Si je retourne un produit, comment est-il remboursé ?
Nous vous rembourserons avec le mode de paiement original ou une carte de remboursement si vous préférez avec votre reçu.
Si vous retournez des plantes vivantes, des produits alimentaires, des produits achetés à l’étranger ou un produit légèrement usagé, nous vous rembourserons avec une carte de remboursement.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez IKEA, vous pouvez retourner dans les 365 jours les articles neufs et non ouverts, avec votre preuve d’achat, pour un remboursement complet.
Vous pouvez également retourner les produits ouverts dans les 90 jours, avec votre preuve d’achat, pour un remboursement complet. Des conditions s'appliquent.
Les tissus coupés sur mesure et les comptoirs sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Les produits appartenant à l’une des catégories ci-dessous peuvent être retournés dans les 90 jours et seront remboursés sur une carte de remboursement IKEA.
- Produits de l’Épicerie suédoise
- Plantes vivantes
- Produits achetés dans le rayon Tel quel
Nous vous rembourserons par le même mode de paiement que celui que vous avez payé.
Si les critères de retour ne sont pas entièrement respectés, IKEA se réserve le droit de refuser un retour (ou un échange) ou d’offrir une carte de remboursement seulement.
Vous pouvez en apprendre davantage sur les conditions sur nos pages de politique de retour
Si vous vous êtes identifié comme un membre IKEA Family au moment de l’achat, vous pouvez consulter l’historique de vos achats en accédant à votre profil IKEA Family. Si vous n’avez pas le reçu, veuillez communiquer avec nous et nous essaierons de vérifier votre achat.
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J'ai acheté un produit et je ne l'aime pas. Puis-je le retourner ?
Chez IKEA, vous pouvez changer d’avis. C’est pourquoi vous pouvez retourner tous les produits que vous avez achetés dans un magasin IKEA ou par l’entremise de IKEA.com. Les tissus coupés, les comptoirs sur mesure ainsi que les produits fortement utilisés, sales, taché, endommagés, incomplets ou modifiés sont exclus de la politique de retour IKEA.
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Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner ?
Chez IKEA, il nous arrive de changer d’avis. Nous acceptons le retour d'un nouvel article IKEA non ouvert dans les de 365 jours selon la politique de retour.
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La politique de retour IKEA commence-t-elle au moment de l'achat ou au moment de la livraison ?
Cela dépendra du type de commande.
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Y a-t-il une quantité maximale d'articles rappelés que je peux retourner?
Oui, mais cela s'applique au rappel des commodes. Le maximum qui peut être retourné est de 6 par foyer.
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J’ai retourné un produit et j’ai reçu une carte de remboursement IKEA. Comment puis-je vérifier le solde ?
Nous vous avons permis de vérifier facilement le solde de votre carte de remboursement en ligne - vous n’avez besoin que de votre carte de remboursement.
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Puis-je retourner ou échanger des produits IKEA achetés à l’étranger ?
Vous pouvez retourner votre produit dans le magasin IKEA de votre choix, même si vous l’avez acheté à l’étranger. Nous vous offrirons un retour sur une carte de remboursement. Pour que nous puissions traiter plus facilement votre demande, avoir votre preuve d’achat à disposition.
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