA, sigui a distància o a botiga.
Sentim les molèsties i farem tot el possible per ajudar-te. Si et falta un o més articles o caixes de la teva comanda després del lliurament a domicili, el lliurament per paqueteria, Click & Collect o el punt de recollida, comprova si l’article que falta estava inclòs en la teva comanda revisant el teu correu electrònic de confirmació o el rebut. Tingues en compte que és possible que alguns articles s’hagin empaquetat junts, així que assegura’t de revisar totes les capses per si l’article que falta és allà.
A l’albarà que et donarem juntament amb la mercaderia, hauràs d’assenyalar per escrit qualsevol pèrdua als articles durant el transport:
- Si es tracta d’un lliurament a domicili a la porta de casa teva, Click & Collect (a botiga o punt de recollida) o lliurament a dins de casa teva per a articles voluminosos, és imprescindible que verifiquis si correspon la quantitat de paquets que has rebut en el moment del lliurament amb la quantitat de paquets que surt a l’albarà. Anota a l’albarà de lliurament el que falta i posa’t en contacte amb nosaltres perquè tinguem constància del que ha passat.
- En el cas de comandes de paqueteria, has de contactar amb nosaltres al més aviat possible des del lliurament de la comanda, indicant el número de referència de l’article/s faltant/s.
També pots comprovar si la teva comanda està dividida en diferents lliuraments a Fes un seguiment i gestiona la comanda fent servir el número de comanda i correu electrònic/número de telèfon.
Si ho has comprovat tot i continues necessitant ajuda, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA al més aviat possible. Pots fer-ho a la botiga o a distància, com et sigui més còmode.
1. Visita una botiga IKEA
Demanar ajuda a una botiga per a trobar un article perdut pot ser una opció còmoda si vius a prop i ho necessites amb urgència. Pots comprovar la disponibilitat del producte fent servir el número d’article a IKEA.com/es/ca per a qualsevol botiga abans d’anar-hi. Si ho prefereixes, el nostre xatbot també et pot ajudar a comprovar l’estoc.
A la botiga, adreça’t a un dels taulells d’Atenció al Client, que solen estar situats a prop de l’entrada/sortida de la botiga. Assegura’t de tenir a mà el teu número de comanda/confirmació de comanda o l’albarà de lliurament.
Troba la teva botiga IKEA i els seus horaris d’obertura. Recorda que els espais de planificació i punts de recollida no són botigues IKEA senceres i, per aquest motiu, no poden gestionar articles que falten.
Tens diferents opcions per a obtenir ajuda amb el teu article que falta a la botiga:
- Reemplaçar a la botiga. Un company de feina podrà reemplaçar l’article que falta i te’l donarà perquè te l’emportis a casa, sempre que hi hagi unitats disponibles.
- Organitza el lliurament a domicili. Si l’article no està en estoc o no te’l pots emportar a casa tu mateix, un company d’IKEA pot organitzar el lliurament a domicili de l’article que falta quan el producte estigui disponible per a la seva entrega.
- Obtingues un reemborsament. Si decideixes rebre un reemborsament per l’article perdut, el nostre equip t’informarà sobre els mètodes de devolució de diners disponibles.
2. Presenta una reclamació a distància:
2.1. Amb la nostra solució d’autoservei:
Pots fer-ho tu mateix adreçant-te a «Fes un seguiment i gestiona la teva comanda» i fent servir l’opció «Reportar un article no lliurat». Per a presentar una reclamació en línia segueix aquests passos:
- Inicia sessió a «Les meves compres» i afegeix el teu usuari i clau.
- Tria l’opció «Reportar un article no lliurat».
- Selecciona el o els articles que no s’han lliurat amb la teva comanda.
- Emplena el qüestionari amb informació addicional.
- Revisa la informació i selecciona l’opció «Enviar».
- Rebràs una confirmació per email amb la nova comanda i la data de lliurament, que podràs modificar des de la web si ho vols.
2.2. Posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA a distància
Posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA escrivint «Parlar amb una persona» al xat. També pots trucar al 900 400 922. Assegura’t de tenir a mà el número de comanda o la confirmació de comanda quan et posis en contacte amb un col·laborador.
Tens diferents opcions per a obtenir ajuda amb el teu article perdut en línia:
- Organitza la recollida del teu article a una botiga. El teu article perdut estarà disponible per a la seva recollida a la botiga que triïs, sempre que hi hagi estoc.
- Organitza el lliurament a domicili. Un col·laborador d’IKEA podrà organitzar el lliurament a domicili del teu article que falta quan el producte estigui disponible per al seu enviament.
- Obtingues un reemborsament. Si decideixes rebre un reemborsament per l’article perdut, un company de feina també el pot tramitar per tu. El nostre equip t’informarà sobre els mètodes de devolució de diners disponibles.
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.
Si has rebut un producte o paquet al qual li falten peces, les podràs demanar en línia, recollir a una botiga IKEA o sol·licitar el seu lliurament mitjançant el nostre servei d’Atenció al Client d’IKEA, depenent de la peça que falti.
Llegir mésSi has rebut un producte que no has demanat, comprova primer si es tracta d’un article addicional o si falta algun article a la teva comanda original. Si falten articles, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA a la botiga o a distància, i t’ajudarem a retornar els articles incorrectes i a aconseguir els que falten. Si has rebut articles addicionals, comprova la factura de compra si t’han cobrat i, a continuació, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA perquè t’informem com procedir.
Llegir mésPerquè tinguis la millor experiència de compra, et recomanem que facis la teva comanda mitjançant el nostre lloc web o amb els nostres experts per telèfon i xat.
Llegir mésA IKEA és possible la cancel·lació de la comanda així com els serveis contractats.
Llegir mésSi has detectat un problema de qualitat al teu electrodomèstic o no funciona com ho hauria de fer, pots contactar directament amb el fabricant si el producte encara està en garantia. Si l’electrodomèstic és un producte d’IKEA, et pots posar en contacte amb el nostre servei d’Atenció al Client, sigui a distància o a botiga.
Llegir mésSí, podràs comprar tot el nostre assortiment i rebre-ho al teu domicili o recollir-lo al punt de recollida de la teva preferència quan la teva comanda estigui preparada.
Llegir més