Přejít na hlavní obsah

Co dělat, když u výrobku IKEA chybí díly?

Prostřednictvím naší online služby je možné objednat pouze montážní díly a spojovací materiál jako jsou šrouby, hřebíky, podložky, některé druhy nožiček atd. Tyto náhradní díly musí mít v pokynech pro montáž šestimístné číslo.

Pokud jste si právě koupili nový výrobek a některé díly chybí, začněte prosím tím, že:
  • otevřete všechny krabice, které jste přinesli domů nebo které vám byly doručeny,
  • ověříte, zda výrobek nebyl rozdělen do více balení.
Pokud chybějící díl opravdu není součástí dodávky, dalším krokem je ověřit, zda v montážním návodu najdete 6‑místný nebo 8‑místný kód dílu.
  • malé díly (např. šroubky, úchyty) kód obvykle mají,
  • některé větší součásti kód nemají.
Pokud u sebe nemáte montážní návod, najdete ho na IKEA.cz:
Produkt → Detaily o výrobku → Montáž a dokumenty → Montážní návod

Pokud má chybějící díl 6‑ nebo 8‑místný kód

Pokud kód najdete, znamená to, že si můžete objednat náhradní díl přes online formulář.

Co získáte:

  • zdarma vám bude zaslán na adresu,
  • doručení proběhne do 14 pracovních dnů poštou.

Potřebujete díl rychleji?

Většina obchodních domů IKEA (kromě Plánovacích studií) nabízí malý výběr náhradních dílů na oddělení Služby zákazníkům.
Dostupnost se může lišit, ale pokud je díl skladem, můžete si ho hned odnést domů.
Pokud díl skladem není, zaměstnanec může díl objednat online s poštovním doručení zdarma do 14 pracovních dnů.
Tyto díly bohužel nemáme ve skladové evidenci, a proto jejich dostupnost na jednotlivých obchodních domech nedokážeme ověřit online ani po telefonu. Rádi vám ale pomůžeme přímo na místě v obchodním domě.

Pokud chybějící díl kód nemá

Navštivte obchodní dům IKEA

Pokud potřebujete objednat náhradní díl, který v montážním návodu nemá šestimístné číslo (většinou se jedná o větší ND), nelze jej objednat online. Takový díl můžete zakoupit pouze osobně v obchodním domě IKEA na oddělení Služby zákazníkům, pokud ho mají k dispozici. Bohužel nedokážeme zkontrolovat dostupnost těchto dílů online ani telefonicky, protože nepodléhají skladové evidenci.
Přineste si prosím:
  • účtenku/fakturu/číslo objednávky,
  • pokud jste nakoupili přes účet IKEA Family, najdete účtenku v Historii nákupů.
Na oddělení Služby zákazníkům (u vstupu/východu) vám zaměstnanec pomůže:
  • identifikovat chybějící díl,
  • vydat díl ihned, pokud je skladem,
  • nebo zajistit doručení domů, pokud skladem není.
 

Co přesně bylo v článku špatně?

Článek je napsaný nesrozumitelně.

Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.

Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.

Článek je příliš dlouhý/krátký.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu

Nebyl tento článek dostatečně užitečný? Vyzkoušejte podobný obsah zobrazený níže.