Comment commander des petites pièces détachées ?
Vous pouvez commander des petites pièces détachées en ligne sur IKEA.be, via votre compte IKEA Family dans la section Mes achats, ou directement au service clientèle en magasin IKEA.
Vous pouvez commander des petites pièces détachées à tout moment et gratuitement après votre achat.
Pour identifier la pièce dont vous avez besoin, consultez les instructions de montage fournies avec le produit. Si vous ne les avez plus, rendez-vous sur la page du produit sur IKEA.be, puis ouvrez l’onglet Description du produit et ensuite Montage et Documents. Vous y trouverez le numéro de la pièce (6 à 8 chiffres), nécessaire pour passer commande.
La commande peut se faire en ligne ou en magasin. La pièce détachée est livrée 14 jours ouvrables maximum après la commande.
- Commandez vos petites pièces détachées en ligne : Entrez le numéro de la pièce à commander dans notre outil (cet outil n’est pas disponible dans l’application IKEA).
- Connectez-vous à votre compte IKEA Family : si vous avez utilisé votre compte lors de l’achat, votre produit apparaîtra dans Mes achats. Sélectionnez-le et cliquez sur Commander des pièces détachées. Ce bouton peut ne pas apparaître si le produit ne contient pas de pièces détachées, s’il est arrêté ou en rupture de stock, ou si la commande a été annulée ou retournée.
- Rendez-vous en magasin : si vous avez besoin de la pièce rapidement, vous pouvez aussi vous rendre dans un magasin IKEA, au Service Clientèle, situé près de la sortie. Une sélection limitée de petites pièces détachées est disponible. Si la pièce est en stock, un collaborateur IKEA pourra vous la remettre directement. Sinon, il pourra la commander et organiser la livraison pour vous.
Après la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le suivi de livraison n’est pas disponible, car les pièces sont envoyées dans une enveloppe standard.
Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si vous avez besoin d’aide, contactez le service clientèle IKEA au +32 2 719 19 19.
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Il existe trois types de pièces détachées chez IKEA : les petites pièces détachées, les pièces de rechange plus grandes et les pièces détachées pour appareils électroménagers. Les prix dépendent de la pièce détachée dont vous avez besoin.
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En savoir plusSi vous avez besoin de pièces détachées, de pièces de rechange ou de composants supplémentaires pour les appareils électroménagers IKEA, vous pouvez les commander via la boutique en ligne ASCI.
En savoir plusSi vous avez reçu un produit ou un colis dont il manque des pièces, vous pourrez soit commander ces pièces en ligne, récupérer la ou les pièces manquantes dans un magasin IKEA, soit organiser une livraison via le service clientèle IKEA selon la pièce qui vous manque.
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