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Rückgabe & Reklamation

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb sind wir für dich da, wenn du ein Produkt umtauschen, zurückgeben oder reklamieren möchtest.

 

Rückgabe | Reklamation


365 Tage Rückgaberecht

Es ist okay, wenn du deine Meinung änderst. Solltest du wider Erwarten nach dem Kauf mal nicht zufrieden sein oder deine Meinung ändern, hast Du ab Kaufdatum 365 Tage Zeit, dein bei IKEA gekauftes Produkt in neuem und unbenutztem Zustand unter Vorlage des Originalkaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung) in dein IKEA Einrichtungshaus zurück zu bringen. Wir erstatten dir dann den vollen Kaufpreis.

Dieses Rückgaberecht gilt nicht für zugeschnittene Ware (z.B. Stoffe, Küchenarbeitsplatten), Grünpflanzen und Fundgrubenartikel.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Mängelansprüche bleiben von diesem Rückgaberecht unberührt.


So kannst du deine Produkte zurückgeben

Express-Rückgabe im Einrichtungshaus

Spare Zeit und helfe uns Kontakte zu reduzieren:

bereite online deine kostenlose Rückgabe im Einrichtungshaus vor. Gib einfach bis zu 10 neue und unbenutzte Produkte ein, die du zurückgeben möchtest.

Im Anschluss bekommst du einen Barcode per E-Mail/SMS – damit geht die Bearbeitung im Einrichtungshaus schneller. Der Barcode ist in allen IKEA Einrichtungshäusern 14 Tage lang gültig.

Rückgabe mit Termin im Einrichtungshaus

Dieser Service wird derzeit nur bei IKEA Berlin-Tempelhof, IKEA Sindelfingen und IKEA Wallau angeboten.

Jetzt einfach und schnell einen persönlichen Termin zur Rückgabe im Voraus buchen, zur entsprechenden Zeit ins Einrichtungshaus kommen, einchecken – und schon bist du an der Reihe. Ganz ohne Warten.

Paketrücksendung

Einfache und kostenpflichtige Rücksendung per Paket mit DHL.

Das Paket darf maximal L: 120 x H: 60 x B: 60 cm groß und maximal 30 kg schwer sein.


Weil es manchmal nicht so läuft wie geplant - so kannst du reklamieren

Sollte dein Einkauf nicht vollständig sein, beschädigte Produkte enthalten oder nicht bei dir eingetroffen sein, können wir dir hier weiterhelfen.

Im Einrichtungshaus

Bequeme und schnelle Lösung direkt vor Ort. Bringe bitte deine Kaufunterlagen sowie das Produkt mit.

Mit Termin im Einrichtungshaus

Dieser Service wird derzeit nur bei IKEA Berlin-Tempelhof, IKEA Sindelfingen und IKEA Wallau angeboten.

Jetzt einfach und schnell einen persönlichen Termin im Voraus buchen, zur entsprechenden Zeit ins Einrichtungshaus kommen, einchecken – und schon bist du an der Reihe. Ganz ohne Warten.

Kontaktiere uns

Bequeme Lösung von zuhause. Wähle eine Kontaktmöglichkeit zu unserem Kundenservice.

Ersatzteilservice

Dir fehlen Schrauben oder Beschläge? Einfach kostenfrei bestellen und zu dir nach Hause liefern lassen.


365 Nächte Testschlafen

Wir wissen, dass man die richtige Matratze nicht innerhalb von 10 Minuten findet. Dein Körper braucht ca. 4 bis 6 Wochen, um sich an die neue Matratze zu gewöhnen. Deshalb kannst du deine Matratze mit nach Hause nehmen und darauf liegen und schlafen, bis du von der Qualität überzeugt bist und dich wirklich wohlfühlst. Wenn nicht, bringe die von dir gekaufte Matratze unter Vorlage des Originalkaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung) innerhalb von 365 Tagen ab Kaufdatum zurück in dein IKEA Einrichtungshaus. Wir erstatten dir dann den vollen Kaufpreis in Form einer Guthabenkarte.

Die Garantie gilt nicht für Matratzenauflagen, den ENGAVÅGEN Federkern, die SÄBOVIK Matratze, Bettsofamatratzen, Baby- und Kindermatratzen und Matratzen, die (nur) zusammen mit einem Bettgestell zu einem Gesamtpreis verkauft werden (MOGREINA Boxspringbett).

Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Mängelansprüche bleiben hiervon unberührt.


Transport- und Aufbausicherheit für IKEA Family Mitglieder

Manchmal läuft nicht alles nach Plan. Als IKEA Family Mitglied profitierst du von unserer Transport- und Aufbausicherheit, wenn du deine IKEA Family Karte an der Kasse benutzt. Wenn dir dann etwas beim Transport oder Aufbau kaputt geht, ersetzen wir das Produkt. Bring das von dir gekaufte Produkt unter Vorlage des Originalkaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung) innerhalb von 4 Wochen ab Kaufdatum zurück in dein Einrichtungshaus und wir tauschen es aus. Die Transport- und Aufbausicherheit gilt nicht für zugeschnittene Ware (z. B. Stoffe und Küchenarbeitsplatten), Grünpflanzen und Fundgrubenartikel. Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Mängelansprüche bleiben hiervon unberührt.

Hast du weitere Fragen? Auf unserer Kontaktseite haben wir weitere Informationen für dich zusammengestellt.