Co dělat, když nefunguje spotřebič IKEA: návod na reklamaci i pozáruční opravu
Pokud se na spotřebič vztahuje záruka, nahlašte prosím reklamaci. V případě pozáruční opravy je potřeba kontaktovat autorizovaný servis.
Reklamace spotřebičů v záruční době
Pokud je váš spotřebič stále v záruce (tj. 2 nebo 5 let od data nákupu a je používán v domácnosti – s výjimkou sérií LAGAN a TILREDA), můžete uplatnit reklamaci prostřednictvím online reklamačního formuláře nebo na tel. +420 296 181 650.
Co si připravit:
- Doklad o koupi – nezbytný pro uplatnění záruky.
- Potvrzení o odborném zapojení – u varných desek a trub.
- Servisní číslo (S/N nebo Ser.No.) – najdete:
- U myček, horkovzdušných a mikrovlnných trub: po otevření spotřebiče na levé, pravé nebo horní straně dvířek.
- U chladniček: za zásuvkou na ovoce/zeleninu nebo po boku ve vrchní části mezi poličkami.
- U digestoří: po odejmutí svrchního filtru.
- U varných desek: není požadováno.
Po zaevidování vaši reklamaci předáme příslušnému autorizovanému servisu. Pokud budou údaje neúplné nebo nesprávné, servis vás požádá o jejich doplnění, což může prodloužit dobu vyřízení.
Servisní partner vás následně kontaktuje a domluví návštěvu technika. Na základě posouzení technikem bude provedena oprava. V případě neopravitelné vady je nutné doložit servisní protokol s vyjádřením technika – na jeho základě zajistíme výměnu výrobku nebo vrácení peněz.
Pozáruční oprava
Pokud již spotřebič není v záruce, obraťte se přímo na autorizovaný servis výrobce. Výrobce zjistíte podle prvních dvou číslic výrobního čísla:
Kód výrobce | Výrobce |
|---|---|
21552 | Electrolux |
18535, 23256, 23196, 50047 | Whirlpool |
23199 | Faber |
23244, 23232 | Elica |
23320 | Bosch Siemens |
23328, 23071 | Midea/Haier |
50111 | Beko |
Poškozený spotřebič při doručení
Pokud vám byl doručen poškozený nebo rozbitý spotřebič, kontaktujte nás prostřednictvím reklamačního formuláře nebo na tel. +420 296 181 650. Na základě zaslaných informací zaevidujeme reklamaci a domluvíme s vámi další postup.
Bylo to pro vás užitečné?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu
Co přesně bylo v článku špatně?
Článek je napsaný nesrozumitelně.
Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.
Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.
Článek je příliš dlouhý/krátký.
Článek je napsaný nesrozumitelně.
Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.
Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.
Článek je příliš dlouhý/krátký.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu
Nebyl tento článek dostatečně užitečný? Vyzkoušejte podobný obsah zobrazený níže.
Vaše bezpečí je pro nás prioritou. Zjistěte, jak pečlivě testujeme produkty a co dělat při podezření na nebezpečný výrobek IKEA.
Přečtěte si vícePokud jste obdrželi poškozené zboží, můžete ho reklamovat přímo ve svém profilu IKEA Family nebo v sekci Sledování stavu objednávky po zadání čísla objednávky. Využít můžete také služby Kontaktního centra prostřednictvím reklamačního formuláře nebo telefonu. Pokud preferujete osobní kontakt, odneste poškozené zboží na prodejnu k přepážce zákaznického servisu.
Přečtěte si víceVyřízení reklamace nám trvá v průměru přibližně týden v závislosti na složitosti případu a počtu reklamací, které právě řešíme. Pokud se vám zdá vyřízení i tak dlouhé, obraťte se na naše kontaktní centrum.
Přečtěte si víceSpolečnost IKEA nemá možnost opravovat jakékoliv výrobky. V případě kladně vyřízené reklamace je tato situace řešena výměnou vadného dílu, nebo celého výrobku.
Přečtěte si víceSpolečnost IKEA nabízí možnost zpětného odběru elektrických spotřebičů. Pokud si zakoupíte nový spotřebič a využijete naši transportní službu, můžete si také objednat svoz spotřebiče k ekologické likvidaci.
Přečtěte si víceVždy se snažíme překonat vaše očekávání. To je důvod, proč vám chceme poskytovat bezproblémové řešení reklamace.
Přečtěte si více