Com funciona el servei de «Lliurament a la porta de casa teva»?
Per a fer servir aquest servei, afegeix els articles que vulguis al teu carret i selecciona «Lliurament a la porta de casa teva». Proporciona les dades d’entrega i confirma la teva comanda. Rebràs un correu electrònic i un SMS de confirmació amb els detalls. El dia del lliurament, assegura’t que l’accés estigui desocupat i que hi hagi algú més gran de 18 anys present per a rebre la comanda. Si detectes algun problema (per exemple, articles que falten o malmesos), informa al repartidor al moment i posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA.
1. Fes la teva comanda (online, en botiga o amb l'equip de venda a distància):
a. Afegeix els articles a la teva cistella de la compra i selecciona l’opció «Lliurament a la porta de casa teva». Si aquesta opció no surt, pot ser perquè les dimensions de l’article superen els límits de pes i mides establerts.
b. Proporciona dades de lliurament senceres i precises. Introdueix la teva adreça, comprova les instruccions d’entrega (incloses les restriccions d’aparcament o accés) i selecciona la data de lliurament.
c. En acabar la compra, se’t mostrarà el preu calculat (basat en el valor de la comanda i la classe de lliurament triat) i se’t proporcionarà una franja horària de lliurament, excepte per a comandes de paqueteria, a les quals t’oferirem una entrega estimada.
d. No s’admeten canvis en els articles (afegir o treure productes), si necessites fer-ho, hauràs de cancel·lar la comanda i fer-ne una de nova. Tingues en compte que, si la comanda ja ha sortit, es descomptaran les despeses del transport. Pots modificar la data o franja horària abans que la comanda estigui preparada o en procés de lliurament. Pots gestionar-la tu mateix a la nostra solució d’autoservei «Reprogramar» a Fes un seguiment i gestiona la comanda. Per a cancel·lar la teva comanda accedeix a Fes un seguiment i gestiona la comanda i selecciona «Cancel·lar comanda». Si no pots fer-ho, contacta amb Atenció al Client.
e. Utilitza l’eina Fes un seguiment i gestiona la comanda per a seguir el procés del teu lliurament.
2. Tramitació i lliurament:
a. Després del procés, rebràs un correu electrònic o un SMS de confirmació amb els detalls del lliurament.
b. Verifica que les teves dades de contacte siguin correctes.
3. Lliurament de la comanda:
a. És possible que el transportista et contacti abans de l'entrega. Si no contestes la trucada, el repartidor seguirà endavant amb l' intent de lliurament.
b. Assegura’t que el vehicle de lliurament tingui accés desocupat (sense obstacles).
c. Assegura’t que hi hagi una persona amb més de 18 anys disponible a l’adreça de lliurament durant el termini.
d. Si tens una comanda amb "lliurament a la porta de casa teva" i no hi ha ningú al domicili en el moment del lliurament i si no és possible contactar amb tu, la comanda es marcarà com a fallida. En cas de qualsevol contratemps, ens posarem en contacte amb tu directament. Tingues en compte que, si tens articles a casa que vols retornar, no els podràs lliurar al transportista quan rebis els teus nous articles. En aquest cas contacta amb nosaltres per a programar un servei de recollida al teu domicili.
e. En rebre els teus paquets, revisa que coincideixin amb la factura d'entrega i verifica que no hi hagi danys ni faltin articles. Si detectes algun problema informa el transportista i escriu-ho a l'albarà. El transportista notificarà a IKEA i, si ho prefereixes, també pots contactar directament amb el nostre equip d'Atenció al Client.
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.
La teva comanda es lliurarà a la porta de casa teva (replà, estora). Aquest servei està disponible per a comandes mitjanes.
Llegir mésPer a utilitzar aquest servei, afegeix els articles més petits al carret, selecciona l’opció «Lliurament a la porta de casa teva», indica la teva adreça de lliurament i qualsevol instrucció especial per al transportista. Rebràs un correu electrònic de confirmació amb les dates d’entrega estimades i, un cop processada la comanda, se’t facilitarà la informació de seguiment. Si detectes cap problema (per exemple, articles que falten o malmesos), posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA o fes servir la nostra solució d’autoservei.
Llegir mésAquesta opció de lliurament és la millor si prefereixes la comoditat d’un servei a domicili, perquè aquestes comandes es lliuren a la porta de casa teva o la teva oficina.
Llegir mésEl servei de paqueteria és una opció pràctica i econòmica per a comandes més petites, com articles de decoració, tèxtils, marcs de fotos i altres accessoris per la llar. És ideal si prefereixes una data estimada de lliurament en lloc d’una franja horària fixa.
Llegir mésIKEA ofereix més d’una opció: - Lliurament, pots triar «a la porta» (inclou paqueteria) o «a dins de casa». - Click & Collect, on pots recollir la teva comanda a botiga, armariets/lockers o punts de recollida (inclou oficines de Correus). - Preparació de la comanda (picking), disponible a algunes botigues per a recollir els articles directament.
Llegir mésPer a fer servir aquest servei, afegeix els articles que vulguis al teu carret, tria l’opció «Lliurament a dins de casa teva» en acabar la compra. Proporciona instruccions detallades per al transportista, selecciona el dia/franja horària que vulguis i confirma la teva comanda. Rebràs un correu electrònic i un SMS amb els detalls de l’entrega. Assegura’t que l’accés està desocupat i que hi hagi una persona de 18 anys o més al domicili. El transportista deixarà els articles a la/les habitació/ns que triïs sense que hagis de moure’ls tu mateix. Si detectes cap problema (com articles malmesos o que faltin), informa al transportista, anota-ho a l’albarà i contacta amb el nostre Servei d’Atenció al Client.
Llegir més