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Comment puis-je résoudre les problèmes avec mon système IKEA Home smart et Matter ?

Parfois, un produit connecté apparaît dans l’application, mais ne se connecte pas correctement à votre système à la maison. Dans ce cas, nous vous recommandons d’examiner de plus près votre système IKEA Home smart.

Vérifiez votre connexion Wi-Fi

  • Les produits connectés ont besoin d’une connexion wifi stable pour communiquer avec le hub.
  • Assurez-vous que votre téléphone mobile utilise le même réseau wifi que le hub.

Redémarrez votre système

Pour donner un petit coup de pouce à l’ensemble de votre système de maison connectée, redémarrez les équipements dans l’ordre suivant :
  1. Redémarrez votre routeur wifi
    - Débranchez le câble d’alimentation pendant 30 secondes puis rebranchez-le pour redémarrer le routeur.
  2. Redémarrez votre hub DIRIGERA
    - Débranchez le câble d’alimentation puis rebranchez-le pour redémarrer n’importe quel hub IKEA.
  3. Éteignez et rallumez votre téléphone mobile
    - Cela permet à votre téléphone de redémarrer et d’effacer les données éventuellement bloquées.

Avant de tenter de connecter à nouveau un produit

Nous vous recommandons de réinitialiser le produit aux paramètres d’usine avant de tenter une nouvelle connexion. Cela garantit que le système à la maison et le produit connecté sont dans les meilleures conditions pour établir une nouvelle connexion.

Comment réinitialiser aux paramètres d’usine ?

Réinitialisez le produit en maintenant le bouton système de l’appareil enfoncé pendant 10 secondes. Pour les ampoules connectées, suivez les instructions dans l’application IKEA Home smart pour allumer et éteindre la lumière 6 fois selon un rythme spécifique.

Conseils généraux de connectivité

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour connecter un produit connecté, nous vous recommandons d’examiner d’autres éléments ou paramètres qui peuvent avoir un impact sur la connectivité générale dans la maison.

Débranchez les autres routeurs frontière Thread (temporairement)

Dans les maisons équipées de plusieurs systèmes et marques, vous devrez peut-être débrancher temporairement certains appareils pour permettre l’établissement d’une connexion stable.
Suivez les étapes pour vous connecter :
  1. Débranchez le câble d’alimentation de tout autre routeur frontière Thread
    - Cela inclut par exemple Google Nest Hub (2e génération), Apple TV (2e génération et suivantes) ou des appareils similaires.
  2. Essayez de connecter votre produit connecté
    - Utilisez l’application IKEA Home smart pour connecter le produit.
  3. Rebranchez le câble d’alimentation de vos routeurs frontière Thread
    - Cela permet au réseau maillé Thread de se reconstruire.

Réglez votre routeur wifi sur IPv6

  • IPv6 permet à vos produits connectés de communiquer avec le reste de votre système à la maison de manière simple et sécurisée.
  • La plupart des routeurs sont configurés par défaut en IPv6, mais vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre routeur.

Réglez le réseau wifi de votre téléphone mobile sur 2,4 GHz

  • Un réseau 2,4 GHz offre une portée de connexion plus large, ce qui lui permet de communiquer avec des produits connectés situés dans des endroits difficiles d’accès.
  • Pour régler le réseau wifi de votre téléphone mobile sur 2,4 GHz, accédez aux paramètres de votre téléphone.

Si des produits passent hors ligne

Les produits connectés doivent pouvoir communiquer avec le hub et le système à la maison. Si la connexion est interrompue, le produit apparaît hors ligne dans l’application IKEA Home smart.

Vérifiez la source d’alimentation

  • La raison la plus fréquente pour laquelle un produit passe hors ligne est un manque d’alimentation. Pour les ampoules connectées et des produits similaires, vérifiez que l’interrupteur est en position marche.
  • Pour les appareils fonctionnant sur piles, l’application IKEA Home smart vous avertit lorsque la pile est faible.

Redémarrez votre hub DIRIGERA

  • Débranchez le câble d’alimentation puis rebranchez-le pour redémarrer n’importe quel hub IKEA.

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