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Wie funktioniert die Standardlieferung von IKEA?

Um diesen Service zu nutzen, lege die Produkte einfach in deinen Warenkorb (online oder im Einrichtungshaus), gib deine Lieferadresse an und wähle die Standardlieferung sowie ein Lieferdatum aus. Du musst ein ganztägiges Zeitfenster (7–19 Uhr) auswählen, da unser Transportpartner die Lieferungen nachhaltig und kostenbewusst organisiert. Am Vorabend der Lieferung erhältst du per SMS oder E-Mail ein kürzeres Zeitfenster. Am Liefertag ruft dich die Lieferteam vor der Ankunft an.

  1. Bestellung aufgeben:
    a. Melde dich mit deinem IKEA Family Konto an, um von Vorteilen zu profitieren und Prämien zu sammeln (optional).
    b. Lege alle gewünschten Produkte in deinen Warenkorb. Du kannst dort auch auswählen, ob du für ein bestimmtes Produkt eine Montage wünschst, welche nur in Kombination mit einer Standardlieferung möglich ist.
    c. Mit „Weiter zur Kasse“ werden dir – je nach Produkten und Postleitzahl – alle verfügbaren Lieferoptionen angezeigt. Du kannst die „Standardlieferung“ wählen, wenn du einen Mindestbestellwert von 20 CHF erreichst.
    d. Wähle das früheste Lieferdatum aus – oder ändere es auf deinen Wunschtag, indem du darauf klickst. Du kannst nur einen ganzen Tag auswählen, erhältst aber vor der Lieferung von unserem Transportpartner ein kürzeres Zeitfenster.
    e. Gib dem Transportpartner so viele Informationen wie möglich. Stelle sicher, dass die Lieferung in den gewünschten Raum möglich ist (Parkplatz; Lift; Treppenhausgröße; Raumgröße) und bestätige die Lieferadresse.
    f. Überprüfe vor der Bezahlung, ob alle Daten und Produkte korrekt sind, da nach Bestätifung der Bestellung keine Änderungen mehr möglich sind.
     
  2. Bestellbearbeitung und Bestätigung
    a. Nach der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail oder SMS.
    b. Am Vorabend der Lieferung wirst du per SMS über ein kürzeres Zeitfenster für deine Lieferung informiert.
    c. Die für deine Lieferung zuständige Person ruft dich vor der Ankunft bei dir zu Hause an.

    Bestellung online verfolgen und verwalten
    Eine Bearbeitung deiner Bestellung (Terminänderung oder Stornierung) ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht vorbereitet wird. Nach einem bestimmten Status musst du die Bestellung stornieren und mit Hilfe unseres Kundenservice neu aufgeben.

    Beachte: Auch wenn wir mit Transportpartnern arbeiten, kümmert sich IKEA um deine Lieferung. Solltest du keine Bestätigung oder Benachrichtigung erhalten haben oder möchtest du dem Lieferteam weitere Informationen geben, kontaktiere IKEA mit allen dir vorliegenden Informationen (Buchungsdatum, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer).
     
  3. Während der Lieferung:
    a. Das Lieferteam kontaktiert dich 30–60 Minuten vor Ankunft. Wenn du den Anruf verpasst, wird die Lieferung trotzdem fortgeführt.
    b. Sorge für einen sicheren Zugang für das Lieferfahrzeug und bestätige den Zugang zu deinem Zuhause (Treppen oder Aufzug prüfen).
    c. Stelle sicher, dass eine volljährige Person anwesend ist, um den Empfang zu bestätigen und die Lieferdokumente zu unterschreiben. Ist niemand zu Hause und kann dich der Fahrer nicht erreichen, wird die Lieferung als fehlgeschlagen markiert. 
    d. Die Leiferung erfolgt in einen Raum deiner Wahl.
    e. Vergleiche die gelieferten Pakete mit deiner Lieferrechnung und prüfe auf Schäden. Melde eventuelle Abweichungen direkt während der Lieferung an die zuständige Person und vermerke sie auf den Lieferdokumenten. Diese sollte alle Probleme direkt an IKEA melden.
    f. Wenn du die Erlaubnis gibst, dass die Bestellung in deiner Abwesenheit abgestellt werden darf, haftest du vollständig für fehlende oder beschädigte Ware.
     
  4. Nach der Lieferung:
    Du hast 7 Tage Zeit, um Abweichungen zu melden oder eine Reklamation einzureichen.

    Wenn du CembraPay als Zahlungsart gewählt hast, erhältst du deine Rechnung erst nach erfolgreich abgeschlossener Lieferung.
 

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