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Aktuelle Informationen zu deinem IKEA Einkauf

Informationen für deinen Besuch

Wir freuen uns, dich in unseren Einrichtungshäusern zu begrüßen! Die Gesundheit unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen hat für uns höchste Priorität. Deshalb haben wir für ein umfassendes Sicherheits- und Hygienekonzept entwickelt. Die Details dazu haben wir hier für dich zusammengestellt. Wir bitten dich, alleine oder mit maximal einer Begleitperson zu kommen.

Hier kannst du dich über die Öffnungszeiten unserer Einrichtungshäuser informieren und erhältst Hinweise zu den aktuellen Services sowie Liefer- und Abholmöglichkeiten.

Bei den IKEA Einrichtungshäusern in Hamburg kannst du für deinen Besuch vorab ein Wunsch-Zeitfenster buchen und so die Wartezeit vor Ort verkürzen.

Maskenpflicht in allen IKEA Einrichtungshäusern

Um dich und andere zu schützen, ist das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes beim Besuch der IKEA Einrichtungshäuser sowie bei der Nutzung von Click & Collect verpflichtend. Wir bitten dich um Verständnis, dass wir mit Blick auf die Sicherheit unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen dabei keine Ausnahme machen können.

Deshalb gilt dies auch für den Fall, dass ein ärztliches Attest vorliegt. Um dies auch für Kunden mit einem Attest so angenehm wie möglich zu gestalten, akzeptieren wir Schal, Tuch oder Rollkragenpullover als Schutz. Besuchern mit Attest bieten wir zudem alternativ in allen deutschen Einrichtungshäusern ein Schutzschild an.

Vielen Dank für deine Unterstützung!

Restaurant, Bistro und Schwedenshop

Die Kundenrestaurants in unseren 54 deutschen Einrichtungshäusern sind ab Montag, dem 2. November, bis auf Weiteres geschlossen.

Weiterhin geöffnet bleiben der Schwedenshop sowie unsere Bistros.

In unseren Bistros bieten wir Snacks und Getränke ausschließlich zum Mitnehmen an. Auch dort haben wir ein umfassendes Sicherheits- und Hygienekonzept umgesetzt. Eckpunkte sind unter anderem:

  • Sämtliche Aufenthaltsbereiche im Bistro sind geschlossen
  • Wir bieten ein eingeschränktes Sortiment an abgepackten Speisen zum Mitnehmen an
  • Um die Einhaltung des Sicherheitsabstands zu gewährleisten, haben wir Abstandsmarkierungen in den Wartereihen angebracht
  • Wie beim Einkauf im Einrichtungshaus empfehlen wir unseren Kunden auch im Bistro das Bezahlen per Karte statt mit Bargeld

Småland

Wir haben in allen unseren Einrichtungshäusern in Deutschland das Småland als Vorsichtsmaßnahme vorübergehend geschlossen. Sobald sich die Situation entspannt hat, freuen wir uns, Familien und Kinder vor Ort im Småland willkommen zu heißen.


Sicherheitsmaßnahmen für unsere geöffneten IKEA Einrichtungshäuser

Die Sicherheit unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen hat für IKEA stets höchste Priorität. Aus diesem Grund haben wir ein umfassendes Sicherheits- und Hygienekonzept entwickelt. Durch die angepassten Sicherheitsmaßnahmen kann es zu längeren Wartezeiten kommen.

Kundenanzahl | Services | Abstandsregelungen | Kartenzahlung | Reinigung

    In diesem Video möchten wir euch über unsere Maßnahmen für einen sicheren Besuch in unseren wiedereröffneten Einrichtungshäusern informieren.


    Begrenzte Anzahl an Kunden

    Es darf sich nur eine begrenzte Anzahl von Kund*innen gleichzeitig im Einrichtungshaus befinden. Nähere Infos dazu findest du am Eingang deines IKEA Einrichtungshauses, wo du von einem Mitarbeitenden eingelassen wirst. Daher kann es vereinzelt zu längeren Wartezeiten kommen.

    Bitte beachte, dass in einigen Bundesländern die Maskenpflicht bereits beim Warten auf den Einlass gilt und halte jederzeit den Sicherheitsabstand von 1,5 Metern ein.


    Gemeinsam schaffen wir das

    Du kannst dich und andere schützen, indem du genügend Abstand hältst (1.5 Meter), zum Beispiel beim Schlange stehen.

    Die Maskenpflicht gilt auch für deinen Besuch im IKEA Einrichtungshaus sowie unseren Service Click & Collect. Wir bitten dich, an deinen Mund-Nasen-Schutz zu denken, da dieser Voraussetzung für deinen Einkauf ist.

    Weitere Empfehlungen zum Schutz vor Ansteckung:

    • Huste und niese in die Armbeuge
    • Wasche und desinfiziere dir regelmäßig die Hände
    • Fasse dir nicht ins Gesicht
    • Bitte vermeide Kontakt zu anderen Menschen, wenn du dich krank fühlst

    Bereite deinen Einkauf vor

    Indem du deinen Einkauf vorbereitest, kannst du Zeit sparen und das Risiko für dich und andere reduzieren. Mach dich mit den Hygienerichtlinien vertraut und lege zum Beispiel auf IKEA.de einen Merkzettel an, den du zum Einkauf mitnehmen kannst.

    Prüfe vor deinem Besuch die Öffnungszeiten.

    Übrigens kannst du mit Click & Collect noch mehr Zeit sparen oder den Lieferservice nutzen.


    Click & Collect Abholservice

    Online einkaufen und deine Bestellung zum Wunschtermin im IKEA Einrichtungshaus abholen. Wir stellen die Artikel für dich zusammen und bereiten alles so vor, dass du deine Bestellung (fast) kontaktlos mit nach Hause nehmen kannst. Das spart Zeit und ist sicher. Probier es am besten gleich aus!

    Die neu eingeführte Maskenpflicht gilt auch für deinen Besuch im IKEA Einrichtungshaus sowie unseren Service Click & Collect. Wir bitten dich, an deinen Mundschutz zu denken, da dieser Voraussetzung für deinen Einkauf ist.

    Lieferung

    Hinweis: Es kann zu längeren Lieferzeiten kommen.

    Rückgabe

    Es ist okay, wenn du deine Meinung änderst.

    Solltest du wider Erwarten nach dem Kauf mal nicht zufrieden sein oder deine Meinung ändern, hast Du ab Kaufdatum 365 Tage Zeit, dein bei IKEA gekauftes Produkt in neuem und unbenutztem Zustand unter Vorlage des Originalkaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung) in dein IKEA Einrichtungshaus zurück zu bringen.


    Ganz bequem mit uns vom Sofa aus planen

    Wir helfen dir gerne bei der Planung deiner neuen Einrichtung oder unterstützen dich bei der Wahl des passenden Stils für dein Zuhause. In einem individuellen Termin nehmen wir uns Zeit für dich. Ganz bequem online und kostenlos.


    Abstandsregelungen

    In allen Bereichen des Einrichtungshauses weist Kommunikation in Signalfarbe auf unsere Sicherheitsmaßnahmen hin. Diese schützen dich und andere.

    Bitte Abstand halten – unser Einkaufswagen hilft

    Bitte nimm dir immer einen Einkaufswagen, um genügend Abstand zu anderen zu halten - und praktisch ist er auch noch.

    Wir desinfizieren jeden Einkaufswagen, bevor er für dich bereitgestellt wird.

    Kartenzahlung

    Bitte bezahle mit Karte. Du kannst dich und andere schützen, indem du auch beim Bezahlvorgang Abstand hältst und weitestgehend auf Zahlungen mit Bargeld verzichtest.

    Wir haben Plexiglasscheiben zum Schutz der Kund*innen und Mitarbeiter*innen an Beratungsständen, Kassen und Tresen angebracht.

    Hinweise zur Reinigung

    Zusätzlich zu unseren herkömmlichen Hygienemaßnahmen reinigen wir einmal pro Stunde die Toiletten und Waschräume unserer Einrichtungshäuser und es findet eine verstärkte generelle Reinigung in kürzeren Abständen statt.

    In entsprechenden Bereichen findest du Papierrollen und Schutzpapier. Du kannst dich und andere schützen, indem du zum Testen unserer Produkte das Schutzpapier verwendest und das benutzte Papier anschließend in den bereitgestellten Mülleimer wirfst.


    Danke für deine Hilfe

    Abstand halten, Rücksicht nehmen, sich selbst und andere schützen.

    Danke, dass du uns dabei unterstützt, in dieser besonderen Zeit ein sicheres Einkaufserlebnis für dich und unsere anderen Kund*innen, sowie einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeiter*innen zu ermöglichen.

    Gemeinsam schaffen wir das.


    Kundenservice

    Bitte beachte: Aktuell kann es bei Anfragen in unserem Kundenservice zu längeren Wartezeiten kommen.


    Niedrigere Mehrwertsteuer – niedrigere Preise!

    Niedrigere Mehrwertsteuer – niedrigere Preise!

    Wir geben für alle Verträge, die ab dem 1. Juli bis 31. Dezember 2020 geschlossen werden, die Reduzierung der Mehrwertsteuer von 19% auf 16% (bzw. von 7% auf 5%) an dich weiter. In unserem Online-Shop haben wir die Preise entsprechend reduziert, und das erklärt auch die neuen, „krummen“ Preise.


    In unseren Einrichtungshäusern siehst du dagegen an den Produkten den ursprünglichen Preis. Hier ziehen wir an der Kasse 2,52% (bzw. 1,87%) ab, was der Reduzierung der Mehrwertsteuer auf 16% bzw. 5% entspricht.

    Dies gilt nicht für Bücher und Gutscheinkarten. Informiere Dich bei Serviceleistungen Dritter (z.B. TaskRabbit, Hertz) bitte direkt bei den Anbietern über etwaige Preisänderungen.

    Häufig gestellte Fragen zur Mehrwertsteuersenkung

    Warum werden im Online-Shop und im Einrichtungshaus unterschiedliche Preise angegeben?

    Die reduzierte Mehrwertsteuer an dich weiterzugeben stellt uns vor technische Herausforderungen. Auf unserer Website können wir die niedrigeren Preise leichter darstellen als in unseren Einrichtungshäusern, da wir dort jedes Produkt manuell mit einem neuen Preiszettel versehen müssen. Das können wir in der Kürze der Zeit nicht leisten, so dass wir uns dazu entschieden haben, dich in unseren Einrichtungshäusern transparent darauf hinzuweisen, dass du an der Kasse einen reduzierten Preis zahlst, der von der Information auf dem Preiszettel am Produkt abweicht. Überall dort, wo du im Einrichtungshaus digitale Informationssysteme nutzt, siehst du den aktuell korrekten Preis (und wirst auch darüber informiert).

    In welchen Bereichen geben Sie die Reduzierung der Mehrwertsteuer an den Kunden weiter?

    Wir geben die Reduzierung in allen Bereichen (Produkte und Dienstleistungen) an dich weiter. Dies beinhaltet auch unser Speisenangebot, sowie Lieferung und Montage. Ausgenommen sind Gutscheinkarten und Bücher. Bezüglich Serviceleistungen, die du direkt bei Dritten in Auftrag gibst (z.B. TaskRabbit, Hertz), bitten wir dich, dich direkt bei den Anbietern über etwaige Preisänderungen zu informieren.

    Für welche Produkte gilt welcher Mehrwertsteuersatz?

    Der größte Teil unseres Sortiments ist mit dem „normalen“ Mehrwertsteuersatz von 19% (reduziert 16%) belegt. Für einige Produkte und Produktgruppen gilt der niedrigere Mehrwertsteuersatz von 7% (reduziert 5%) – das betrifft das IKEA Food Sortiment, Pflanzen und Bücher (wegen der Buchpreisbindung ändert sich bei Büchern der Endpreis nicht).

    Die Mehrwertsteuer wird von 19% auf 16% gesenkt, warum sinken die Preise nur um 2,52%?

    Bei den Preisangaben, die wir online und offline machen, handelt es sich um einen Brutto-Preis, der den aktuellen Mehrwertsteuersatz von 19% einschließt, also um 119% des Netto-Preises. Durch die Reduzierung sinkt der Brutto-Preis auf 116% des Netto-Preises. Für den Endkunden entsteht durch diese Reduzierung ein neuer Brutto-Preis (Verkaufspreis), der 2,52% unter dem ursprünglichen Verkaufspreis liegt. Die Senkung des Mehrwertsteuersatzes von 7% auf 5% bedeutet eine Reduzierung des Verkaufspreises um 1,87%.

    Was passiert mit IKEA Gutscheinkarten?

    Bei IKEA Gutscheinkarten ändert sich der Preis nicht, da du hier lediglich das Zahlungsmittel wechselst. Unabhängig vom angesetzten Mehrwertsteuerbetrag erhältst du den gleichen Gegenwert.

    Welche Preise werden in der IKEA App angezeigt?

    Die IKEA App greift auf unseren Online-Shop zu, so dass dort die reduzierten Preise direkt angezeigt werden.

    Ich habe einen Auftrag bis einschließlich 30.6. platziert, erhalte meine Ware bzw. Montage aber erst zwischen dem 1.7. und 31.12. Gilt in diesem Fall der ab 1. Juli geltende reduzierte Preis aufgrund der Mehrwertsteuer-Senkung?

    Ausschlaggebend ist der Zeitpunkt, zu dem der Kunde den Vertrag mit IKEA geschlossen hat. Wir legen den jeweils bei Vertragsabschluss gültigen Preis zugrunde. Hat ein Kunde vor dem 1. Juli einen Auftrag platziert, so gilt hierfür der Preis, der sich basierend auf dem zu diesem Zeitpunkt gültigen MwSt.-Satz von 19% (bzw. 7%) errechnet.

    Wir wissen, dass diese Regelung bedeutet, dass diejenigen Kunden, deren Kaufvorgang sich von Auftragserteilung bis Leistungserbringung über den Mehrwertsteuer-Wechsel erstreckt, nicht in den Genuss des niedrigeren Preises kommen. Die zeitweilige Reduzierung der Mehrwertsteuer stellt uns vor große Herausforderungen, da die technische Umsetzung sehr komplex ist. Wir haben an dieser Stelle deshalb als Unternehmen die Entscheidung getroffen, hier mit dem Monatswechsel (Juni auf Juli) eine klare Grenze zu definieren, wann welcher Endverbraucherpreis (Verkaufspreis) angewendet wird.

    Tatsache ist, dass die Differenz zum reduzierten Preis nicht bei IKEA verbleibt, sondern die auf der Rechnung ausgewiesene Mehrwertsteuer abgeführt wird.

    Welcher Preis gilt, wenn der Kunde von seinem Rückgaberecht Gebrauch macht?

    Bei einer Rückgabe gilt der auf dem Kassenbon aufgedruckte Kaufpreis als Grundlage für eine Erstattung, unabhängig davon, zu welchem Preis wir den Artikel am Tag der Rückgabe zum Verkauf anbieten.

    Welche Mehrwertsteuersenkung wird im Restaurant, Bistro und Schwedenshop berücksichtigt?

    Hier senken wir von 7% auf 5% bzw. für Getränke von 19% auf 16% befristet bis zum 31.12.2020.
    Im Restaurant geben wir den Preisvorteil der Senkung von 7 auf 5% für zubereitete Speisen und von 19% auf 16% für Getränke ebenfalls an dich weiter.