Přejít na hlavní obsah

Proč mi nejde vytvořit online objednávka?

Existuje několik důvodů, proč vaše objednávka nejde dokončit. Podrobnosti najdete v detailu tohoto článku.

Pokud Vám nejde vytvořit objednávka online, je nutné zkontrolovat následující požadavky: 

Zboží je v dostatečném množství skladem

Podmínkou úspěšného provedení objednávky je, aby ve spádovém obchodním domě pro vybrané výdejní místo (či vybranou adresu doručení) bylo zboží skladem v dostatečném množství. Toto množství se liší dle druhu výrobku, ale obvykle je to okolo 5 kusů.
Systém vám dle zadané adresy výdejního místa (nebo adresy doručení) automaticky zvolí spádový obchodní dům. Ten se ale může lišit od obchodního domu, ve kterém jste původně skladovou dostupnost kontrolovali. Může se stát, že v tomto nově zvoleném OD zboží skladem není, nebo není v dostatečném množství. V tom případě nastane situace, kdy objednávku nezle dokončit, protože vám systém hlásí, že některé výrobky nejsou skladem. Pokud nastane tento případ, je potřeba počkat na naskladnění zboží.
Pro upřesnění se můžete podívat na přehled spádovosti výdejních míst:
Výdejní místo Ústí nad Labem, Hradec Králové a výdejní místo Liberec: Zboží je doručeno na výdejní místa z obchodního domu Praha Černý Most – pokud chcete ověřit dostupnost výrobků na skladě, zvolte obchodní dům Praha Černý Most. 
Výdejní místo Jihlava, Zlín a Olomouc: Zboží je doručeno na výdejní místo z obchodního domu Brno – pokud chcete ověřit dostupnost výrobků na skladě, zvolte obchodní dům Brno.
Výdejní místo Karlovy Vary, České Budějovice, Plzeň, Chomutov, Most, Sokolov a Cheb: Zboží je doručeno na výdejní místo z obchodního domu Praha Zličín – pokud chcete ověřit dostupnost výrobků na skladě, zvolte obchodní dům Praha Zličín.
Mobilní výdejní místa - Moravskoslezský kraj: Zboží je doručeno na mobilní výdejní místo z obchodního domu Ostrava – pokud chcete ověřit dostupnost výrobků na skladě, zvolte obchodní dům Ostrava.
 

Zboží je dostupné pro online prodej

Některé zboží jsme museli z nabídky pro nákup online odebrat. Jedná se o:
živé květiny,
sezónní zboží a limitované edice,
pracovní desky na míru,
pohovky na objednávku,
zboží, kdy pod jedním číslem výrobku je možné volit z více barev,
orientální koberce,
vánoční stromečky,
potraviny.

Problémy s platbou

Důvodů, proč byla platba neúspěšná, může být několik. Platbu nelze provést ze zahraničí nebo zahraniční platební karty. Ujistěte se, že máte povolené platby kartou na internetu s dostatečným limitem. Podporované internetové prohlížeče jsou primárně Microsoft Edge nebo Google Chrome. Platbu je možné opakovat třikrát, při čtvrtém pokusu je další pokus blokován na 24 hodin z bezpečnostních důvodů (v tom případě nás prosím také kontaktujte, abychom objednávku vytvořili znovu). 
Objednávku není možné hradit na dobírku, ani bankovním převodem (s výjimkou členů podnikatelského program IKEA for Business).
S dotazem ohledně konkrétní platby se můžete vždy obrátit na svou banku. Můžeme vám pomoci i my, a to prověřením stavu platby v systému evidence plateb. V takovém případě zavolejte naše Kontaktní centrum IKEA na telefonní číslo +420 296 181 650. Rádi vám pomůžeme. Pro komunikaci přes chat využijte žlutou bublinu vpravo dole v sekci Kontakty a pomoc.
 
 

Co přesně bylo v článku špatně?

Článek je napsaný nesrozumitelně.

Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.

Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.

Článek je příliš dlouhý/krátký.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu

Nebyl tento článek dostatečně užitečný? Vyzkoušejte podobný obsah zobrazený níže.