Com funciona el servei de «Lliurament a dins de casa teva»?
Per a fer servir aquest servei, afegeix els articles que vulguis al teu carret, tria l’opció «Lliurament a dins de casa teva» en acabar la compra. Proporciona instruccions detallades per al transportista, selecciona el dia/franja horària que vulguis i confirma la teva comanda. Rebràs un correu electrònic i un SMS amb els detalls de l’entrega. Assegura’t que l’accés està desocupat i que hi hagi una persona de 18 anys o més al domicili. El transportista deixarà els articles a la/les habitació/ns que triïs sense que hagis de moure’ls tu mateix. Si detectes cap problema (com articles malmesos o que faltin), informa al transportista, anota-ho a l’albarà i contacta amb el nostre Servei d’Atenció al Client.
a. Afegeix els articles a la teva cistella de la compra i selecciona l’opció «Lliurament a dins de casa teva». Si aquesta opció no surt, pot ser per:
- Les dimensions de l'article són inferiors als límits de pes i mesures establerts.
- Disponibilitat d'estoc a la zona segons el teu codi postal.
- Per a lliurament exprés, depenem de la capacitat del transportista segons els dies i franges horàries acordades.
b. Si compres en línia o amb l’equip de venda a distància, proporciona instruccions detallades com: adreça, classe de domicili (edifici, casa o oficina), si hi ha ascensor o si el lliurament es farà a una zona de circulació restringida o zona de vianants.
c. Tria el dia i la franja horària de 4 hores cadascuna.
d. Confirma la teva comanda i comprova que les dades de lliurament i pagament siguin correctes. El dia de l’entrega informa al transportista a quines habitacions vols deixar els productes. És important comprovar que la mida del paquet s’adapta a l’espai disponible.
e. Pots modificar la data o franja horària abans que la comanda estigui preparada o en procés de lliurament. Pots gestionar-ho tu mateix a la nostra solució d’autoservei «Reprogramar» a Fes un seguiment i gestiona la comanda. No s’admeten canvis en els articles (afegir o treure productes), si necessites fer-ho, hauràs de cancel·lar la comanda i crear una de nova, tingues en compte que si la comanda ja ha sortit, es descomptaran les despeses de l’enviament.
f. Per a cancel·lar, accedeix a Fes un seguiment i gestiona la comanda i selecciona «Cancel·lar comanda». Si no pots fer-ho, contacta amb Atenció al Client.
2. Tramitació i lliurament:
a. Rebràs un correu electrònic i/o SMS amb els detalls del lliurament.
b. Prepara't assegurant-te que puguis ser present el dia i en la franja seleccionada.
3. Lliurament de la comanda:
a. És possible que el transportista contacti amb tu abans del lliurament. Si no contestes, el repartidor continuarà endavant amb el procés de lliurament. No és possible contactar directament amb el transportista, perquè sol estar en ruta fent entregues. Per a mantenir-te informat/da, rebràs correus electrònics en cada fase del procés, des de la preparació fins al lliurament. El mateix dia t’enviarem una notificació amb la franja horària estimada, i podràs fer un seguiment de l’estat del teu lliurament en temps real a Fes un seguiment i gestiona la comanda. Tingues en compte que no podem garantir ni concretar una hora exacta d’arribada.
b. Assegura't que el vehicle de transport tingui un accés segur i desocupat al teu domicili.
c. Assegura't que algú major de 18 anys estigui disponible en l' horari seleccionat per confirmar el lliurament. Recorda que has de romandre en la direcció indicada durant tota la franja seleccionada, ja que no podem garantir una hora exacta. Si tens una comanda amb "lliurament a dins de casa teva" i no hi ha ningú al domicili en el moment de l'entrega i/o no és possible contactar amb tu, la comanda es marcarà com a fallida. En cas de qualsevol contratemps, ens posarem en contacte amb tu directament.
d. Tingues a mà la confirmació de la comanda i les dades de lliurament.
e. El transportista lliurarà els teus articles a l’habitació que triïs. Si tens articles a casa que vols retornar, no podràs fer-ho en el moment del lliurament. Per a això contacta amb el nostre servei d’Atenció al Client i sol·licita un servei de recollida a domicili.
f. En rebre la comanda, revisa que els articles coincideixin amb la factura d’entrega i verifica que no hi hagi danys ni faltin articles. Si detectes qualsevol problema, informa al transportista i anota-ho a l’albarà. El transportista notificarà a IKEA i, si ho prefereixes, també pots contactar directament amb el nostre equip d’Atenció al Client.
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.