Comment suivre l'évolution de mon dossier de réclamation ?

Vous pouvez suivre vous-même le statut de votre retour, remboursement ou échange via Mes dossiers, si votre achat est lié à votre compte IKEA Family ou IKEA Business Network.

Voici comment faire :

1. Accédez à Mes dossiers et connectez-vous à votre compte.
2. Recherchez le dossier que vous souhaitez suivre.
3. Cliquez sur les détails pour consulter le statut.

Vous ne voyez pas votre dossier ? Il se peut qu’il ne soit pas encore visible. Nous y travaillons et vous tiendrons informé(e). Merci pour votre patience.

Avons-nous demandé des informations supplémentaires ?
Si nous vous avons demandé des données complémentaires, vous pouvez déjà nous les transmettre, soit en répondant à notre e-mail, soit en nous appelant.

Vous souhaitez nous contacter directement ?

Dès qu’un collègue aura traité votre demande, nous prendrons contact avec vous. Vous pouvez également nous contacter de votre propre initiative. Veuillez noter que notre collègue aura besoin de temps pour consulter votre dossier.

Mentionnez votre numéro de dossier (***-12345678) pour que nous puissions vous aider plus rapidement.