Comment suivre l'évolution de mon dossier de réclamation ?
Consultez vous-même le statut de votre réclamation via votre compte IKEA Family ou IKEA Business Network ! En coulisses, nos collègues travaillent activement à examiner et résoudre votre demande.
Vous pouvez suivre vous-même le statut de votre retour, remboursement ou échange via Mes dossiers, si votre achat est lié à votre compte IKEA Family ou IKEA Business Network.
Voici comment faire :
- Accédez à Mes dossiers et connectez-vous à votre compte.
- Recherchez le dossier que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur les détails pour consulter le statut.
Vous ne voyez pas votre dossier ? Il se peut qu’il ne soit pas encore visible. Nous y travaillons et vous tiendrons informé(e). Merci pour votre patience.
Avons-nous demandé des informations supplémentaires ?
Si nous vous avons demandé des données complémentaires, vous pouvez déjà nous les transmettre, soit en répondant à notre e-mail, soit en nous appelant.
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Vous souhaitez nous contacter directement ?
Dès qu’un collègue aura traité votre demande, nous prendrons contact avec vous. Vous pouvez également nous contacter de votre propre initiative. Veuillez noter que notre collègue aura besoin de temps pour consulter votre dossier.
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La qualité et la sécurité sont au cœur des priorités IKEA. Tous nos produits sont soigneusement testés avant leur mise en vente. En plus de la garantie légale européenne de 2 ans, de nombreux produits bénéficient d’une garantie prolongée IKEA.
En savoir plusSignalez le problème dès que possible via notre outil de suivi de commande en ligne. Selon votre situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
En savoir plusSi vous avez remarqué un problème de qualité avec votre appareil ménager ou s’il ne fonctionne pas comme il le devrait, vous pouvez le signaler directement au fabricant si le produit est encore garanti. Si l’appareil est un produit IKEA, vous pouvez contacter le service clientèle IKEA en ligne ou en magasin.
En savoir plusLa livraison "devant votre domicile" permet de recevoir vos articles directement devant votre maison ou dans le hall d’entrée. Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, la valeur et l’adresse. Vous choisissez la date de livraison et recevez un e-mail et un SMS de confirmation. Le jour de la livraison, assurez-vous qu’une personne majeure soit présente et que l’accès soit dégagé. En cas de dommage ou d’article manquant, signalez-le immédiatement au chauffeur et contactez le service client IKEA.
En savoir plusPour certains articles qui ne sont pas trop lourds. Vous commandez en ligne, choisissez « Livraison par colis », et recevez votre commande sous les 3 jours ouvrables avec un lien de suivi. Les colis sont livrés à votre adresse ou dans un endroit sûr, même en votre absence. En cas d’article manquant ou endommagé, contactez le service clientèle IKEA.
En savoir plusSi vous résidez en dehors de l'UE et effectuez des achats chez IKEA en Belgique, vous pouvez demander le remboursement de la TVA via Tax Free et Global Blue lorsque vous dépensez au moins 125,01 € par mois.
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