Quand serai-je remboursé?
Vous avez retourné un article ou annulé une commande et vous voulez savoir quand l'argent sera versé sur votre compte ? Ou vous attendez un remboursement pour des marchandises non livrées ou suite à l'annulation d'une commande ?
Vous pouvez vous attendre à être remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial et devrait apparaître dans un délai de 7 à 14 jours après votre demande.
Pour les paiements par carte de crédit, cela prend généralement plus de temps. Si vous supectez un problème ou si le délai est vraiment trop long, munissez-vous de votre ticket, votre numéro de dossier et contactez-nous via notre service clientèle.
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IKEA Belgique livre à domicile selon plusieurs modalités qui dépendent de votre adresse et des articles commandés. Avant de passer commande, il est essentiel de vérifier que votre adresse est éligible et que l’accès permet une livraison sûre. Lors du paiement, le système affiche automatiquement les options disponibles (livraison par colis, par camion ou express) en fonction de votre panier et de votre localisation.
En savoir plusPour certains articles qui ne sont pas trop lourds. Vous commandez en ligne, choisissez « Livraison par colis », et recevez votre commande sous les 3 jours ouvrables avec un lien de suivi. Les colis sont livrés à votre adresse ou dans un endroit sûr, même en votre absence. En cas d’article manquant ou endommagé, contactez le service clientèle IKEA.
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En savoir plusSi vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un article supplémentaire ou s’il manque quelque chose dans votre commande initiale. Si des articles manquent, contactez le service client d’IKEA en magasin ou en ligne, et un collborateur IKEA vous aidera à retourner les mauvais articles et à récupérer ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier la facture d’achat pour voir si vous avez été facturé, puis contacter le service clientèle d’IKEA pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
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