Que puis-je faire si un produit casse lors du transport à la maison ou lors du montage?
Si votre produit casse lorsque vous rentrez chez vous, utilisez votre assurance « OOPS » ! à condition d’avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat. Vous obtiendrez alors un remaplcement gratuit ou un remboursement. Si la carte n’a pas été utilisée, la protection ne s’applique malheureusement pas, mais vous pouvez toujours envisager des options payantes de réparation ou de remplacement.
- La carte IKEA Family a été utilisée lors de l’achat : si vous avez utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat de votre article, en tant que membre, vous pouvez bénéficier de l’assurance « OOPS » dans les 14 jours et obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement. Pour vérifier si vous avez utilisé votre carte au moment de l’achat, vous pouvez vous connectez-vous à votre compte IKEA Family et vérifiez votre « historique d’achats ». Vous y trouverez également votre reçu. Pour remplacer l'article, vous disposez des options suivantes pour mettre à profit cet avantage :
- Rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche. En magasin, rendez-vous à l’un des comptoirs du service clientèle, généralement situé près de la sortie du magasin. Apportez le produit endommagé, votre carte de membre IKEA Family et le reçu pour vérification. Un collaborateur IKEA pourra alors soit remplacer la pièce cassée par une nouvelle, soit organiser un échange de l’article ou vous rembourser sur un bon d'achat IKEA.
- Contactez le service client IKEA au +32 2 719 19 19 19. Veuillez avoir votre numéro de commande, une confirmation de commande ou votre reçu prêt. Le collaborateur IKEA examinera votre dossier et décidera de la solution appropriée, ce qui peut inclure l’envoi d’une pièce de rechange, l’organisation d’un échange via livraison (les frais de livraison sont payés par le client), ou le remboursement sous forme de bon d'achat IKEA. - La carte IKEA Family n’a pas été utilisée lors de l’achat : si vous n’êtes pas encore membre ou n’avez pas utilisé votre carte, vous ne pourrez pas faire de réclamation pour le moment. Vous pouvez cependant toujours contacter le service clientèle IKEA ou en magasin, pour vérifier si une pièce détachée est disponible ou si le produit peut être remplacé moyennant un coût.
Rejoindre IKEA Family est gratuit et vous donne accès à ce programme ainsi qu’à de nombreux autres avantages pour de futurs achats.
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En savoir plusSi un produit IKEA que vous possédez a été rappelé, veuillez cesser de l’utiliser immédiatement. Rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche ou contactez le service clientèle IKEA pour le retourner.
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