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Wie funktioniert der Click & Collect Service von IKEA?

Um diesen Service zu nutzen, lege deine gewünschten Produkte online in den Warenkorb und wähle den Abholort deiner Wahl aus (IKEA Abholstation, IKEA Abholbox, externe Pick-up Point und Abholboxen). Beim Bezahlen wählst du ein Abholzeitfenster aus. Du wirst benachrichtigt, sobald die Ware abholbereit ist. Bitte halte deine Bestellbestätigung und einen Ausweis bereit.

  1. Bestellung aufgeben:
    a. Melde dich mit deinem IKEA Family Konto an, um von Vorteilen zu profitieren und Prämien zu sammeln (optional).
    b. Lege alle gewünschten Produkte in deinen Warenkorb. Beachte, dass bei Click & Collect keine Montage möglich ist.
    c. Mit „Weiter zur Kasse“ werden dir – je nach Produkten und Postleitzahl – alle möglichen Liefer- oder Abholoptionen angezeigt. Aus logistischen Gründen kann es sein, dass die Click & Collect Option nicht angezeigt wird. Für die Abholung an einem externen Pick-up Point ist ein Mindestbestellwert von 20 CHF erforderlich.
    d. Hier findest du alle möglichen Abholorte. Für Öffnungszeiten und Informationen, wo du deine Bestellung im Store genau abholen kannst, besuche die Seite des jeweiligen Einrichtungshauses. Abholboxen sind rund um die Uhr verfügbar, ausser in Vernier (Genf).
    e. Wähle den gewünschten Abholpunkt und ein verfügbares Abholzeitfenster aus.
    f. Überprüfe vor der Bezahlung, ob alle Daten und Produkte korrekt sind, da nach Beginn der Vorbereitung keine Änderungen mehr möglich sind.
     
  2. Bearbeitung und Vorbereitung:
    a. Nach der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail oder SMS.
    b. Deine Bestellung wird am gewählten Abholort bearbeitet und reserviert.
    c. Du wirst per E-Mail oder SMS benachrichtigt, sobald die Bestellung abholbereit ist. Eine Abholung ist erst nach Erhalt dieser Benachrichtigung möglich.
    d. Wenn du die Abholung aus einer Abholbox gewählt hast, erhältst du einen Code zum Öffnen per E-Mail oder SMS, sobald die Bestellung bereit ist.

    Bestellung online verfolgen und verwalten 
    Eine Änderung deiner Bestellung ist nur möglich, solange sie noch nicht vorbereitet wird. Nach einem bestimmten Status musst du die Bestellung mit Hilfe unseres Kundenservice stornieren und neu aufgeben.
    Es ist nicht möglich, eine Click & Collect Bestellung in eine Lieferung zu ändern oder umgekehrt.
     
  3. Während der Abholung:
    a. Komme während deines gewählten Zeitfensters zum vorgesehenen Abholbereich. Wo genau du hin musst, findest du in den Click&Collect Details auf der Seite des ausgewählten Einrichtungshauses.
    b. Zeige deine Bestellbestätigung zusammen mit einem Ausweis vor. Wenn jemand anderes die Ware für dich abholt, benötigt diese Person eine Kopie deines Ausweises, die Bestellbestätigung und eine schriftliche Vollmacht.
    c. Abholbox: Du erhältst einen Code, um die Box zu öffnen, sobald die Bestellung bereit ist. Halte diesen Code bereit. Er kann auch in deiner Bestellübersicht abgerufen werden.
    d. Hole deine Artikel ab und stelle sicher, dass du sie selbst verladen kannst und dein Fahrzeug gross genug ist. Die Ware kann dir auf einer Palette oder einem Rollwagen übergeben werden, die nach dem Verladen zurückgegeben werden müssen.
    Wenn dein Auto nicht gross genug ist, kannst du auf dem Parkplatz auch einen Transporter mieten.
     
  4. Nach der Abholung:
    a. Wenn du deine Ware nicht im gewählten Zeitfenster abholst, wird sie im nächstgelegenen Einrichtungshaus wieder eingelagert. Nur der Warenwert wird dir auf dein Zahlungsmittel zurückerstattet.
    (Ausnahme: Unser externer Pick-up Point in Landquart lagert deine Produkte bis zur Abholung, allerdings mit einer Lagergebühr von 5 CHF.)
    b. Überprüfe nach Erhalt deiner Bestellung, ob alle Artikel vollständig sind, und kontrolliere die Verpackung auf Schäden.
    Du hast 7 Tage Zeit, um Abweichungen zu melden oder eine Reklamation einzureichen.

    Wenn du CembraPay als Zahlungsart gewählt hast, erhältst du deine Rechnung erst nach Abholung deiner Bestellung.
 

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