Réclamations IKEA
Découvre ici comment effectuer une réclamation auprès de IKEA. Par exemple, si tu souhaites retourner ou échanger un produit IKEA sous garantie, ou si tu as rencontré un problème lors de l’une de nos prestations de services.
Le processus de réclamation de IKEA
Le processus est rapide, simple et accessible à tout le monde. Nous aimerions savoir si tu as rencontré des problèmes avec nos produits ou nos prestations de services.
Peu importe que tu aies commandé ton produit ou ta prestation de service IKEA en ligne, ou que tu aies effectué ton achat sur l’un de nos sites, tu peux te rendre dans l’un de nos magasins ou nous contacter pour déposer une réclamation. Merci de te munir de ta preuve d’achat pour faciliter le déroulement du processus. S’il te manque quelque chose dans une livraison, garde ta confirmation de commande et/ou ton bon de livraison à portée de main.
Faire une réclamation | Vérifier le statut d'une réclamation ou d'un dossier | Électroménager défectueux| Réclamations concernant des installations solaires | Réclamations concernant le service NeedHelp
Comment faire une réclamation auprès de IKEA
Si ta commande est incomplète ou contient des produits endommagés, tu peux faire une réclamation. S'il y a des problèmes avec notre service (par exemple la livraison ou montage), contacte-nous.
Statut d'une réclamation / d'un dossier existant
As-tu déjà pris contact avec nous et signalé un problème? Si un remboursement ou une livraison de remplacement t'a été promis, tu peux trouver le statut actuel de ton cas dans ton profil client-e-s sous « Dossier ».
Électroménager défectueux
Si l’un de tes appareils électroménagers IKEA est défectueux, contacte directement son fabricant. Un technicien du service après-vente se penchera sur le problème et t’assistera avec compétence.
Installations solaires
Pour des réclamations concernant les installations solaires installées à ton domicile, visite la page sur les installations solaires.
NeedHelp
Pour le montage et l’installation des cuisines, IKEA s’est associée entre autres avec NeedHelp, un réseau d’artisans indépendants en tant que partenaire supplémentaire de service de montage. Si tu as des questions concernant la plateforme NeedHelp, contacte directement NeedHelp.
Commentaires d’ordre général
Tu aimerais nous faire part de problèmes en caisse avec un-e collaborateur-trice ou de toute autre situation vécue chez IKEA? N’hésite pas à nous en parler afin que nous puissions résoudre ce problème immédiatement.
Foire aux questions
Notre page sur les garanties répond à de nombreuses questions que tu risques de te poser en cas de sinistre. Tu n'as pas trouvé ce que tu cherchais? Entre un mot-clé ou un sujet dans la barre de recherche pour trouver une réponse aux questions sur les services IKEA.