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Rückgaberecht

Es ist okay, wenn du deine Meinung änderst.


Wichtige Information


Für geöffnete Einrichtungshäuser

Wir bitten alle Kunden aufgrund der aktuellen Situation von einer persönlichen Rückgabe von IKEA Produkten in den ersten Wochen nach Wiedereröffnung der Einrichtungshäusern abzusehen. Du hast 365 Tage nach Kauf Zeit für die Rückgabe und brauchst dir keine Sorgen zu machen: Wir finden gemeinsam eine Lösung, sogar wenn die Rückgabefrist überschritten ist.

Geänderte Rückgabebedingungen für die derzeit noch geschlossenen Einrichtungshäuser

Aufgrund der aktuellen Situation ist eine generelle Rückgabe sowie die Express Rückgabe von Produkten in den geschlossenen IKEA Einrichtungshäusern nicht möglich. Du brauchst dir aber keine Sorgen machen, wir finden gemeinsam eine Lösung auch wenn die Rückgabefrist überschritten ist.

In beiden Fällen kannst du bei postfähigen Produkten unsere online Paketrücksendung nutzen.

Aktuelle Informationen zur Schließung unserer IKEA Einrichtungshäuser und unserem Rückgaberecht findest du hier.

Bitte informiere dich auf der Seite deines IKEA Einrichtungshauses über die aktuelle Situation und die dort gültigen Regelungen.


365 Tage Rückgaberecht

Solltest du wider Erwarten nach dem Kauf mal nicht zufrieden sein oder deine Meinung ändern, hast Du ab Kaufdatum 365 Tage Zeit, dein bei IKEA gekauftes Produkt in neuem und unbenutztem Zustand unter Vorlage des Originalkaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung) in dein IKEA Einrichtungshaus zurück zu bringen. Wir erstatten dir dann den vollen Kaufpreis.

Dieses Rückgaberecht gilt nicht für zugeschnittene Ware (z.B. Stoffe, Küchenarbeitsplatten), Grünpflanzen und Fundgrubenartikel.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Mängelansprüche bleiben von diesem Rückgaberecht unberührt.


So kannst du deine Produkte zurückgeben

Solltest du nicht länger warten können, so nutze unseren Express-Rückgabe Service für die persönliche Rückgabe im Einrichtungshaus. Oder nutze weiterhin bei postfähigen Produkten unsere online Paketrücksendung.

Bitte beachte: auch für eine Rückgabe benötigst du an einigen IKEA Standorten einen Einlassticket (Click & Meet).

Bitte informiere dich auf der Seite deines IKEA Einrichtungshauses über die aktuelle Situation und die dort gültigen Regelungen.

Paketrücksendung

Einfache und kostenpflichtige Rücksendung per Paket mit DHL.


Das Paket darf maximal L: 120 x H: 60 x B: 60 cm groß und maximal 30 kg schwer sein.

Express-Rückgabe im Einrichtungshaus

Spare Zeit und helfe uns Kontakte zu reduzieren:

bereite online deine kostenlose Rückgabe im Einrichtungshaus vor. Gib einfach bis zu 10 neue und unbenutzte Produkte ein, die du zurückgeben möchtest.

Im Anschluss bekommst du einen Barcode per E-Mail/SMS – damit geht es im Einrichtungshaus schneller. Der Barcode ist in allen IKEA Einrichtungshäusern 14 Tage lang gültig.


Weil es manchmal nicht so läuft wie geplant

Sollte deine Bestellung nicht vollständig sein, beschädigte Produkte enthalten oder nicht bei dir eingetroffen sein, können wir dir hier weiterhelfen.


So kannst du Produkte reklamieren

Fülle ein Online-Formular aus

Dein Anliegen kannst du schriftlich an uns melden. Wir setzen uns mit dir in Verbindung und finden gemeinsam eine Lösung. Fehlende Ersatzteile kann du hier bestellen.


365 Nächte Testschlafen

Wir wissen, dass man die richtige Matratze nicht innerhalb von 10 Minuten findet. Dein Körper braucht ca. 4 bis 6 Wochen, um sich an die neue Matratze zu gewöhnen. Deshalb kannst du deine Matratze mit nach Hause nehmen und darauf liegen und schlafen, bis du von der Qualität überzeugt bist und dich wirklich wohlfühlst. Wenn nicht, bringe die von dir gekaufte Matratze unter Vorlage des Originalkaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung) innerhalb von 365 Tagen ab Kaufdatum zurück in dein IKEA Einrichtungshaus. Wir erstatten dir dann den vollen Kaufpreis in Form einer Guthabenkarte.

Das Testschlafen gilt nicht für: Matratzenauflagen und Matratzen im Baby und Kindersortiment.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Mängelansprüche bleiben hiervon unberührt.


Transport- und Aufbausicherheit für IKEA Family Mitglieder

Manchmal läuft nicht alles nach Plan. Als IKEA Family Mitglied profitierst du von unserer Transport- und Aufbausicherheit, wenn du deine IKEA Family Karte an der Kasse benutzt. Wenn dir dann etwas beim Transport oder Aufbau kaputt geht, ersetzen wir das Produkt. Bring das von dir gekaufte Produkt unter Vorlage des Originalkaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung) innerhalb von 4 Wochen ab Kaufdatum zurück in dein Einrichtungshaus und wir tauschen es aus. Die Transport- und Aufbausicherheit gilt nicht für zugeschnittene Ware (z. B. Stoffe und Küchenarbeitsplatten), Grünpflanzen und Fundgrubenartikel. Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Mängelansprüche bleiben hiervon unberührt.


Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe

Stand: 08. März 2021

Wir aktualisieren diese Fragen ständig, schau gern regelmäßig hier vorbei!

  • Wenn ich jetzt etwas zurückgeben möchte, wie genau läuft das ab?

    Unser 365 Tage Rückgaberecht gibt dir genug Zeit deine Artikel auch noch zu einem späteren Zeitpunkt zurückzugeben. Wir bitten dich darum, die erste Zeit nach der Wiedereröffnung nicht für Rückgaben und Reklamationen zu nutzen. Mach dir keine Sorgen, wir finden gemeinsam eine Lösung auch wenn die Rückgabefrist überschritten ist.

    Solltest du nicht länger warten können, so nutze unseren Express-Rückgabe Service für die persönliche Rückgabe im Einrichtungshaus. Oder nutze weiterhin bei postfähigen Produkten unsere online Paketrücksendung.

Konnten wir deine Frage beantworten? Falls nicht, findest du weitere Themen hier.