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Was ist, wenn ich meine IKEA-Geschenkkarte oder Guthabenkarte nicht einlösen kann?

Wenn sich eine IKEA Geschenk- oder Guthabenkarte nicht einlösen lässt, gibt es dafür meist eine einfache Erklärung. Häufig liegt es an fehlenden Kartendaten, einer vorübergehenden Guthabenreservierung oder daran, dass bestimmte Kartentypen nur im IKEA Einrichtungshaus verwendet werden können. Mit den folgenden Hinweisen kannst du viele Probleme schnell selbst lösen.

Prüfe zunächst die Einlösevoraussetzungen

Für die Online-Einlösung deiner IKEA Geschenk- oder Guthabenkarte benötigst du die Kartennummer sowie die dazugehörige 4-stellige PIN oder einen 16-stelligen Einlösecode. Die Eingabe der Kartendaten erfolgt erst im letzten Schritt des Bezahlvorgangs.
Verfügt deine Karte über keine PIN, handelt es sich möglicherweise um eine ältere Geschenkkarte, eine Rückerstattungskarte oder eine Aktionskarte. Diese Karten können in der Regel nur in einem IKEA Einrichtungshaus eingelöst werden.
Achte außerdem auf die Kartennummer: IKEA Geschenk- und Guthabenkarten beginnen mit der Ziffernfolge 627598224. Dies gilt auch für viele Geschenkkarten oder Gutscheine, die über ausgewählte Partner und Drittanbieter ausgegeben werden. Beginnt deine Karte mit dieser Nummernfolge, kannst du ihr Guthaben in der Regel über die IKEA Guthabenabfrage prüfen und die Karte bei IKEA verwenden.
Beginnt die Kartennummer nicht mit 627598224, handelt es sich wahrscheinlich um einen Gutschein oder eine Geschenkkarte eines Drittanbieters. In diesem Fall gelten die Einlösebedingungen des jeweiligen Anbieters. Bitte wende dich direkt an dessen Kundenservice, wenn du Fragen zur Nutzung, Gültigkeit oder zum Guthaben hast.

Eingabefehler ausschließen

Falls die Karte online nicht akzeptiert wird, überprüfe bitte die eingegebene Kartennummer und PIN. Bereits kleine Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen können dazu führen, dass die Karte als ungültig angezeigt wird.
Wenn deine Karte als „entladen“ oder ohne verfügbares Guthaben erscheint, empfiehlt es sich, zunächst den aktuellen Kartenstand zu prüfen.

Mehrere Geschenkkarten verwenden

Du kannst mehrere IKEA Geschenk- oder Guthabenkarten für eine Bestellung nutzen. Sollten dabei Probleme auftreten, gib die Karten nach Möglichkeit nacheinander ein. Dadurch lassen sich technische Fehler häufig vermeiden.

Reserviertes Guthaben nach Zahlungsabbruch

Wurde ein Bestellvorgang abgebrochen oder nicht vollständig abgeschlossen, kann das Kartenguthaben vorübergehend reserviert sein. In den meisten Fällen wird die Reservierung automatisch aufgehoben und das Guthaben innerhalb von 24 Stunden wieder freigegeben.
Wurde die Karte bereits einem Warenkorb oder einer Bestellung zugeordnet, erfolgt die Freigabe teilweise sogar schon innerhalb einer Stunde.

Gutschein aus dem Warenkorb entfernen

Wenn du eine Geschenkkarte oder einen Gutschein im Warenkorb hinterlegt hast und den Einkauf anschließend nicht abgeschlossen hast, kann das Guthaben vorübergehend blockiert sein. Entferne den Gutschein aus dem Warenkorb und warte bis zu 24 Stunden. Danach steht das Guthaben normalerweise wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Die Art deiner Karte prüfen

Je nach Kartentyp gelten unterschiedliche Einlösemöglichkeiten:
  • IKEA Geschenk- und Guthabenkarten mit PIN oder Einlösecode können online und im Einrichtungshaus verwendet werden.
  • Aktionskarten, beispielsweise aus dem IKEA Adventskalender, sind ausschließlich im Einrichtungshaus gültig.
  • Ticket Plus® City Karten können nur im jeweiligen Einlösegebiet und nur im Einrichtungshaus genutzt werden.
  • Vouchers-at-Work- oder Corporate-Benefits-Guthabenkarten funktionieren grundsätzlich wie IKEA Geschenkkarten.
  • Gutscheine anderer Anbieter, beispielsweise Cadooz, Gutscheingold oder Wunschgutschein, können nicht direkt auf IKEA.de eingelöst werden. Bitte beachte die Einlösebedingungen des jeweiligen Partners.

Besonderheiten bei Coupons

Für Coupons gelten zusätzliche Bedingungen. Auf IKEA.de kann pro Bestellung nur ein Coupon eingelöst werden. Coupons lassen sich außerdem nicht mit bestimmten anderen Aktionen kombinieren. Bitte prüfe daher die jeweiligen Couponbedingungen vor dem Kaufabschluss.

Click & Collect

IKEA Geschenk- und Guthabenkarten mit PIN können auch für Click & Collect Bestellungen verwendet werden. Nicht möglich ist die Kombination mit bestimmten Zahlungsarten wie Klarna.

Geschenkkarte nicht erhalten

Falls du eine bestellte Geschenkkarte nicht erhalten hast, kannst du den IKEA Kundenservice über den Chat kontaktieren. Gib dort einfach den Suchbegriff „Geschenkkarte nicht erhalten“ ein, damit du schnell zur passenden Unterstützung gelangst.

Keine PIN vorhanden

Ältere Geschenkkarten oder Rückerstattungskarten verfügen teilweise über keine PIN. Diese Karten können ausschließlich im IKEA Einrichtungshaus eingelöst werden. Karten ohne PIN besitzen zudem kein Ablaufdatum aufgrund der fehlenden Online-Funktionalität.

Kartennummer oder PIN beschädigt

Sind Kartennummer, PIN oder Einlösecode nicht mehr lesbar, kann die Karte leider nicht geprüft, ersetzt oder erstattet werden. Bewahre deine Geschenkkarte daher sorgfältig auf und vermeide Beschädigungen der Kartendaten.

Gültigkeit deiner Geschenkkarte

IKEA Geschenkkarten können grundsätzlich innerhalb von drei Jahren ab Kaufdatum eingelöst werden. Falls du unsicher bist, ob deine Karte noch gültig ist, kannst du das Guthaben jederzeit prüfen.
Weitere Informationen rund um Geschenkkarten, Guthabenabfragen und Einlösebedingungen findest du hier

Problem weiterhin vorhanden?

Wenn sich deine Karte trotz aller Prüfungen weiterhin nicht einlösen lässt, empfehlen wir dir, zunächst das aktuelle Guthaben zu kontrollieren und anschließend den IKEA Kundenservice zu kontaktieren. Halte dabei bitte deine Kartennummer bereit, damit die Karte schnell geprüft werden kann.
So können wir gemeinsam herausfinden, warum die Einlösung nicht funktioniert und dir schnell weiterhelfen.
 

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