Quelle est la politique de retour IKEA pour les matelas ?
Chez IKEA, il est important que vous aimiez votre nouveau matelas. Si après quelque temps vous découvrez qu’il est trop ferme, trop souple ou qu’il ne vous convient pas, vous pouvez le rapporter et l’échanger contre un autre.
Un matelas neuf peut sembler un peu ferme au début : laissez environ un mois à votre corps pour s’y habituer et au matelas pour s’adapter à vous. Et pour encore plus de confort, choisissez aussi un oreiller qui correspond à vos besoins et à votre nouveau matelas.
Vous changez d’avis ? Pas de souci.
En Belgique, vous pouvez échanger votre matelas ou surmatelas une fois dans les 90 jours suivant l’achat, à condition qu’il soit en bon état : non taché, non sale et non endommagé. Nous vous recommandons d’utiliser un protège-matelas : il permet de garder votre matelas frais et propre, et d’en prolonger la durée de vie de plusieurs années.
Ramenez votre matelas dans un magasin IKEA avec votre preuve d’achat et nous vous aiderons à trouver un modèle qui vous convient mieux. Vous serez remboursé du prix du matelas en bons d’achat IKEA.
Si vous choisissez un modèle plus cher, vous payez la différence de prix entre votre achat initial et le nouveau modèle. Si vous choisissez un modèle moins cher, vous recevez la différence sous forme de bon d’achat IKEA que vous pouvez utiliser pour vos prochains achats.
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IKEA Belgique livre à domicile selon plusieurs modalités qui dépendent de votre adresse et des articles commandés. Avant de passer commande, il est essentiel de vérifier que votre adresse est éligible et que l’accès permet une livraison sûre. Lors du paiement, le système affiche automatiquement les options disponibles (livraison par colis, par camion ou express) en fonction de votre panier et de votre localisation.
En savoir plusPour certains articles qui ne sont pas trop lourds. Vous commandez en ligne, choisissez « Livraison par colis », et recevez votre commande sous les 3 jours ouvrables avec un lien de suivi. Les colis sont livrés à votre adresse ou dans un endroit sûr, même en votre absence. En cas d’article manquant ou endommagé, contactez le service clientèle IKEA.
En savoir plusSi un produit IKEA que vous possédez a été rappelé, veuillez cesser de l’utiliser immédiatement. Rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche ou contactez le service clientèle IKEA pour le retourner.
En savoir plusLa livraison par colis est idéale pour les petites commandes d’articles légers et peu encombrants, avec un poids maximum de 30 kg. Elle offre la flexibilité de recevoir vos produits à domicile ou dans un point Bpost, avec des délais rapides et prévisibles. Même en cas d’absence, votre colis est pris en charge et redirigé si nécessaire. Vous pouvez suivre votre commande facilement via le portail IKEA ou le suivi Bpost, et retourner vos articles simplement en enregistrant le retour en ligne et en déposant le colis dans un point Bpost ou en magasin.
En savoir plusS'il manque un article lors de la livraison à domicile ou dans votre "Click & Collect", vérifiez d'abord si votre commande a été divisée en plusieurs livraisons, car l’article manquant pourrait encore être en route. Si vous constatez que des articles manquent toujours, veuillez contacter le service clientèle d’IKEA en ligne ou en magasin.
En savoir plusLa qualité et la sécurité sont au cœur des priorités IKEA. Tous nos produits sont soigneusement testés avant leur mise en vente. En plus de la garantie légale européenne de 2 ans, de nombreux produits bénéficient d’une garantie prolongée IKEA.
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