Retours
Tu trouveras tous les détails sur le processus de retour d’IKEA ici. Grâce au droit de retour, tu peux faire tes achats en toute confiance. Tu as ainsi la possibilité d’essayer nos produits chez toi et de les retourner s’ils ne te conviennent pas, sous réserve de l’état des produits et des conditions de retour applicables.
À noter
- Pour des raisons logistiques, les retours sont malheureusement impossibles sur les sites suivants: Dans nos Pick-up points externes de Coire et de Landquart, ainsi que dans les points de retrait de colis.
- Dans les Plan and order points de Zurich et de Coire, seuls les retours de produits achetés sur place et emportés directement sont possibles.
- Au Plan and order point de Winterthur, tu ne peux retourner que les produits que tu as reçus par la poste. Note que cela ne concerne que les produits d'un poids maximum de 30 kg et d'une taille maximum de 100x60x60 cm.
Retourner des produits chez IKEA et prestations de services alternatives
Retourner des produits IKEA déballés et encore dans leur emballage d’origine
Tu peux retourner la plupart des produits IKEA, ouverts ou non, ce qui te permet de faire tes achats en toute confiance et de les essayer chez toi. Les retours sont soumis à la présentation de la preuve d’achat, aux conditions de retour applicables et à l’état des produits au moment du retour. Des délais de retour spécifiques s’appliquent à certains produits tels que les matelas.
Produits IKEA qui ne peuvent pas être retournés
Tout produit sali, endommagé, incomplet ou modifié, ainsi que les prestations de services, sont exclus du droit de retour IKEA. Mais tu peux faire appel à notre service d’élimination:
Ton produit ne remplit pas les conditions de retour, ou tu as dépassé le délai de retour de 365 jours?
Pas besoin de s’inquiéter. IKEA reprend certains produits pour leur donner une seconde vie. Si ton produit est éligible, tu peux estimer la valeur de tes meubles et accessoires à l’aide de notre simulateur de rachat, les apporter au service après-vente et recevoir un bon d’achat numérique à utiliser chez IKEA.
Options de retour et prix
Retour en magasin
Gratuit
- Enregistre ton retour via notre outil en ligne: tu recevras par e-mail ou SMS une confirmation avec un code QR.
- Apporte le code QR, les produits à retourner et le mode de paiement initial au service clientèle de ton magasin.
- Pour gagner du temps, prends un ticket avec l’option 3 « Retour enregistré en ligne ».
Retour par colis
Prix: CHF 7.95 (Poids max. 30 kg et dimensions max. 100 x 60 x 60 cm)
- Enregistre ton retour en ligne. Tu recevras l’étiquette de retour par e-mail dans les 24 heures.
- Emballe soigneusement tous les produits pour l’expédition.
- Dépose ton colis au bureau de poste le plus proche ou dans un point de dépôt officiel de la Poste Suisse.
- Une fois ton retour reçu, nous te rembourserons le montant de l’achat, moins les frais de service, sur ton mode de paiement initial.
Retour par transporteur
Prix:
- Jusqu'à CHF 750.- de valeur de marchandises: CHF 99.95
- A partir de CHF 750.- valeur de marchandises: CHF 119.95
- Les produits assemblés doivent être démontés
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, merci de bien emballer les produits afin de les protéger contre les dommages pendant le transport.
Réclamations
Si tu préfères déposer une réclamation plutôt que de faire un retour, rends-toi sur notre page dédiée.
Conseil: annuler, reporter ou suivre une commande
Tu peux annuler les commandes qui n’ont pas encore été expédiées sur la page IKEA « Suivre et gérer ma commande ». Pour toute commande déjà envoyée, tu peux t’adresser au service clientèle IKEA.
Pense à préparer ton numéro de commande avant de nous contacter.
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