Aktuelle Informationen zu unseren IKEA Einrichtungshäusern in Deutschland

IKEA Einrichtungshäuser in Deutschland bis auf Weiteres geschlossen 


Die Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Um die Ansteckungsgefahr mit dem Coronavirus so gering wie möglich zu halten, haben wir alle IKEA Einrichtungshäuser in Deutschland bis auf Weiteres geschlossen.

Auf IKEA.de sind wir auch weiterhin 24 Stunden am Tag für dich da! Hier erfährst du auch, wenn wir unsere Einrichtungshäuser wieder für dich öffnen.

Vielen Dank für dein Verständnis! 


Häufig gestellte Fragen 

Stand: 31. März 2020

Wir aktualisieren diese Fragen ständig, schau gern regelmäßig hier vorbei!

Ich möchte bei IKEA einkaufen, welche Möglichkeiten habe ich aktuell?

Online sind wir weiter für dich da! Du kannst deine Wunschartikel online bestellen. Am schnellsten kommen deine Wunschartikel per Expresslieferung, noch am selben Tag oder spätestens innerhalb von 1-3 Werktagen, zu dir. Diese Option findest du im Warenkorb im Schritt Lieferung.
Oder du holst deine Bestellung selbst ab und nutzt unseren Click & Collect Service. Auch diesen findest du im Warenkorb im Schritt Lieferung.

Sind weiterhin Onlinebestellungen möglich?

Onlinebestellungen über IKEA.de sind weiterhin möglich. Lediglich bei Speditionslieferungen haben wir aufgrund der aktuellen Lage, abweichend von unseren AGB, kleine Änderungen vorgenommen. 
Alle Informationen findest du hier

Ich habe online bei euch Ware bestellt. Bekomme ich diese noch geliefert?

Onlinebestellungen über IKEA.de sind weiterhin möglich. Demzufolge werden deine bereits getätigten Bestellungen auch ausgeliefert, allerdings kann es zu längeren Lieferzeiten und Terminverschiebungen kommen.

Wir haben jedoch aufgrund der aktuellen Situation, abweichend von unseren AGB, folgende Anpassung für unseren Lieferservice vorgenommen: Bei einer Speditionslieferung wird die Ware nur bis zu deiner Wohnungstür geliefert. Weitere Informationen findest du hier

Wird die Ware, die vorher nur im Einrichtungshaus erhältlich war, nun auch online zur Verfügung gestellt?

Der Großteil der im Einrichtungshaus verfügbaren Artikel ist auch online bestellbar. Lediglich eine geringe Anzahl von Artikeln aus dem Deko & Wohnaccessoires Bereich, ist zurzeit nicht über den Online Shop verfügbar. Wir arbeiten an einer Lösung.

Wie erfolgt aktuell die Zahlung bei Lieferung?

Solltest du bei deiner Bestellung im Einrichtungshaus noch Zahlung bei Lieferung vereinbart haben, kommt es aufgrund der aktuellen Situation zu einer geänderten Vorgehensweise, um die geltenden Sicherheitsvorschriften einzuhalten.

Du bekommst nach Anlieferung von IKEA eine Zahlungsaufforderung per E-Mail oder Post und kannst somit den Betrag überweisen. Alle dazu notwendigen Informationen sind in der Zahlungsaufforderung enthalten.

Wie erhalte ich meine Ware aus einer bereits bezahlten Click & Collect Bestellung, die ich vor der Schließung der Einrichtungshäuser getätigt habe?

Jedes IKEA Einrichtungshaus organisiert die Ausgabe der bereits bezahlten Bestellungen an separaten Ausgängen selbst. Genaue Informationen dazu erhältst du über einen Aushang am dortigen Haupteingang.

Die Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Um die Ansteckungsgefahr mit dem Coronavirus so gering wie möglich zu halten, haben wir alle IKEA Einrichtungshäuser in Deutschland bis auf Weiteres geschlossen und die Abläufe bei Lieferungen und Click & Collect angepasst. Aus diesem Grund halten wir bei Lieferung und Abholung bestellter Ware alle vorgeschriebenen Sicherheits- und Hygienestandards streng ein.

Wir bieten den Abholdienst Click & Collect weiterhin in vielen IKEA Einrichtungshäusern an. Ob der Service in deinem IKEA Einrichtungshaus verfügbar ist, siehst du bei Bestellabschluss im Warenkorb.

Bleiben zeitlich begrenzte Aktionsgutscheine, zum Beispiel aus dem IKEA Adventskalender, jetzt entsprechend länger gültig?

Selbstverständlich behalten deine Gutscheine auch über das Datum Ihre Gültigkeit. Bis zu welchem Datum werden wir nach Beendigung der IKEA Einrichtungshäuser Schließungen entscheiden. Du brauchst dir aber keine Sorgen machen, dass der Wert der Karte jetzt verfällt!

Kommen denn Monteure und Installateure noch zu mir nach Hause?

Montagen, Installationen und Aufmaße werden in beidseitigem Einverständnis zwischen dir und unserem Servicepartner vorgenommen. Die Abstimmung erfolgt vorab telefonisch zwischen dir und dem Servicepartner.

Wie laufen jetzt Küchenplanungstermine ab?

Unsere Küchenplanungstermine können leider nicht mehr im IKEA Einrichtungshaus stattfinden. Stattdessen bieten wir dir die Möglichkeit eine virtuelle Planung per Telefon durch unsere Küchenexperten aus deinem IKEA Einrichtungshaus zu erhalten.

Wähle hier zwischen einem unverbindlichen Angebot per E-Mail oder einer Detailplanung. Unsere Küchenexperten planen deine Traumküche vor und besprechen sie anschließend mit dir per Live-Videoübertragung, ganz bequem von zuhause aus. Zu bereits vereinbarten Terminen setzt sich dein IKEA Einrichtungshaus direkt mit dir in Verbindung.

Haben IKEA Einrichtungshäuser im Ausland, zum Beispiel in den Niederlanden oder Österreich geöffnet?

Bitte informiere dich auf den jeweiligen IKEA Webseiten über die Einrichtungshäuser in anderen Ländern. Dort findest du stets die aktuellsten Informationen.

Was geschieht mit den lebendigen Pflanzen im Einrichtungshaus?

In jedem Einrichtungshaus sind auch weiterhin kleine Kernteams unserer Mitarbeiter vor Ort, die natürlich auch ein Auge auf unsere Pflanzen werfen.


Auf folgende Fragen haben wir angesichts der aktuellen Lage noch keine Antworten. Wir arbeiten mit Hochdruck an deren Klärung. Vielen Dank für dein Verständnis!

  • Wenn ich jetzt etwas zurückgeben möchte, wie genau läuft das ab?
  • Gelten jetzt verlängerte Umtauschfristen?
  • Kann ich mein Elektro-Fahrzeug trotzdem noch bei euch auf dem Parkplatz volltanken?

Lieferservice

Lieferservice

Aufgrund der aktuellen Situation haben wir, abweichend von unseren AGB*1, folgende Anpassungen für unseren Lieferservice vorgenommen: Bei einer Speditionslieferung wird dir die Ware nur bis zu deiner Wohnungstür geliefert. Alternativ kannst du hier auch einen neuen Termin vereinbaren.

Montagen, Installationen und Aufmaße werden in beidseitigem Einverständnis zwischen dir und unserem Servicepartner vorgenommen. Die Abstimmung erfolgt vorab telefonisch zwischen dir und dem Servicepartner.

Vielen Dank für dein Verständnis in dieser besonderen Situation.

*1
a.) Nr. 3.3 Allgemeine Liefer- und Zahlungsbedingungen Online-Shop oder
b.) Nr. 2.3 IKEA Allgemeine Liefer-, Service- und Zahlungsbedingungen Instore

Hinweis: es kann zu längeren Lieferzeiten und Terminverschiebungen kommen

Liveplanung per Videochat

Liveplanung per Videochat

Du hast Fragen zu deiner Einrichtung? Du brauchst Hilfe bei deiner Planung? Oder du könntest Tipps bei der Auswahl der passenden Lösung gebrauchen? Dann hilft dir dein persönlicher IKEA Mitarbeiter gerne telefonisch oder per Live-Videoübertragung bequem von Zuhause bei deinen Projekten.