Ai-je besoin d'un ticket de caisse pour un retour, et comment les remboursements sont-ils effectués ?

Il est toujours recommandé d’apporter une preuve d’achat (ticket de caisse, confirmation de commande ou facture) lorsque vous effectuez un retour. Vous pouvez retrouver votre ticket directement via votre compte IKEA Family. Cela permet de traiter votre retour plus rapidement et d’effectuer le remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Si votre achat faisait partie d’une promotion, le montant remboursé sera calculé au prorata, en tenant compte de la réduction appliquée.

Si vous ne disposez plus de votre preuve d’achat, vous pouvez tout de même retourner votre article sous certaines conditions. Dans ce cas, le remboursement se fera sous forme d’un bon d’achat IKEA, calculé sur la base du prix le plus bas pratiqué au cours des 12 derniers mois.

Dans certains cas, nous pouvons retrouver votre achat sans preuve, à condition que vous puissiez nous indiquer la date, le magasin, le montant exact et, pour un paiement électronique, les quatre derniers chiffres de votre carte. Attention : les numéros affichés dans un portefeuille digital peuvent différer de ceux de votre carte physique.

Si nous ne parvenons pas à retrouver votre achat, nous pouvons tout de même accepter le retour, à condition que l’article soit en bon état ou dans son emballage d’origine. Vous recevrez alors un bon d’achat basé sur le prix le plus bas des 12 derniers mois.

Certaines catégories d’articles sont toujours remboursées sous forme de bon d’achat, même avec une preuve d’achat. Il s’agit des produits de la boutique suédoise, des tissus au mètre, des plantes, des articles de l’Espace seconde vie et des achats réalisés dans un magasin IKEA à l’étranger.