Com funciona Click & Collect?
Per a utilitzar aquest servei, afegeix els articles que vulguis al teu carret i selecciona l’opció «Click & Collect» en acabar la compra. Tria el teu punt de recollida i franja horària preferida. Rebràs un correu electrònic o SMS de confirmació amb els detalls de la recollida i, un cop la teva comanda estigui preparada, se’t notificarà perquè la recullis. Assegura’t de portar amb tu la confirmació de la comanda i el teu document d’identitat. Si hi ha cap problema durant la recollida, posa’t en contacte amb el personal de la botiga o amb el servei d’Atenció al Client.
1. Fes la comanda (en línia, a botiga o amb l’equip de venda a distància):
a. Quan compris en línia, afegeix els productes que vulguis a la cistella de la compra. Si compres a la botiga o amb l’equip de venda a distància, els nostres especialistes et guiaran en el procés.
b. Afegeix els teus articles a la teva cistella de la compra i selecciona l’opció «A punts de recollida IKEA», pots recollir la teva comanda a una botiga, a un armariet/locker (no disponible a totes les botigues), a un punt de recollida o a una oficina de Correus. Si aquesta opció no surt, pot ser per:
- Falta d’estoc a la botiga per a Click & Collect.
- L’article no està habilitat per a recollida i només s’ofereix amb lliurament a domicili (lliurament a la porta o a dins de casa teva).
c. Tria la botiga IKEA o el punt de recollida que prefereixis i selecciona una franja horària per a la recollida. Si vius fora d’Espanya i tries Click & Collect, introdueix el codi postal de la botiga més propera a la casella corresponent i continua amb el procés de compra.
d. Completa la teva comanda; identifica't com a membre d’IKEA Family o Xarxa d’IKEA per a Empreses per a gaudir del descompte a la tarida abans d’acabar la compra.
e. És possible que la teva ubicació preferida per a Click & Collect no aparegui a causa de l’alta demanda. Torna a intentar-ho en 1 o 2 dies, perquè es podrien habilitar opcions alternatives.
f. Si canvies d’opinió abans de recollir-la pots cancel·lar la teva comanda de Click & Collect des de la solució d’autoservei «Cancel·lar comanda» a Fes un seguiment i gestiona la comanda o posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA si necessites ajuda.
2. Tramitació i lliurament:
a. La teva comanda es prepara i es reserva al punt de recollida que hagis triat.
b. Rebràs un correu electrònic/SMS de confirmació de la comanda amb els detalls de la recollida, al qual s’indicarà quan i on recollir els teus articles. No és possible recollir la comanda abans d’haver rebut aquesta notificació.
c. No podem fer canvis de data ni d’hora a comandes de Click & Collect. Per altra banda, tens un termini per anar a recollir-la:
- Tens 24 h per a recollir-la a botiga (Click & Collect) i Lockers.
- Tens 3 dies (72 hores) per a anar als punts de recollida.
- Tingues en compte que, un cop passat aquest termini, la comanda es cancel·larà i es procedirà a la devolució de la comanda amb l’import de la mercaderia i el cost del servei de preparació.
e. Et pots mantenir informat sobre qualsevol possible canvi o endarreriment consultant el teu correu electrònic regularment durant el període de recollida.
3. Lliurament de la comanda:
a. Un cop la teva comanda estigui preparada, se’t notificarà per SMS o correu electrònic.
b. Assegura’t de saber l’horari d’obertura i les instruccions específiques de recollida de la botiga o punt de recollida que hagis seleccionat. Aquesta informació la trobaràs a Botigues IKEA i punts de recollida.
c. Si la teva comanda inclou articles pesats o voluminosos, procura tenir ajuda suficient.
d. Pots recollir la teva comanda a dins o a fora d’IKEA, a l’àrea designada i senyalitzada per al lliurament (pot ser a prop del taulell de devolucions/canvis, recollida de mercaderies o a l’aparcament) durant l’horari que se t’hagi assignat.
e. Hauràs de presentar un document d’identitat amb una fotografia (DNI, NIE, passaport) i el comprovant de compra (per exemple rebut, tiquet o factura del correu de la confirmació de la comanda) als treballadors de la botiga. Si una altra persona recull la comanda, ha de portar la confirmació original de la comanda, una autorització i la seva identificació amb fotografia. Si vas a recollir la comanda a l’oficina de correus, vista Com recollir un enviament rebut per correus? Més informació a Click & Collect.
f. Els productes es recullen al taulell i es preparen a un carret per a facilitar el procés de recollida.
g. Recull els teus articles i carrega’ls al vehicle. Tingues en compte que no es proporciona ajuda per a carregar articles pesats. Un cop hagis recollit la comanda, comprova que has rebut tots els articles.
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.