Échanges et retours
Cette page résume le processus de retour d’articles, de commande de pièces de rechange, du service d’assemblage, ainsi que la politique de retour de IKEA.
Vous y trouverez également des informations plus détaillées sur ces sujets.
Comment effectuer un retour chez IKEA
Retours en magasin
Vous retournez un article en magasin ? Utilisez notre service de retour express pour accélérer le processus. Présentez-vous au comptoir d’échanges et de retours avec votre reçu et votre numéro de commande. Vous recevrez un code-barres en ligne qui facilitera les choses. Cette option s’applique à la plupart des articles faisant l’objet d’un retour dans les 365 jours.
Retour de colis au point de ramassage
À partir de 5 $, vous pouvez maintenant retourner de plus petits articles (moins de 30 kg) à l’un de nos points de ramassage désignés.
• Pour vous assurer que votre retour soit accepté :Sécurisez votre colis de manière adéquate au transport
• Incluez-y l’intégralité des pièces, des composants et des accessoires
• Assurez-vous que le colis à expédier ne dépasse pas une taille de 120 cm × 60 cm × 60 cm (L × l × H)
Les frais à régler et la disponibilité du service pourraient varier selon votre emplacement. Communiquez avec nous pour confirmer la disponibilité et pour commencer le processus.
Retour par camion de livraison
Vous devez retourner un plus grand article ?
Si vous avez changé d’avis et avez besoin que nous récupérions de grands articles chez vous, nous pouvons planifier le ramassage en ayant recours à notre fournisseur de service tiers. Veuillez noter que des frais de ramassage vous seront facturés, à moins que votre article ne soit endommagé ou défectueux.
Avant le ramassage planifié :
• Démontez tous les grands articles concernés
• Regroupez et emballez toutes les pièces et composantes d’un article afin que ce dernier soit facilement identifiable
• Posez les articles à l’entrée de votre demeure ou de vos bureaux afin qu’ils soient prêts à être ramassés
Ce service de ramassage n’est pas offert dans toutes les régions du Canada. Communiquez avec nous pour confirmer la disponibilité et pour commencer le processus.
Politique d’échanges et de retours claire et réfléchie
Trop gros ? Trop petit ? Trop autre chose ? Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, ou si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez retourner vos articles dans les 365 jours. Certaines conditions s'appliquent.
Retours en magasin
Alberta
Colombie-Britannique
Manitoba
Nouvelle-Écosse
Vous avez de la difficulté à assembler votre commande ?
Si vous n’arrivez pas à assembler vos meubles IKEA, vous n’avez pas besoin de les retourner. Laissez plutôt Taskrabbit s’en occuper à votre place !
Pièces de rechange IKEA
Notre service de pièces de rechange est gratuit pour les clients qui souhaitent réparer leurs articles IKEA. Nous fournissons par ce biais des pièces d’assemblage, telles que des boulons et des vis, et des pièces pour les meubles.
Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses à vos questions dans notre portail de connaissances ou consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Pour de meilleurs résultats, veuillez limiter votre question à 5 mots.