Was ist, wenn ich meine IKEA-Geschenkkarte oder Guthabenkarte nicht einlösen kann?
Wenn eine IKEA‑Geschenkkarte oder Guthabenkarte nicht eingelöst werden kann, liegt dies häufig an Einlösebedingungen wie der notwendigen PIN oder daran, dass bestimmte Kartentypen nur im Einrichtungshaus gültig sind. Technische Gründe wie vorübergehend reserviertes Guthaben oder fehlerhafte Eingaben können ebenfalls verhindern, dass der Betrag sofort genutzt werden kann.
1. Allgemeine Hinweise zur Einlösung
- Geschenkkarten/Guthabenkarten können erst am Ende des Bezahlvorgangs eingegeben werden.
- Aktionskarten (z. B. aus dem IKEA Adventskalender) sind nicht online einlösbar, sondern nur im Einrichtungshaus.
- Coupon-Codes variieren je nach Aktion. Die jeweiligen Bedingungen findest du direkt auf deinem Coupon.
2. Probleme bei der Code-Eingabe
Gutschein wird nicht akzeptiert oder als „entladen“ angezeigt
Bitte prüfe:
- Eingabeposition – der Code muss am Ende des Bezahlprozesses eingegeben werden.
- Format – gib den Code ohne Leerzeichen ein.
- PIN vorhanden?
- Für Online-Einkäufe ist eine 4-stellige PIN notwendig.
- Fehlt sie, handelt es sich um eine Aktionskarte, die nur im Einrichtungshaus einlösbar ist.
3. Mehrere Gutscheine gleichzeitig
Bei der Eingabe mehrerer Gutscheincodes kann es zu Systemfehlern kommen. Versuche in diesem Fall, die Codes nacheinander einzugeben.
4. Zahlungsabbruch – Guthaben ist „verschwunden“
Wurde der Bezahlvorgang abgebrochen, kann der Betrag vorübergehend reserviert sein.
- Die Reservierung wird innerhalb von ca. 24 Stunden automatisch aufgehoben.
- Danach steht dein Guthaben wieder vollständig zur Verfügung.
5. Gesperrte Beträge im Warenkorb
Wenn du einen Gutscheincode eingibst und den Warenkorb anschließend verlässt, kann der Betrag kurzzeitig blockiert werden.
- Entferne den Gutschein aus dem Warenkorb, um die Sperrung aufzuheben.
- Die Freigabe erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
6. Gutscheine anderer Anbieter
Gutscheine von z. B. Cadooz, Gutscheingold oder Wunschgutschein können nicht direkt bei IKEA eingelöst werden.
Bitte informiere dich auf der Webseite des jeweiligen Anbieters, wie du diese für einen IKEA Einkauf nutzen kannst.
7. Ticket Plus® City Karte
- Einlösbar in IKEA Einrichtungshäusern innerhalb deines Einlösegebiets.
- Nicht für Online-Bestellungen geeignet.
8. Coupons bei IKEA.de
Auf der deutschen IKEA Webseite können nur deutsche Coupons eingelöst werden.
Beachte zusätzlich:
- Nur ein Coupon pro Bestellung
- Nicht kombinierbar mit:
- IKEA Family Angeboten
- IKEA Geschenkkarten/Guthabenkarten
9. Click & Collect
Für Click & Collect kannst du IKEA Geschenkkarten/Guthabenkarten mit PIN verwenden. Nicht kombinierbar: Zahlung über Klarna.
10. Probleme mit deiner Geschenkkarte
Geschenkkarte nicht angekommen
Bitte kontaktiere uns über den Chat und gib dort den Satz „Geschenkkarte nicht erhalten“ ein. Wir prüfen die Bestellung für dich.
Keine PIN auf der Rückseite
- Ältere Geschenkkarten oder Rückerstattungskarten können ohne PIN ausgegeben worden sein.
- Diese Karten sind nicht online, sondern nur im Einrichtungshaus einlösbar.
- Sie haben kein Ablaufdatum.
Kartennummer oder PIN unlesbar
Sind Nummer oder PIN beschädigt oder unlesbar, kann das Guthaben leider nicht mehr eingelöst werden und die Karte nicht ersetzt oder erstattet werden.
Guthaben plötzlich verschwunden
Wurde eine Karte zu einer Bestellung hinzugefügt, wird der Betrag reserviert. Wenn die Bestellung nicht abgeschlossen wurde:
- dauert es bis zu einer Stunde, bis die Reservierung aufgehoben wird
- danach kannst du die Karte erneut nutzen
11. Gültigkeit
IKEA Geschenkkarten können innerhalb von drei Jahren nach dem Kauf eingelöst werden.
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