Wie bestelle ich größere Ersatzteile?
Größere Ersatzteile kannst du über unseren IKEA Kundenservice bestellen – entweder online oder in deinem IKEA Einrichtungshaus. Wenn du die Ersatzteilnummer nicht findest oder Unterstützung brauchst, helfen dir unsere Mitarbeitenden gerne weiter.
Größere Ersatzteile brauchst du meist dann, wenn du ein IKEA Produkt erneuern möchtest und das fehlende Teil keine 6‑ bis 8‑stellige Ersatzteilnummer besitzt. Solche Teile können nicht direkt online bestellt werden – hier unterstützen dich unsere Mitarbeitenden dabei, das richtige Ersatzteil zu finden und die Bestellung aufzugeben. Ob online oder im Einrichtungshaus: Hier erfährst du, wie du größere Ersatzteile schnell und unkompliziert bestellen kannst.
Wie bestelle ich größere Ersatzteile online?
Größere Ersatzteile lassen sich nicht direkt im Self‑Service online bestellen. Wenn du Unterstützung benötigst oder die Ersatzteilnummer nicht kennst, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
So funktioniert es online:
- Kontaktiere uns einfach über den Chat auf IKEA.de und gib „Ersatzteilbestellung“ ein. So wirst du direkt mit unseren Mitarbeitenden verbunden.
- Gemeinsam prüfen wir, welches größere Ersatzteil dir fehlt, und ob es verfügbar ist.
- Ist das benötigte Ersatzteil erhältlich, begleiten wir dich durch den Bestellprozess und organisieren die Lieferung.
- Halte idealerweise deinen Kaufbeleg/Rechnung oder deine Bestellnummer bereit – das beschleunigt die Klärung.
Wie bestelle ich größere Ersatzteile im IKEA Einrichtungshaus?
Möchtest du größere Ersatzteile direkt vor Ort bestellen, helfen dir die Mitarbeitenden im Einrichtungshaus gerne weiter. Bring dafür am besten deinen Kaufbeleg oder deine Rechnung mit. Hast du beim Kauf dein IKEA Family Konto genutzt, findest du den Beleg auch online in deinen Einkäufen.
So funktioniert es im Einrichtungshaus:
- Besuche den Kundenserviceschalter – er befindet sich meist in der Nähe des Eingangs oder Ausgangs.
- Gemeinsam wird geprüft, welches größere Ersatzteil du benötigst, und ob es verfügbar ist.
- Ist das Ersatzteil vorrätig, kannst du es in vielen Fällen direkt mitnehmen.
- Ist es nicht vorrätig, begleiten wir dich bei der Bestellung und organisieren die Lieferung zu dir nach Hause, sobald das Ersatzteil verfügbar ist.
Bitte beachte:
IKEA Planungsstudios und Pick‑up Points sind keine vollwertigen Einrichtungshäuser und können daher keine größeren Ersatzteile ausgeben oder bestellen.
IKEA Planungsstudios und Pick‑up Points sind keine vollwertigen Einrichtungshäuser und können daher keine größeren Ersatzteile ausgeben oder bestellen.
Wie bestelle ich größere Ersatzteile für Produkte, die aus dem Sortiment genommen wurden?
Für Produkte, die nicht mehr im Sortiment sind, können wir größere Ersatzteile in vielen Fällen nicht mehr regulär bestellen. Trotzdem lohnt es sich zu prüfen, ob das benötigte Ersatzteil noch verfügbar ist.
So gehst du am besten vor:
- Kontaktiere uns einfach über den Chat auf IKEA.de und gib „Ersatzteilbestellung" ein. So wirst du direkt mit unseren Mitarbeitenden verbunden.
- Gemeinsam prüfen wir, ob das Ersatzteil noch verfügbar ist, und ob wir eine Bestellung für dich aufgeben können.
Halte am besten folgende Informationen bereit:
- Produktname
- Artikelnummer
- Beschreibung des fehlenden Ersatzteils
- Foto des Möbelstücks oder Bauteils (falls möglich)
Ist das benötigte Ersatzteil nicht mehr verfügbar, informieren dich die Mitarbeitenden darüber und unterstützen dich dabei, eine mögliche Lösung zu finden.
Wie kann ich die Bestellung von größeren Ersatzteilen verfolgen
Nachdem du ein größeres Ersatzteil bestellt hast, erhältst du deine Bestellbestätigung per E‑Mail. Darin findest du auch einen Link zur Sendungsverfolgung, über den du den Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung von größeren Ersatzteilen nicht ankommt?
Sollte dein größeres Ersatzteil trotz Sendungsverfolgung nicht bei dir angekommen sein, gib im Chat bitte „Ersatzteilbestellung“ ein. So wirst du direkt mit unseren Mitarbeitenden verbunden. Wir prüfen dann, ob deine Bestellung korrekt übermittelt wurde und veranlassen bei Bedarf eine erneute Lieferung.
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Brauchst du eine andere Information? Bestimmt hilft dir das weiter:
Bei IKEA gibt es drei Arten von Ersatzteilen: kleine Ersatzteile, größere Ersatzteile und Ersatzteile für Elektrogeräte. Die Preise hängen davon ab, welches Ersatzteil du brauchst.
Mehr...Wenn du Ersatzteile, Austauschteile oder Zubehörteile für deine IKEA Elektrogeräte brauchst, kannst du sie über den Servicepartner ASCI Service GmbH bestellen.
Mehr...Als professionelle:r Servicetechniker:in bestellst du Ersatzteile für IKEA Elektrogeräte über EURAS. Für Elektrogeräte anderer Marken, die bei IKEA verkauft werden, wendest du dich bitte an die autorisierten Servicepartner der jeweiligen Hersteller.
Mehr...Wenn du ein Produkt oder Paket erhalten hast, in dem Einzelteile wie zum Beispiel Schrauben oder Bauteile fehlen, kannst du sie entweder online bestellen, in einem IKEA Einrichtungshaus abholen oder eine Lieferung über den IKEA Kundenservice organisieren - je nachdem, welches Teil fehlt.
Mehr...In der Bedienungsanleitung zu deines Elektrogeräts findest du die Kontaktdaten des Herstellers oder Servicepartners. Schau kurz in deinen Unterlagen nach – dort erfährst du, wer dir bei Fragen zu Ersatzteilen weiterhelfen kann.
Mehr...Wenn ein Produkt beim Transport nach Hause oder während der Montage kaputtgeht, kannst du möglicherweise die "Transport- und Aufbausicherheit" beanspruchen, um das Produkt kostenlos ersetzen zu lassen. Voraussetzung dafür ist, dass du deine IKEA Family Karte beim Kauf verwendet hast. Wenn die Karte nicht benutzt wurde oder du kein IKEA Family Mitglied bist, gilt der Schutz leider nicht. In diesem Fall kannst du dich beim IKEA Kundenservice über eventuelle kostenpflichtige Austauschmöglichkeiten informieren.
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