Retours et réclamations
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. C est pourquoi nous sommes là pour t’assister si tu souhaites échanger ou retourner un produit, ou bien effectuer une réclamation.
A cette page, tu découvriras la marche à suivre pour retourner un produit, de quel droit de retour tu bénéficies chez IKEA et comment effectuer une réclamation.
Retours | Réclamations | Pièces de rechange | Garanties | Électroménager défectueux | Service après-vente pour les façades de cuisine
Retours
Nous partons du principe que tout le monde doit avoir la possibilité de tester nos produits à la maison, ainsi que de changer d’avis. Voilà pourquoi IKEA t’accorde 365 jours pour changer d’avis et retourner tout produit IKEA, qu’il soit déballé ou encore dans son emballage d’origine, dans un délai de 365 jours après son achat.
Si tu changes d’avis au sujet d’un produit, notre page sur les retours te fournira toutes les informations nécessaires sur le retour en magasin, l’annulation d’une commande, le retour par colis ou l’enlèvement par transporteur.
Réclamations
Une réclamation te permet de faire valoir tes droits durant la période de garantie d’un produit ou alors si tu as rencontré des problèmes lors de l’un de nos services. Visite notre page sur les réclamations auprès de IKEA pour découvrir quelle est la marche à suivre en cas de réclamation.
Pièces détachées et visserie IKEA
Le service IKEA des pièces détachées de rechange t’aide lorsque tu souhaites réparer ton produit. Nous livrons à ton domicile les pièces détachées telles que les vis et les fixations ainsi que les pièces de rechanges des meubles et accessoires.
Garanties
En principe, tu bénéficies d’une garantie de 2 ans sur tout l’assortiment. Toutefois, nous t’offrons des garanties qui vont au-delà des obligations légales sur de nombreux produits. Toutes les informations sont détaillées ici:
Électroménager défectueux
Si l’un de tes appareils électroménagers IKEA est défectueux, contacte directement son fabricant. Un technicien du service après-vente se penchera sur le problème et t’assistera avec compétence. Tu trouveras tous les détails sur cette page:
Service après-vente pour les façades de cuisine
Tu as besoin de façades pour ta cuisine METOD déjà installée, mais tu ne les trouves plus dans l’assortiment?
